Analista de Planejamento Sênior- Call Center

Há 7 dias


Sao Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

MISSÃO DO CARGO: Auxiliar na criação, manutenção e controle do capacity. Estes controles indo desde a criação de simulações de novas centrais, geração de escala para os operadores em tempo hábil até ao controle dos indicadores em tempo real, colaborando para que sejam tomadas ações antecipadas com os indicadores inerentes ao processo. O QUE BUSCAMOS Buscamos profissionais engajados e comprometidos para atuar home office com a área de planejamento. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: - Excel Avançado - Experiência com Power BI - Planejamentos de operações de call center
- Equipe de Ativo - Ferramentas de extração de dados COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS: - Agregador - Pensamento crítico e visão estratégica - Curioso, gosta de buscar novidades - Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu - Compreensão de diferentes tipos de modelos de negócios - Comprometimento com a qualidade de projetos e prazos - Orientação a resultados REQUISITOS Experiência prévia desejada: - Formação acadêmica (estudando ou formado) - Experiência como analista de planejamento em empresas de Contact Center - Habilidade com criação de Dashboard - Habilidade com automatização por VBA - Experiência com KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover) - Habilidade com manuseio de banco de dados (Conceitos e Aplicações de ETL, Criações, Manutenções e Automações de Consultas, Gestão de Banco de Dados, Criações de Rotinas no Servidor - Experiência com projeções de entrega BENEFÍCIOS - Vale alimentação - Plano odontológico - Assistência médica - Auxílio creche - Convênio com Sesc REMUNERAÇÃO - Salário fixo: R$ a combinar CLT - Escala de trabalho: Segunda a Sexta - 09h ás 18h

Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Auxílio creche
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte


  • Analista de Planejamento

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro

    Job description O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio. Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos. Venha fazer parte do nosso...


  • Sao Paulo, Brasil Conte RH Tempo inteiro

    Consultoria de RH admite Assistente de Planejamento em Call Center em São Paulo para atuar em Tempo integral, segunda a sexta das 08:30 as 17:30 horas É oferecido contrato Efetivo, Assistência Médica / Vale Alimentação / Vale Refeição / Vale Transporte / **vaga cód**: 902334808


  • São Paulo, Brasil AeC Contact Center Tempo inteiro

    Descrição Rua Alexandre Dumas, 1901 (ao lado da Estação de trem Granja Julieta). O Que Esperamos De Você Conhecimento em métricas de planejamento Conhecimento em métricas de Call center Conhecimento em modelo de faturamento de Call center Excel Avançado Responsabilidades Confecção e análise das projeções de receita Emissão do faturamento e...


  • Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Planejamento de Call Center - Tempo integral - Departamento: Sales & Business Development - Modelo de Trabalho: Hub - Tipo de Contrato: Regular - Período de Trabalho: Full Time **Descrição da empresa**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida,...


  • São Paulo, Brasil AeC Contact Center Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO E qual o local da empresa? Rua Alexandre Dumas, 1.901 (ao lado da Estação de trem Granja Julieta). O Que Esperamos De Você Conhecimento em métricas de planejamento Conhecimento em métricas de Call center Conhecimento em modelo de faturamento de Call center Excel Avançado Quais as tarefas da função? Confecção e análise das projeções...


  • São Paulo, SP, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    **"Descrição das Atividades**: Analisar os resultados operacionais extraídos do sistema de Produção e garantir a integridade e invio dos mesmos para acompanhamento operacional; Confeccionar apresentações em Power Point; Confeccionar relatórios ; Validação de Indicadores operacionais. Garantir a entrega e a excelência dos serviços solicitados pelo...

  • Analista de MIS

    1 dia atrás


    São Paulo, Brasil AeC Contact Center Tempo inteiro

    Descrição Você precisa ter Ensino superior completo/andamento na área de exatas; conhecimento em banco de dados e modelagem; conhecimento avançado em Excel; conhecimento em Power BI e Power Query; experiência em desenvolvimento de relatórios e dashboard com PowerBI; experiência na área de planejamento em Call Center. Responsabilidades Realizar...

  • Analista de Planejamento

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil COBRAFIX Tempo inteiro

    Obrigatório experiência em Discador de Call Center.- Buscamos um(a) Analista de Planejamento com perfil analítico, foco em performance, criativo e voltado para tecnologia. Essa pessoa será responsável por analisar carteiras, realizar tratativas operacionais, propor estratégias de cobrança e apoiar a tomada de decisões através de indicadores precisos...


  • Sao Paulo, Brasil homeagent Tempo inteiro

    **Sobre a Home Agent*** A Home Agent é primeira operação de atendimento ao cliente do Brasil a operar 100% em Home Office, já nascemos neste modelo e temos 10 anos de experiência, estamos transformando o mercado de relacionamento com o cliente viabilizando operações com um nível de qualificação muito superior à média de mercado, com uma...

  • Analista de Planejamento

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Atma Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    **Principais Atividades**:- Realizar a criação/desenvolvimento e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, manipulação de sistemas com base em extração do volume recebido para ser trabalhado dentro da operação - mailing (Canais Diversos)- Acompanhamento de resultados diários, via desenvolvimento de report por intervalos...