Técnico de Suporte

1 semana atrás

Fortaleza, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

Overview:
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Role Purpose_**
- The purpose of this role is to the first point of contact for theB2B users who call Wipro Service Desk to troubleshoot appropriate enduser issues in line with Wipro?s Service Desk objectives_

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Do_**
- **
Be responsible for primary user support and customer service**
- _ Learn fundamental operations of commonly-used software, hardwareand other equipment_
- _ Follow standard service desk operating procedures by accuratelylogging all service desk tickets using the defined tracking software_
- _ Ensure that the scorecard is maintained as per SoW with respectto TAT, SLA & hits_
- _ Manage all queries or escalate if not resolve as per the definedhelpdesk policies and framework_
- **
Regular MIS & resolution log management on queriesraised**
- _Record events and problems and their resolution in logs_
- _ Follow-up and update customer status and information_
- _ Pass on any feedback, suggestions, escalations by customers tothe appropriate internal team_
- _ Identify and suggest improvements on processes, procedures etc._

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Stakeholder Interaction_**

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Stakeholder Type_**

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Stakeholder Identification_**

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Purpose of Interaction_**

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Internal_**
- Team Lead ? Service Desk_
- Regular reporting & updates_
- Core Service Delivery Team- For adherence to SD SoW_

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External_**
- Clients- Handle issues/ queries_

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- **

**_Display_**
- Lists the competencies required to perform this role effectively:_
- **_ Functional Competencies/ Skill_**
- _ Process Excellence - Ability to follow the Service Deskstandards and norms to produce consistent results, provide effectivecontrol and reduction of risk ? _**_Competent to _**_Expert_**:

- _ Domain Knowledge ? Knowledge of process/ domain managed? _**_Competent to Expert_**

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Competency Levels_**

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Foundation_**
- Knowledgeable about the competency requirements. Demonstrates (inparts) frequently with mínimal support and guidance._

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Competent_**
- Consistently demonstrates the full range of the competencywithout guidance. Extends the competency to difficult and unknownsituations as well._

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Expert_**
- Applies the competency in all situations and is serves as a guideto others as well._

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Master_**
- Coaches others and builds organizational capability in thecompetency area. Serves as a key resource for that competency and isrecognised within the entire organization._
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Behavioral Competencies_**
- _ Effective Communication_
- _ Detail Oriented_
- _ Change Agility_
- _ Client centricity_
- _ Execution Excellence_
- _ Passion for Results_

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Deliver_**

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No._**

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Performance Parameter_**

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Measure_**
- 1._
- Service Desk Delivery_
- Adherence to TAT, SLA as per SoW_
- Minimal Escalation _
- Customer Experience_
- 2._
- Personal_
- Attendance_
- Documentation etc._

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil FPDH - CONSULTORIA DE GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Suporte técnico interno - Manutenção de placas de rastreamento - Configuração de dispositivos rastreadores - Produção de componentes como chicotes, relês e botões de segurança Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$1.700,00 por mês **Benefícios**: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - Dias úteis e finais...

  • Encarregado de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil CMGB* Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Overview Vaga para encarregado(a) técnico para atuar em Fortaleza/CE, no segmento de comércio varejista de materiais de construção. Requisitos Graduação cursando Vivência com atendimento técnico/especializado Suporte a consultores Treinamento técnico sobre produtos Negociação com clientes Estudo de mercado e melhorias Acompanhamento de estoque...

  • Técnico De Suporte De Campo

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Tel Centro De Contatos Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Profissional responsável pelo atendimento técnico em campo, realizando suporte presencial aos clientes.O que você fará no dia a dia :O profissional deve possuir boa capacidade de comunicação, habilidade para identificar e solucionar problemas de forma eficiente e foco no atendimento ao cliente, mantendo postura colaborativa e...

  • Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil Vivaz Soluções Tempo inteiro

    **Nível**: Técnico **Cursos de**: Análise de Sistemas & Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário: De segunda à sexta 8hs às 18hs Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Vale refeição **Responsabilidades e Experiências...

  • Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Fortaleza, Brasil NAJA SOLUCOES Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: **ATIVIDADES** - Prestar suporte de 1º nível, às empresas clientes relacionados aos sistemas desenvolvidos pela empresa; - Emitir relatórios e documentações diversas relacionadas às requisições de suporte; - Simular bugs reportados por clientes para registrar na ferramenta de acompanhamento do desenvolvimento; - Registro das...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil MPC Soluções Certificados Digitais Tempo inteiro

    Realizar o atendimento e dar suporte técnico aos nossos clientes e funcionários, esclarecendo dúvidas sobre a utilização dos sistemas e solucionando possíveis incidentes através de chat online; Instalação e configuração dos nossos softwares via acesso remoto; Executar demais atividades relacionadas à área e compatíveis com a função de suporte...

  • Técnico de Suporte de Campo

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil TEL CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Profissional responsável pelo atendimento técnico em campo, realizando suporte presencial aos clientes.O que você fará no dia a dia :O profissional deve possuir boa capacidade de comunicação, habilidade para identificar e solucionar problemas de forma eficiente e foco no atendimento ao cliente, mantendo postura colaborativa e...

  • Técnico de Suporte

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil AGIRH Consultoria Organizacional Tempo inteiro

    **Nível**: Técnico **Cursos de**: Administração de Empresas com enfase em informatica completo,Administração de Redes e Computadores **Escolaridade**: Técnico - Engenharias, informática ou projetos - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: De Segunda a Sexta: das 8h às 18h (44h/s). **Benefícios**: Vale refeição, Vale...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil AGIRH Consultoria Organizacional Tempo inteiro

    **Nível**: Técnico**Cursos de**: Administração de Empresas com enfase em informatica completo,Administração de Redes e Computadores**Escolaridade**: Técnico - Engenharias, informática ou projetos - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: De Segunda a Sexta: das 8h às 18h (44h/s).**Benefícios**: Vale refeição, Vale transporte,...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil SOS RASTREAMENTO Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Monitorar e analisar dados de rastreamento veicular em tempo real; - Identificar e resolver problemas técnicos relacionados ao sistema de rastreamento; - Prestar suporte técnico a clientes e equipes internas; - Realizar testes e validações de equipamentos e software; - Manter registros precisos de incidentes e...