Analista de Experiência do Cliente Junior

Vice-Presidência: VP de Negóicos

Diretoria: Operações Integradas

**Local de Trabalho**: São Paulo - Eco Berrini

A diretoria de Operações Integradas é composta por diversas áreas de atendimento, como o centro de excelência, Ouvidoria, ODC e etc. e também por áreas de suporte que atende todas as diretorias de relacionamento, como planejamento e dimensionamento, trafego, infraestrutura e URA. Como Analista de Experiência do Cliente Júnior, você vai trabalhar na construção da nova URA com IA, atuando como Product Owner e conduzindo demandas e correções junto com os times técnicos do canal de URA.
**Responsabilidades e atribuições**
Responsabilidades e atribuições:

- Boa comunicação e trabalho em equipe.
- Capacidade analítica com foco em solução de problemas e identificação de oportunidades.
- Ter boa organização das tarefas, senso de urgência e priorização das demandas.
- Desejável habilidades digitais e tecnológicas com foco em simplificação e entregas ágeis.
- Desejável Conhecimento sobre IA conversacional.
- Conhecimento em Power Point e Excel
- Desejável conhecimento em ferramentas de fluxos e diagramas, como Microsoft Visio (desejável)
- Conduzir cerimonia de daily com o time.
- Realizar testes da URA em produção e nas fases de testes dos projetos.
- Acompanhamento dos resultados dos projetos entregues.
- Construções de apresentações e painéis executivos.

**Requisitos e qualificações**

Boa comunicação e trabalho em equipe

Capacidade analítica com foco em solução de problemas e identificação de oportunidades

Ter boa organização das tarefas, senso de urgência e priorização das demandas

Habilidades digitais e tecnológicas com foco em simplificação e entregas ágeis

Conhecimento sobre IA conversacional

Conhecimento em Power Point e Excel

Conhecimento em ferramentas de fluxos e diagramas, como Microsoft Visio (diferencial)
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. - Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você - Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê - Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility - Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira - Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, cultu