Pv Analista de Operações Financeiras Júnior

PV | Analista de Operações Financeiras Júnior

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Home

Department: Finance

Schedule: Full Time

**Company Description**:
**MAIS DO QUE UMA MAQUININHA, MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL**: uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para pessoas.

Nascemos com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Fazemos isso através de soluções inovadoras que transformam, com simplicidade e eficiência, a gestão financeira de pessoas e negócios.

E agora, fazemos parte da Serasa Experian: juntos estamos criando um futuro melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora. Além de nossas soluções customizadas para negócios, também estamos de mãos dadas com a Serasa na frente de soluções para o consumidor final que realiza uma série de iniciativas que contribuem para a educação, a gestão e o empoderamento financeiro da população. Através da plataforma Serasa, viabilizamos a oferta da Conta Digital Serasa, que é uma conta de pagamento que permite aos consumidores a realização de diversos pagamentos, inclusive para negociações de dívidas no Serasa Limpa Nome, de forma rápida e segura.

Gostou? Então venha contar novas histórias e faça parte você também do #TimeVeloz.
- Realizar análise e tratativa diária de solicitações operacionais em tickets como: alteração de limite, liberação de serviços, alteração de planos e tarifas, cálculo de reembolso, estorno de tarifas, entre outros, sempre observando as regras internas, compliance com os processos.
- Acompanhar seus indicadores de performance e os indicadores do grupo, auxiliando nos controles dos dados.
- Gerar documentação dos processos e regras, assim como revisão dos materiais já criados.
- Estar atento a gestão das demandas atendendo no SLA, buscando sempre desenvolver as atividades com segurança no menor prazo possível.
- Apoiar na resposta aos demais departamentos (backoffice), direcionando tratativas, disponibilizando comprovantes ou auxiliando nas resoluções de pendências e priorizações.
- Monitorar o comportamento dos clientes para identificar distorções de comportamento, avaliando riscos e direcionando tratativas aos departamentos responsáveis.
- Estar atento a toda oportunidade de melhoria nos processos, promovendo debates e ideias que possam ajudar a evoluir os fluxos atuais.
- Participar ativamente das reuniões em grupo, contribuindo para criação e manutenção de um ambiente acolhedor e participativo entre a equipe.
- Garantir que todo sigilo e cuidado com dados sejam atentamente seguidos e executados de acordo com as políticas internas da empresa.

**Qualifications**:

- Responsabilidade
- Analítico
- Organizado
- Visão de risco
- Trabalho em equipe
- Priorização

**Additional Information**:
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

**Vem ser #TimeVeloz**

Vamos crescer juntos Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.

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