Analista de Customer Experience

1 semana atrás

Sao Paulo, Brasil LET'S - Logística e Distribuição Tempo inteiro

O analista de Customer Experience será responsável por acompanhar toda a trajetória do cliente durante o período que está se relacionando com a empresa. Com base no estudo sobre a experiência do cliente em cada ponto da jornada no pós-venda.

**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar a jornada do cliente no pós-venda;
- Analisar as métricas de experiência do cliente;
- Entender como funcionam todas as interações com o cliente;
- Desenvolver ações que possam contribuir para o aumento do engajamento e satisfação do cliente;
- Interagir com as áreas de apoio, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
- Organizar as demandas de acordo com prioridade e urgência;
- Elaborar relatórios e cruzamentos de dados de satisfação do cliente com os de métricas e indicadores do pós-venda, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;
- Organizar as demandas recebidas, realizando o levantamento de informações e entendimento das necessidades;
- Realizar pesquisas de satisfação;
- Elaborar cronogramas, follow up para ações e melhorias propostas

**Requisitos e qualificações** Habilidades técnicas (Hard SkillS)**
- Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas afins;
- Desejável Especialização em CX;
- Experiência anterior com Customer Experience;
- Desejável Inglês;

**Habilidades comportamentais (Soft Skills)**
- Boa Comunicação;
- Organização;
- Visão sistêmica;
- Capacidade analítica;
- Resiliência;
- Negociação;
- Adaptabilidade;
- Foco no Cliente;
- Flexibilidade.

**Diferencial**
- Metodologias ágeis (Scrum, Kanban)

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: Osasco/SP

Fazemos parte do Universo Americanas, que consiste na poderosa combinação de múltiplas plataformas de negócios: B2W Digital, Lojas Americanas, Ame Digital e LET’S, concebidas com o ambicioso propósito de oferecer aos nossos clientes “Tudo. A toda hora. Em qualquer lugar”.

Com soluções completas e inovadoras, a LET’S faz a gestão compartilhada dos ativos de logística e distribuição do Universo Americanas, otimizando a integração das operações na plataforma física e digital. Investimos continuamente em tecnologia e inovação para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes e reduzir cada vez mais os prazos de entrega.

Tudo isso só é possível porque estamos presentes em todas as regiões brasileiras, com uma malha logística completa, uma plataforma de atendimento robusta e um talentoso time de mais de 11 mil associados que ajudam a realizar o sonho dos nossos clientes todos os dias.

Um dos nossos valores é “Ter as Melhores Pessoas”. Para isso, buscamos talentos independente de gênero, religião, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. Assumimos o compromisso de representar a sociedade em sua diversidade e oportunizar o desenvolvimento dos nossos associados, respeitando a individualidade de cada pessoa.

O que lhe torna único é o que nos faz diverso.

Vem ser você aqui na LET´S

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  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

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    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes;-...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil apirh Tempo inteiro

    **Principais responsabilidades**: Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria; Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico; Participar do comitê de Customer Experience; Fazer a interface com os times...

  • Analista De Customer Experience

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiro

    Principais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica.Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes.Estruturar processos de onboarding e...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil apirh Tempo inteiro

    **Principais responsabilidades**:Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria;Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico;Participar do comitê de Customer Experience;Fazer a interface com os times...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    **Employment Type** - Full Time **Location Country** - Brazil **Location** - Sao Paulo **Job Details** - JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    **Employment Type**- Full Time**Location Country**- Brazil**Location**- Sao Paulo**Job Details**- JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives information, sales...

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    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview:**We Are PepsiCo**Join PepsiCo and dare to transform! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro

    O Compra Agora está contratando um Analista de Customer Experience em São Paulo - HíbridoO Compra é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.Nosso time de Customer Experience está...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

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