Analista de Suporte Sr

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui

Junte-se a nós e seja parte da mudança

Atuação presencial em Santa Cruz do Sul

**Responsabilidades e atribuições** O que esperamos que você realize**:

- Fornecer suporte técnico de nível sênior para incidentes e solicitações relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
- Diagnosticar e resolver problemas complexos, garantindo que as soluções sejam implementadas de maneira eficaz e no menor tempo possível.
- Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos que não puderam ser solucionados pelo time de suporte de nível júnior ou pleno.
- Colaborar com equipes multifuncionais para implementar melhorias contínuas nos processos de suporte técnico.
- Documentar procedimentos, soluções e atualizações em sistemas de gerenciamento de tickets.
- Participar do desenvolvimento e da manutenção de políticas de suporte, procedimentos e documentação técnica.
- Realizar treinamentos e oferecer mentoria para membros juniores da equipe de suporte.
- Monitorar o desempenho dos sistemas e sugerir melhorias para maximizar a eficiência e a confiabilidade.
- Manter-se atualizado com as últimas tendências e tecnologias do setor para garantir que a empresa esteja utilizando soluções de ponta.

**Requisitos e qualificações**
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
**Requisitos essenciais**:

- Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.
- Experiência comprovada em suporte técnico ou funções similares.
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS) e redes.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.

**Informações adicionais** O que te oferecemos**:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Atendimento psicológico online ao colaborador;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais...

**Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também.

**| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |**

**7 pilares guiam a nossa cultura, são eles**:
Inovar com o cliente;
Fazer a diferença;
Liderar pelo exemplo;
Agir como empreendedor;
Ser ético e de acordo com o que fala;
Acreditar e respeitar as pessoas;
Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. **#WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini**

**Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023** pela MIT Technology Review Brasil.