Analista de Experiência do Usuário

Há 5 dias

Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo****

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. **E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.**

A área de **Desenvolvimento Comercial de canais** está com uma oportunidade para **Analista de Experiência do Usuário Júnior.**

A Gerência de Desenvolvimento Comercial de Canais é voltada para a experiência na jornada de adesão de novos produtos, estratégia e gestão do portfólio, novos negócios e soluções no meio digital, bem como para o fomento e gestão das ações promocionais e do ciclo de vida do cooperado nos canais sistêmicos e contribui diretamente para as metas estratégicas do Sicoob.

Então, se você é uma pessoa **responsável, organizada, tem perfil analítico, senso crítico e pensamento sistêmico,** esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com **ensino superior em áreas como Administração, Marketing, Negócios e áreas correlatas.**

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Análise de desempenho da experiência do usuário (dados);
- Monitoramento de performance operacional, KPIs e OKRs e SLAs;
- Modelagem de processos, fluxos, etc;
- Gestão das demandas operacionais e intermediação entre as áreas de atendimento N1, N2 e N3 para B2B e B2C.

**Conhecimento obrigatório**:

- Experiência do Usuário;
- Mapeamento de Processos;
- Análise de Dados;
- Análise de Qualidade.

**Conhecimentos desejáveis**:

- Atendimento;
- Relatórios e Análises;
- Design de Protótipos (Figma).

**Certificações/Cursos Específicos Obrigatórios**:

- CX/CS.

**Vivências/Experiências requisitadas**:

- Análise de dados;
- Painéis;
- KPIs e OKRs;
- Processos e jornadas.

**Desafios da função**:

- Atuar em parceria com o time com o objetivo de analisar os painéis de monitoramento de performance operacional e a qualidade da experiência do usuário;
- Atuar na gestão dos fluxos operacionais, atendendo as demandas relacionadas aos produtos/serviços que precisam de atendimento N3;
- Ter o mindset de inovação e ter o cliente como foco em todo o trabalho de experiência.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Requisitos**:

- Experiência do usuário
- Mapeamento de Processos
- Análise de dados
- Análise de Qualidade

**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

  • Analista de Experiência do Usuário

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**: A área de **Desenvolvimento Comercial de Canais** é voltada para a experiência na jornada de adesão de novos produtos, estratégia e gestão do portfólio, novos negócios e soluções no meio digital, bem como para o fomento e gestão das ações promocionais e do ciclo de vida do cooperado nos canais sistêmicos, contribuindo...

  • Analista de Relacionamento

    Há 3 dias

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes._ - _Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas._ - _Divulgar tabela de preço para parceiros._ - _Realizar o cadastro para liberação de acesso as instalações._ - _Manter relacionamento com parceiros._ - _Capacitar novos agentes de...

  • Estaágio - Atendimento de Suporte ao Usuário

    Há 3 dias

    Brasilia, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Requisitos**: Escolaridade: Ensino superior em andamento. Não é necessário experiência na área. Candidato Cursando Tecnologia e afins, Administração, Secretariado, Gestão Comercial, a partir do 1° Semestre. Ter boa vivencia em informática. Habilidade interpessoal para atendimento e feedback a usuários. Ter boa comunicação verbal. Atividades:...

  • Analista Residente de Operações

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Sencinet Tempo inteiro

    **Analista Residente de Operações**: - Acompanhar os incidentes dos clientes e garanta o suporte adequado ao cliente - Garantir que SLAs e Indicadores sejam entregues em cada incidente levantados de forma proativa e reativa - Manter o cliente informado sobre o curso do incidente, incluindo ações, requisitos e resultados durante seu ciclo de vida -...

  • Analista de Infraestrutura

    1 dia atrás

    Brasilia, Brasil Família do Sítio Tempo inteiro

    **Descrição**: **Como você sente ao experimentar algo de qualidade?** *** **Aqui, na Família do Sítio, proporcionamos aos nossos clientes o cuidado e a qualidade que só o Sítio oferece. Essa é a nossa missão!** *** **Os nossos valores são: Honestidade, Transparência, Respeito, União e Qualidade.** O Departamento de T.I está realizando...

  • Analista de Infraestrutura

    1 dia atrás

    Brasilia, Brasil Família do Sítio Tempo inteiro

    **Descrição**: **Como você sente ao experimentar algo de qualidade?** *** **Aqui, na Família do Sítio, proporcionamos aos nossos clientes o cuidado e a qualidade que só o Sítio oferece. Essa é a nossa missão!** *** **Os nossos valores são: Honestidade, Transparência, Respeito, União e Qualidade.** O Departamento de T.I está realizando...

  • Coordenador de ti

    2 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Ensino superior completo em cursos da área de Tecnologia da Informação; Conhecimento e experiência com os sistemas operacionais Microsoft Windows e OSX; Experiência na área de Infraestrutura; Conhecimento na família de servidores HP e Metodologias ITIL; Vivência em ambiente de Datacenter e Nuvem; Conhecimento técnico de Backup EXEC e Storage (NETAPP...

  • Analista de teste qa ii

    1 semana atrás

    BRASILIA, Brasil Portal de Compras Públicas Tempo inteiro

    O Analista de Testes QA é responsável por garantir a qualidade das entregas de software, conduzindo testes manuais e automatizados em várias camadas do sistema. Ele desempenha um papel chave na criação de automação para validação de funcionalidades críticas, além de manter e atualizar scripts automatizados. O Tester II também participa ativamente...

  • Bioquímico - espermograma

    Há 5 dias

    BRASILIA, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Ensino Superior completo em Farmácia; Desejável Pós-graduação em Análises Clínicas; Necessário experiência em Espermograma. Realizar atividades técnicas de processo em Laboratório clínico, foco em análise de sêmen;                                              Realizar o Controle de Qualidade -...

  • Analista Previdenciário

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil EMPREGARE EXPRESS Tempo inteiro

    **Descrição**: Suporte ao usuário na implantação e testagem do sistema; Apoio nos projetos de implantação; Levantamento de necessidades, repasse de informações, solicitação, guarda e organização de documentos; Acompanhamento dos planos beneficiários; **Requisitos**: ANALISTA PREVIDENCIÁRIO - Brasília - DF. Graduação em Administração,...