Analista de Suporte N1 em Brasília

1 dia atrás

Brasilia, Brasil Véli RH Tempo inteiro

Publicado hoje
Recepcionar todos os chamados abertos pelos clientes.
de início de atendimento estabelecidos no SLA de cada contrato.
Atender de forma remota ou presencial os chamados sob sua responsabilidade respeitando os
prazos de SLA estabelecidos, consultando a base de conhecimentos da empresa e manuais dos
fabricantes, procedendo o escalonamento de cada chamado em tempo hábil (até no máximo 24
horas corridas) para o próximo nível, caso não encontre solução.
Responsabilizar-se por solucionar e fechar cada chamado em primeiro nível, ou no caso de
escalonamento, verificar se o chamado foi corretamente respondido, além de devidamente
fechado e documentado na base de conhecimentos da empresa, com o registro da evidência no
histórico de cada chamado, inclusive as interações com o fabricante se for o caso, no mínimo com
recorrência semanal.
Manter-se atualizado acerca da utilização do sistema de chamados da empresa (zendesk) em caso
de mudanças e/ou atualizações no sistema em alinhamento com o administrador do sistema de
chamados.
Criar e formatar os relatórios de dispositivos, contas e de chamados realizados no mês anterior
pelo sistema de chamados da TIC (Zendesk), considerando os requisitos de cada cliente sob sua
responsabilidade, de acordo com a instrução de trabalho de cada cliente da DISRUPTEC que requer
esta tratativa.
Apoiar na documentação de projetos novos e/ou Ordens de Serviço e/ou demandas advindas da
pré-venda sob orientação dos responsáveis.
Estar em constante atualização acerca das tecnologias foco da DISRUPTEC, seguindo o plano de
desenvolvimento individual e a política de capacitação da empresa.
Atualizar a coordenação da TIC com o andamento das atividades nas ferramentas de comunicação,
de chamados e nas reuniões da área.

**Cargo**:Analista de Suporte N1
**Tipo de Contrato**:Prestador de serviço (PJ)
**Área profissional**:Informática/T.I.
**Número de vagas**:1
**Benefícios**:Auxilio Cultura 500,00

**Requisitos**:
Escolaridade mínima:
Graduação - ANÁLISE DE SISTEMAS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO - Cursando - Obrigatório

Idiomas:

- Inglês - Obrigatório
- Fala: Intermediário
- Escrita: Intermediário
- Compreensão: Intermediário
- Leitura: Intermediário

Informática:

- Linux - Básico - Obrigatório
- Windows - Básico - Obrigatório
- Pacote Office - Básico - Obrigatório
- Redes - Básico - Obrigatório

Experiências e qualificações:
Atendimento de suporte de chamados n1 ou n2

Administração de contas de domínio Active directory

Administração de contas de Linux (desejável)

Inglês leitura e escrita

Conhecimento básico de redes

Conhecimento básico de sistemas operacionais

(Windows e Linux)

Conhecimento básico de Active Directory

Conhecimento básico em pacote office

**Sobre a empresa**:
Confidencial

  • Analista de Suporte Jr. N1

    Há 3 dias

    Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Jr. N1** **Contratação**: CLT **Período**: Segunda à sexta, das 9h às 18h - Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados, via Telefone e ITSM. - Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo Cliente. - Informar o usuário quando a...

  • Analista de Suporte Ti

    Há 7 dias

    Brasilia, Brasil GOTECH GROUP Tempo inteiro

    _**Analista de Suporte N1 e N2 Desktop**_ -**: - Montagem de rack,**_ - configuração de switches -**: - Rede Extruturada**_ -**: - Inventario de máquinas**_ -**: - Suporte ao sistema operacional Windows, garantindo o pleno funcionamento dos ativos tecnológicos. Suporte de pacote Office e demais softwares básicos aos usuários, atendendo dúvidas e...

  • Analista de Suporte Software N-i

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Suporte Software N-I - Brasília - DFDescricao: Atividades: - Suporte a sistemas de ponto e acesso. Atendimento técnico remoto e presencial. Abertura e acompanhamento de chamados e tickets de atendimento. Testes em ambiente de homologação. Implantação de projetos. Configuração de ambientes de dados. Treinamentos e viagens a...

  • Assistente de Loja

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Vaga temporária de **ASSITENTE DE LOJA** para o **BRASÍLIA** **SHOPPING**: **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Atendimento ao cliente; Provador; Organização de loja; Abordagem ao cliente; Organização de estoque; Caixa; Ter iniciativa e facilidade para se comunicar; **Requisitos da vaga**: Ter disponibilidade para início imediato (Horário de...

  • Assistente de Loja- Shopping Brasília

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Vaga temporária de **ASSISTENTE DE VENDAS **para o **SHOPPING BRASÍLIA**: **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: - Atendimento ao cliente; - Oferta de cartão da loja; - Abordagem ao cliente; - Organização de loja; - Ter iniciativa e facilidade para se comunicar; **Requisitos da vaga**: - Ter disponibilidade para início imediato (Horário de...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    Há 2 dias

    Brasilia, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Formação**: Superior completo - Preferencialmente em Psicologia. **Experiência prévia**: Experiência com volume em processo de R&S. **Conhecimentos**: Pacote office. Cargo: ANALISTA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO - BRASILIA | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Manhã e Tarde. | Area:...

  • Analista de Endomarketing

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Endomarketing - Brasília - DFDescricao: Local de Trabalho: TAGUATINGA. **OBS**: INFORMAR NO ASSUNTO A VAGA E REGIÃO DE MORADIA.Turno: Das 08:00 às 18:00.Requisitos: RESIDIR NAS REGIÕES: TAGUATINGA, SAMAMBAIA, RIACHO FUNDO, RECANTO DAS EMAS.Formacao: Formação Não InformadaSalario: Salário À CombinarBeneficios: VA + VT + Plano...

  • Consultor de Vendas Brasília Shopping

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    **VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20** **O QUE VOU FAZER?** - Processos de venda e troca - Organização e reposição do setor - Etiquetagem - Atendimento ao cliente - Oferta de cartão da loja - Abertura e fechamento de caixa **PRÉ-REQUISITO**: Fácil Acesso ao Brasília Shopping. - _Desconsiderar carga horária semanal descrita...

  • Analista de Monitoramento N1

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Reitec Fibra Tempo inteiro

    Monitorar o desempenho de sistemas, enlaces e componentes da infraestrutura a fim de identificar erros e indisponibilidades no ambiente. -Registrar, analisar e solucionar ocorrências de falhas e acompanhar a resolução de incidentes. -Atender clientes prestando suporte nível N1 - Prestar suporte interno e externo a clientes da empresa -Disponibilidade e...

  • Assistente de Loja

    Há 5 dias

    Brasilia, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Vaga temporária de **ASSITENTE DE LOJA** para o **PARK** **SHOPPING BRASÍLIA**: **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Atendimento ao cliente; Caixa; Provador; Organização de loja; Abordagem ao cliente; Ter iniciativa e facilidade para se comunicar; **Requisitos da vaga**: Ter disponibilidade para início imediato (Horário de...