Analista de Tempo Real

2 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Shopee Tempo inteiro

Department Operations- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

**About the Team**:

- Sobre a Shô- Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.- Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.Modelo de Trabalho- Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.Qual será a sua missão- Responsável por utilizar técnicas avançadas de análise de dados para otimizar o desempenho do atendimento ao cliente por meio de uma gestão eficiente do workforce, garantindo a disponibilidade adequada de recursos, a programação eficaz de pessoal e a maximização da produtividade da equipe.- Como será o seu dia a dia- Acompanhar em tempo real as operações das centrais de atendimento, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria.
- Monitorar KPI’s para auxílio na tomada de decisões.
- Realizar análises e relatórios periódicos dos KPIs, fornecendo insights e recomendações para aprimorar a eficiência e qualidade do atendimento.
- Auxiliar na elaboração e execução de dimensionamentos para as centrais de atendimento, levando em consideração a demanda prevista e a capacidade da equipe.

**Requirements**:

- O que você precisa para assumir o desafio- Ensino superior cursando ou completo (Administração de empresas, Matemática, Estatística ou áreas exatas).
- Excel avançado, Erlang C e B (X é um diferencial).
- Inglês Básico.
- Experiência com times de WFM nas BPOS com experiência em Capacity.

Benefícios- Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
- Parceira com Gympass e TotalPass;
- Vale Refeição/Alimentação flexível;
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
- Benefício flexível;
- Zenklub;
- Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.- O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

  • Analista de Tempos e Métodos

    Há 5 dias

    Jundiaí, SP, Brasil TRIMPLAS PERFILADOS PLASTICOS Tempo inteiro

    Analista de Tempos e Métodos Conhecimento das rotinas em Tempos e Métodos com relação a Cronoanálise, Controle de Eficiência Diária e Mensal, Estudo de processos em linhas produtivas, melhorias de processo produtivo, lay-out, determinação de Carga de Mão de Obra. Requisitos necessários: Formação: Profissional com 2º Grau Completo (Nível...

  • Analista de Real Estate

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Valora Gestão de Investimentos - VGI Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a ValoraA Valora Investimentos é uma gestora de recursos com foco em Crédito Privado e mais de 20 anos de experiência nesse mercado. Fundada em 2005, conta com mais de 100 colaboradores e R$ 23 bilhões sob gestão.Priorizamos o monitoramento ativo das operações e a análise fundamentalista dos ativos, com o objetivo de entregar retornos...

  • Analista De Processos Tempos E Métodos

    Há 2 dias

    São José dos Pinhais, Brasil Soditech | Engineering & Technology Tempo inteiro

    ANALISTA DE PROCESSOSAtividades:Realizar consultas no Spotfire, gerenciar dados e produzir relatórios para novos projetos de veículos;Identificar oportunidades de melhoria nos processos produtivos;Aplicar conhecimentos em tempos e métodos (MTM e CTS) para análise e otimização de processos;Consolidar o roadmap de efetivos de projeto (headcount) alinhado...

  • Analista de gestão de metas pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tempo Tempo inteiro

    Você conhece a Tempo? Somos uma empresa localizada em Barueri-SP, com mais de 30 anos de história, e líder nos serviços de Assistência e Conveniência. Atendemos o Brasil todo e temos como clientes algumas das maiores seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e varejistas do país. Nosso propósito é levar mais tranquilidade para o dia a dia das...

  • Analista Fiscal

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil DK AGÊNCIA Tempo inteiro

    ANALISTA FISCAL Jundiaí-SP Necessário experiência em escritório de contabilidade Atuar com lucro real Apuração e emissão de Notas; Classificação fiscal (CFOP); Encerramento de escrituração fiscal em Prefeituras; Importação de xml; Entrega de declarações de empresas do Lucro Real; Apuração/emissão de impostos. Tipo de vaga: Efetivo...

  • Analista de marketing sênior

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Real Love é reconhecida no mercado brasileiro de cosméticos por oferecer produtos de alta qualidade a preços acessíveis. Com uma abordagem pautada em inovação e contemporaneidade, a marca se consolidou pela capacidade de unir variedade, tendências atuais e preços competitivos. Em seu melhor momento de expansão, a Real Love busca um(a) Analista de...

  • Analista De Dados

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Timelens Tempo inteiro

    Descrição da Empresa A Timelens revela verdades sobre o Brasil real por meio de análises do comportamento da população brasileira na esfera digital. Nossa missão é fornecer análises de dados abrangentes e perspicazes para compreender tendências e padrões dentro do panorama digital do país. Descrição da Vaga Esta é uma posição em tempo...

  • Página da Vaga | ANALISTA DE MARKETING PLENO_VAREJO HY

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Analista de Marketing Pleno! Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista de Marketing Pleno! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? E, se você é uma pessoa com deficiência (PCD), e está em busca de oportunidades profissionais, esse processo também (e, principalmente) é para você! Nós...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Serena Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente , atuando diretamente na monitoria ativa de interações , avaliação da aderência aos padrões , e apoio na construção de experiências...

  • Head de Real estate

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Allp Fit Tempo inteiro

    Join to apply for the Head de Real estate role at Allp Fit Descrição Se você deseja crescer em uma empresa que proporciona a MELHOR EXPERIÊNCIA FITNESS, essa é a sua chance de impulsionar sua carreira! Estamos em busca de um(a) Head de Real Estate para liderar o planejamento e a execução da estratégia imobiliária da Allp fit. Esse profissional será...