Analista de Experiência do Usuário

Há 5 dias

Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

**Descrição**:
**É possível transformar o mundo?**

**Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação**:o cooperativismo****

**Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.**

**Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. **E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.**

**Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.**

A área de **Desenvolvimento Comercial de canais** está com uma oportunidade para **Analista de Experiência do Usuário Júnior.**

A Gerência de Desenvolvimento Comercial de Canais é voltada para a experiência na jornada de adesão de novos produtos, estratégia e gestão do portfólio, novos negócios e soluções no meio digital, bem como para o fomento e gestão das ações promocionais e do ciclo de vida do cooperado nos canais sistêmicos e contribui diretamente para as metas estratégicas do Sicoob.

Então, se você é uma pessoa **responsável, organizada, tem perfil analítico, senso crítico e pensamento sistêmico,** esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com **ensino superior em áreas como Administração, Marketing, Negócios e áreas correlatas.**

**É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades**:

- Análise de desempenho da experiência do usuário (dados);
- Monitoramento de performance operacional, KPIs e OKRs e SLAs;
- Modelagem de processos, fluxos, etc;
- Gestão das demandas operacionais e intermediação entre as áreas de atendimento N1, N2 e N3 para B2B e B2C.

**Conhecimento obrigatório**:

- Experiência do Usuário;
- Mapeamento de Processos;
- Análise de Dados;
- Análise de Qualidade.

**Conhecimentos desejáveis**:

- Atendimento;
- Relatórios e Análises;
- Design de Protótipos (Figma).

**Certificações/Cursos Específicos Obrigatórios**:

- CX/CS.

**Vivências/Experiências requisitadas**:

- Análise de dados;
- Painéis;
- KPIs e OKRs;
- Processos e jornadas.

**Desafios da função**:

- Atuar em parceria com o time com o objetivo de analisar os painéis de monitoramento de performance operacional e a qualidade da experiência do usuário;
- Atuar na gestão dos fluxos operacionais, atendendo as demandas relacionadas aos produtos/serviços que precisam de atendimento N3;
- Ter o mindset de inovação e ter o cliente como foco em todo o trabalho de experiência.

**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**

**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).**

**Os benefícios do cooperativismo têm explicação**

**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**

**Requisitos**:

- Experiência do usuário
- Mapeamento de Processos
- Análise de dados
- Análise de Qualidade

**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

  • Analista de Suporte ao Usuário

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil RH Impacta Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De segunda a sexta das 8h as 18h Disponibilidade para viajar a trabalho **Benefícios**: Vale alimentação, Plano de saúde, Plano odontológico, Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: SUPORTE TÉCNICO AOS...

  • Analista de Experiência do Usuário

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil SICOOB Tempo inteiro

    **Descrição**: A área de **Desenvolvimento Comercial de Canais** é voltada para a experiência na jornada de adesão de novos produtos, estratégia e gestão do portfólio, novos negócios e soluções no meio digital, bem como para o fomento e gestão das ações promocionais e do ciclo de vida do cooperado nos canais sistêmicos, contribuindo...

  • Analista de Experiência de Usuário

    Há 3 dias

    Brasilia, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Sobre a Digi Com inúmeras certificações nas principais tecnologias, a DigiSystem conta hoje com uma infraestrutura robusta para prestar serviços de soluções em TI. Fundada em 1990, em são Paulo, são mais de 30 anos de experiência no mercado, mais de 1000 funcionários com alto nível de especialização. é o seu melhor parceiro na jornada da...

  • Designer de Experiência do Usuário

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Bancorbrás Tempo inteiro

    **Descrição**: - Colaborar com as equipes de produto, desenvolvimento e marketing para entender as necessidades e objetivos do usuário e do negócio. - Realizar pesquisas de usuários para identificar oportunidades de melhoria e validar conceitos de design. - Criar wireframes, protótipos e fluxos de interação para visualizar e comunicar soluções de...

  • Analista de Suporte ao Usuário Júnior

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil RH Impacta Tempo inteiro

    Estamos em busca de você, **Analista de Suporte ** para atuar em uma empresa especializada no desenvolvimento de software para cartórios em Brasília. **Atividades** - SUPORTE TÉCNICO AOS USUÁRIOS DO SISTEMA, RESOLVENDO PROBLEMA DE DADOS, SOFTWARE. ISSO PODE INCLUIR DIAGNOSTICO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMA POR TELEFONE, E-MAIL, CHAT E ETC. - MANUTENÇÃO...

  • Analista de Suporte ao Usuário Júnior

    Há 3 dias

    Brasilia, Brasil RH Impacta Tempo inteiro

    Uma empresa de Software de Brasília, está em busca de uma **Pessoa Analista de Suporte ao Usuário Júnior**. **Sobre a Empresa** Empresa especializada no desenvolvimento de sistemas para cartórios, que está há mais de 20 anos no mercado, entregando softwares de qualidade aos seus clientes. E esse sucesso só é possível, porque contamos com um time...

  • Analista de Orçamento

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa da área da saúde **Responsabilidades e atribuições** - Análise de relatórios financeiros; - Monitoramento e controle de despesas e custos; - Reporte de relatórios gerenciais e dashboards; - Análise de viabilidade financeira de novos projetos; - Análises de demonstrativos de resultados gerenciais; - Melhoria de processos; - Colaboração...

  • Analista de Relacionamento

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Segmento da Saúde. **Responsabilidades e atribuições** - Prospectar e visitar clientes._ - _Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas médicas._ - _Divulgar tabela de preço para parceiros._ - _Realizar o cadastro para liberação de acesso as instalações._ - _Manter relacionamento com parceiros._ - _Capacitar novos agentes de...

  • Estaágio - Atendimento de Suporte ao Usuário

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Requisitos**: Escolaridade: Ensino superior em andamento. Não é necessário experiência na área. Candidato Cursando Tecnologia e afins, Administração, Secretariado, Gestão Comercial, a partir do 1° Semestre. Ter boa vivencia em informática. Habilidade interpessoal para atendimento e feedback a usuários. Ter boa comunicação verbal. Atividades:...

  • Analista Residente de Operações

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Sencinet Tempo inteiro

    **Analista Residente de Operações**: - Acompanhar os incidentes dos clientes e garanta o suporte adequado ao cliente - Garantir que SLAs e Indicadores sejam entregues em cada incidente levantados de forma proativa e reativa - Manter o cliente informado sobre o curso do incidente, incluindo ações, requisitos e resultados durante seu ciclo de vida -...