Analista Serviço Cliente Junior

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviço ao Cliente Regional NE

**Local de Trabalho**: Natal-RN

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em pratica a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte desse time?

**Responsabilidades e atribuições**
- Analisará os indicadores da rede móvel celular e dos serviços da fixa para o Rio Grande do Norte, buscando sempre mantê-los dentro das metas estabelecidas;
- Analisará o desempenho das aliadas;
- Apoiará a coordenação na gestão das demandas com as informações requeridas para o processo de operação e manutenção da planta interna móvel e fixa;
- Analisará (aprovará/reprovará) as solicitações de acessos físicos de técnicos das aliadas nos sites;
- Analisará os orçamentos das demandas informadas pela Aliada;
- Realizará interfaces com diversas áreas parceiras, objetivando o rápido retorno dos serviços ou a sua melhoria;
- Participará de possíveis audiências judiciais, se assim for requerido.
- Realizará vistorias em sites, armários e em clientes.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- Desejável técnico em Telecomunicações;
- Pacote Office (intermediário), principalmente com bons conhecimento no EXCEL;
- Imprescindível experiência na área de Operação e manutenção em rede móvel;
- Sólidos conhecimentos nas áreas de Radiofrequência, Transmissão e infraestrutura da rede móvel celular;
- Pro atividade, facilidade para trabalhar em equipe, ética e flexibilidade (generalista);
- Disponibilidade para dirigir veículos (habilitação tipo B);
- Disponibilidade para viagens de vistorias em rotas - vistoria a sites;
- Ter facilidade na comunicação, pois tratará diariamente com técnicos e coordenadores de empresas aliadas;
- Ter analise crítica.

**Informações adicionais**
Veja o que ofereceremos*

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VempraVivo

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Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com