Analista de Sucesso do Cliente B2g

Há 5 dias

Itajaí, Brasil INSTITUTO NEUROSABER DE ENSINO - EIRELI Tempo inteiro

Nosso time é composto por profissionais que foram escolhidos a dedo Somos uma equipe apaixonada pelo que faz Aqui, valorizamos muito todas as PESSOAS, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há 10 anos no mercado educacional, nossa empresa propõe aos colaboradores um ambiente colaborativo e criativo. Ideias, proatividade e dinamismo são essenciais aqui Mas as ideias têm que se transformar em realidade, para fazer a diferença na vida das pessoas.

Enquanto Analista do Sucesso do Cliente B2G Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra

**Requisitos**:

- Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas
- Desejável: Pós-graduação em Vendas, MBA, Gestão Comercial, Gestão Pública, Relações Públicas, Pedagogia ou correlatas\"
- Desejável experiência como analista de sucesso do cliente B2G
- Excelente comunicação oral e escrita
- Conhecimento sobre o segmento de atuação da empresa
- Conhecimento em softwares de gestão de clientes (CRM)
- Conhecimento em escrita de artigos para Blogs
- Habilidades comerciais e de persuasão
- Pacote Office intermediário

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

- Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente voltados para o público B2G;
- Possuir técnicas de bom relacionamento com orgãos públicos e privados;
- Buscar aumentar o índice de adoção e retenção dos clientes;
- Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa;
- Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções;
- Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes por meio de comunicação aberta e interativa conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa,
aplicando boas práticas de comunicação e atendimento;
- Fornecer informações precisas, válidas e completas ao cliente, procurando manter o seu engajamento e criar novas oportunidades de negócio (cross selling e up selling);
- Lidar com reclamações de clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos aceitáveis definidos na política de atendimento da empresa;
- Manter registros de interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos, garantindo a continua atualização dos sistemas da empresa;
- Monitorar e elaborar relatórios com os indicadores oficiais do município ou Estado cliente;
- Realizar, quando solicitado, envio de materiais de divulgação e campanhas promocionais para os clientes da carteira, procurando mantê-los engajados e atualizados sobre os
lançamentos e novos produtos e serviços;
relacionamento com o cliente;
- Manter comunicação constante com a área pedagógica, visando entender de forma completa os produtos, pacotes e negociações realizadas para melhorar o acompanhamento e
implementação;
- Elaborar artigos para Blog da NeuroEscola com os resultados alcançados em cada município e/ou Estado cliente;
- Apoiar o comercial em prol de fidelizar os clientes e, consequente, atuar na revenda de produtos e serviços oferecidos pela empresa;
- Realizar atividades conformes necessidade e aprovadas pelo superior imediato

  • Analista de Sucesso do Cliente B2g

    Há 4 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil INSTITUTO NEUROSABER DE ENSINO - EIRELI Tempo inteiro

    Nosso time é composto por profissionais que foram escolhidos a dedo Somos uma equipe apaixonada pelo que faz Aqui, valorizamos muito todas as PESSOAS, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há 10 anos no mercado educacional, nossa empresa propõe aos colaboradores um ambiente colaborativo e criativo. Ideias, proatividade e dinamismo são essenciais...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil MMS Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Sucesso do Cliente em Itajaí (Fazenda).**Principais Responsabilidades**:Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos. Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Itajaí, SC, Brasil MMS Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Sucesso do Cliente em Itajaí (Fazenda). **Principais Responsabilidades**: Desenvolver e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e objetivos. Realizar reuniões periódicas com os clientes para discutir o progresso, desafios e oportunidades...

  • >Observador de Negócios Senior

    Há 3 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil beBeeMérito Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Seu papelComo Analista do Sucesso do Cliente B2G, você terá a responsabilidade de garantir uma experiência positiva para nossos clientes B2G ao longo de sua jornada. Isso envolve analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência dos clientes com nossos produtos ou serviços.Requisitos:Graduação em curso nas áreas de Comunicação,...

  • Especialista em Impostos e Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Buscamos um profissional qualificado para integrar nossa equipe como especialista em impostos e sucesso do cliente.Função:O cargo visa atuar como consultor fiscal, garantindo conformidade com a legislação vigente, e também como Sucesso do Cliente (CS), oferecendo suporte especializado aos clientes.Responsabilidades:Realizar análises de documentos...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$54.000

    **Descrição da Vaga**O Analista de Sucesso do Cliente desempenhará um papel fundamental em entender as necessidades e objetivos dos clientes, garantindo uma experiência positiva e personalizada.**Responsabilidades**Desenvolver e manter relacionamentos próximos com os clientes.Realizar reuniões periódicas para discutir progresso, desafios e...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil CRH Consultoria em Carreira e Talentos Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Consultoria de Recursos Humanos admite Assistente de Sucesso do Cliente em Itajaí (Fazenda).**Principais Responsabilidades**:Realizar o atendimento de clientes, esclarecimento de dúvidas e suporte sobre serviços na área da Educação Profissional. Executar o registro de solicitações e encaminhando as áreas responsáveis....

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Itajaí, SC, Brasil CRH Consultoria em Carreira e Talentos Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recursos Humanos admite Assistente de Sucesso do Cliente em Itajaí (Fazenda). **Principais Responsabilidades**: Realizar o atendimento de clientes, esclarecimento de dúvidas e suporte sobre serviços na área da Educação Profissional. Executar o registro de solicitações e encaminhando as áreas responsáveis....

  • Vendedor especializado

    1 semana atrás

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$2.100 - R$5.210

    Missão da VendedoraO profissional vendedor é responsável por conhecer detalhadamente os produtos e serviços oferecidos, incluindo os termos de venda.Métricas e MetasDefinição e gerenciamento de métricas e metas: para as vendas B2B e B2G;Análise de tendências de mercado e performance da concorrência: para traçar comparativos com o cenário atual...

  • Analista de Atendimento a Clientes

    2 semanas atrás

    Itajaí, Brasil KUPER CARREIRA E DESENVOLVIMENTO LTDA Tempo inteiro

    A Kuper Consultoria de RH está em busca Analista de Atendimento ao cliente para nosso cliente. **MISSÃO**: Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e o cliente, garantindo a melhor experiência durante todo o ciclo de relacionamento. O Analista de Customer Success é responsável por apoiar a jornada do cliente, promovendo engajamento,...