Analista de Experiência do Cliente Júnior

A CAIXA Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para **Analista de Experiência do Cliente Júnior** está aberta para fortalecer o nosso time **Gerência de Estratégia e Experiência do Cliente**. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a CAIXA Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

**Inscreva-se agora**
**Responsabilidades e atribuições** Como Analista de Experiência do Cliente Júnior, você será responsável por**:

- Levantar as bases de clientes para aplicação de pesquisas e geração de indicadores da área.
- Configurar formulários de pesquisas de avaliação de experiência do cliente na plataforma de gestão de Experiência do Cliente.
- Apoiar na análise das dores dos clientes, identificadas nos diferentes pontos e canais de contato.
- Monitorar os indicadores da área, tanto de performance das plataformas de CX e CRM, quanto da experiência final (CX e UX).
- Dar suporte na criação de jornadas digitais e construção de protótipos com foco na experiência do usuário.
- Dar suporte na criação e implementação das comunicações para o cliente que constituem a régua de relacionamento, reunindo com as áreas envolvidas para entendimento das oportunidades, garantindo o cumprimento das entregas previstas, como por exemplo elaboração de briefing, validação das peças e priorização dos disparos.
- Dar suporte para o desenvolvimento de iniciativas e projetos de melhoria, com o objetivo de transformar positivamente a experiência do cliente, sempre que necessário.
- Participar de reuniões e comitês, construindo relacionamento com as demais áreas parceiras (Operações de Atendimento, Ouvidoria, Comunicação, Estratégia, Pós-Venda, Experiência do Vendedor etc.) visando cocriação das soluções e melhoria da experiência do cliente, sempre que necessário.
- Elaborar apresentações corporativas, de acordo com o cronograma de projetos.
- Organizar os materiais da área e do time, para que seja realizado mensalmente, o devido report para companhia.
- Atuar em campo, realizando visitas a agências, entrevistas presenciais e virtuais, entendendo as dores dos clientes a fim de gerar insights e agir de forma assertiva, diariamente.
- Dar suporte para o desenvolvimento de iniciativas e projetos de cultura de CX, interagindo com as áreas de Endomarketing e Recursos Humanos.
- Ser suporte para a coordenação da área e demais atividades relacionadas.
- Formação superior cursando ou completa;
- Possuir experiência prévia em áreas de Experiência do Cliente (CX) e/ou Experiência do usuário (UX);
- Possuir conhecimento das principais métricas de experiência do cliente (NPS, CES, CSAT);
- Possuir experiência com mapeamento de jornadas;
- Possuir conhecimento em réguas e iniciativas de relacionamento com o cliente;
- Possuir conhecimento intermediário de Pacote Office (PowerPoint, Excel e Word);
- Apresentar comunicação clara e objetiva;
- Ter perfil organizado, proativo e colaborativo;
- Ter excelente relacionamento interpessoal.

**Desejável**:

- Ter habilidades com ferramentas como Miro, Figma e Adobe XD.
- Ter formação complementar em experiência do cliente (CX) e/ou usuário (UX).

**Informações adicionais** Estes são os nossos benefícios**:
**Participação nos Lucros**

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

**Horário flexível**

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

**Vale Alimentação e Refeição**

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

**Gympass**

Saúde é o que interessa Colaboradores da CVP usam Gympass Gold sem custo.

**Vale transporte**

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

**Plano de saúde**

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

**Plano odontológico**

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

**Auxílio Farmácia**

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

**Auxílio creche e babá**

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

**Seguro de vida**

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

**Seguro-viagem**

Para sua