Analista de Suporte N1 em Brasília

Há 2 dias

Brasilia, Brasil Véli RH Tempo inteiro

Publicado hoje
Recepcionar todos os chamados abertos pelos clientes.
de início de atendimento estabelecidos no SLA de cada contrato.
Atender de forma remota ou presencial os chamados sob sua responsabilidade respeitando os
prazos de SLA estabelecidos, consultando a base de conhecimentos da empresa e manuais dos
fabricantes, procedendo o escalonamento de cada chamado em tempo hábil (até no máximo 24
horas corridas) para o próximo nível, caso não encontre solução.
Responsabilizar-se por solucionar e fechar cada chamado em primeiro nível, ou no caso de
escalonamento, verificar se o chamado foi corretamente respondido, além de devidamente
fechado e documentado na base de conhecimentos da empresa, com o registro da evidência no
histórico de cada chamado, inclusive as interações com o fabricante se for o caso, no mínimo com
recorrência semanal.
Manter-se atualizado acerca da utilização do sistema de chamados da empresa (zendesk) em caso
de mudanças e/ou atualizações no sistema em alinhamento com o administrador do sistema de
chamados.
Criar e formatar os relatórios de dispositivos, contas e de chamados realizados no mês anterior
pelo sistema de chamados da TIC (Zendesk), considerando os requisitos de cada cliente sob sua
responsabilidade, de acordo com a instrução de trabalho de cada cliente da DISRUPTEC que requer
esta tratativa.
Apoiar na documentação de projetos novos e/ou Ordens de Serviço e/ou demandas advindas da
pré-venda sob orientação dos responsáveis.
Estar em constante atualização acerca das tecnologias foco da DISRUPTEC, seguindo o plano de
desenvolvimento individual e a política de capacitação da empresa.
Atualizar a coordenação da TIC com o andamento das atividades nas ferramentas de comunicação,
de chamados e nas reuniões da área.

**Cargo**:Analista de Suporte N1
**Tipo de Contrato**:Prestador de serviço (PJ)
**Área profissional**:Informática/T.I.
**Número de vagas**:1
**Benefícios**:Auxilio Cultura 500,00

**Requisitos**:
Escolaridade mínima:
Graduação - ANÁLISE DE SISTEMAS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO - Cursando - Obrigatório

Idiomas:

- Inglês - Obrigatório
- Fala: Intermediário
- Escrita: Intermediário
- Compreensão: Intermediário
- Leitura: Intermediário

Informática:

- Linux - Básico - Obrigatório
- Windows - Básico - Obrigatório
- Pacote Office - Básico - Obrigatório
- Redes - Básico - Obrigatório

Experiências e qualificações:
Atendimento de suporte de chamados n1 ou n2

Administração de contas de domínio Active directory

Administração de contas de Linux (desejável)

Inglês leitura e escrita

Conhecimento básico de redes

Conhecimento básico de sistemas operacionais

(Windows e Linux)

Conhecimento básico de Active Directory

Conhecimento básico em pacote office

**Sobre a empresa**:
Confidencial

  • Analista de Suporte N1

    Há 21 horas

    Brasilia, Brasil Véli Tempo inteiro

    Analista de Suporte N11Auxilio Cultura 500,00**Requisitos: Escolaridade mínima**:Graduação - ANÁLISE DE SISTEMAS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO - Cursando - Obrigatório**Idiomas**:- Inglês - Obrigatório- Fala: Intermediário- Escrita: Intermediário- Compreensão: Intermediário- Leitura: Intermediário**Informática**:- Linux - Básico - Obrigatório-...

  • Analista de Suporte Jr. N1

    Há 4 dias

    Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Jr. N1** **Contratação**: CLT **Período**: Segunda à sexta, das 9h às 18h - Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados, via Telefone e ITSM. - Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo Cliente. - Informar o usuário quando a...

  • Analista suporte jr n1

    2 semanas atrás

    BRASILIA, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    -Cursando ensino Superior (áreas correlatas à Tecnologia da Informação); -Boa comunicação verbal e escrita; -Facilidade para atendimento ao usuário; -Organização e atenção ao registro das informações; -Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao cliente. Diferenciais -Experiência prévia em Service Desk ou Suporte N1;...

  • Técnico de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    **N1 - TÉCNICO DE ATENDIMENTO E SUPORTE 1º NÍVEL**Formação- Editar- Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no mínimo, 120 horas ou superior completo ou cursando na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da...

  • Assistente de Loja

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Vaga temporária de **ASSITENTE DE LOJA** para o **BRASÍLIA** **SHOPPING**: **Descrição do Cargo / Responsabilidades**: Atendimento ao cliente; Provador; Organização de loja; Abordagem ao cliente; Organização de estoque; Caixa; Ter iniciativa e facilidade para se comunicar; **Requisitos da vaga**: Ter disponibilidade para início imediato (Horário de...

  • Assistente de Loja

    2 semanas atrás

    Brasilia, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Vaga temporária de **ASSITENTE DE LOJA** para o **BRASÍLIA** **SHOPPING**:**Descrição do Cargo / Responsabilidades**:Atendimento ao cliente;Provador;Organização de loja;Abordagem ao cliente;Organização de estoque;Caixa;Ter iniciativa e facilidade para se comunicar;**Requisitos da vaga**:Ter disponibilidade para início imediato (Horário de...

  • Técnico de Suporte Jr

    Há 6 dias

    Brasilia, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Contratação CLT + beneficios. Atuação presencial em Distrito Federal - Brasília Principais atividades a serem desenvolvidas: Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada. Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança...

  • Técnico de Suporte Jr

    1 semana atrás

    Brasilia, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Contratação CLT + beneficios. Atuação presencial em Distrito Federal - Brasília Principais atividades a serem desenvolvidas: Conhecer e praticar as diretrizes estabelecidas pela Política de Segurança da Informação Código de Conduta e demais diretrizes do Sistema de Gestão Integrada. Cumprir todas as normas técnicas e administrativas de segurança...

  • Analista de Serviços Financeiros

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Horários**: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00 - Requisitos solicitados pela empresa: Vaga de Emprego para Pessoas com Deficiência (PCD).. Cargo: ANALISTA DE SERVIÇOS FINANCEIROS - BRASILIA | Salario: R$ 4.000,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Financeira. | Experiência: 6 meses....

  • Técnico de Suporte N1

    4 semanas atrás

    Brasilia, Brasil EWAVE DO BRASIL Tempo inteiro

    **Job description**:Como técnico de suporte você fará o atendimento de primeiro nível dos usuários de tecnologia da informação do cliente. Registrará todos os contatos na ferramenta de gestão do cliente e fará o acompanhamento do chamado até sua conclusão.**Main responsibilities**:- Atendimento de primeiro nível aos usuários de serviços de TI...