Cas Analista de Operações de Produto Cartões

Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Então, venha fazer parte do time de cartões Somos um grupo que interage diretamente junto aos times de desenvolvimento, produto e atendimento, buscando reduzir os atritos nos processos e melhorar a experiência dos usuários. Buscamos uma pessoa para ser protagonista e ter interesse verdadeiro, no sentido de se sentir "dono" do negócio; ser curioso(a), inquieto(a), e movido(a) pelo desafio; adepto(a) a aprender, desaprender e reaprender; **Responsabilidades e atribuições** Apoiar na criação e implementação das estratégias para atendimento das jornadas de operações de cartões; Propor e disponibilizar soluções e melhorias; Monitorar indicadores das soluções disponíveis; Priorizar experiências digitais (autosserviço); Minimizar atritos na experiência do associado e da cooperativa (operação); Atender os incidentes N3 de Cartões; Capacitar times internos e cooperativas em temas da operação; Realizar os processos operacionais; Construir manuais e apresentações para apoio e governança dos processos; Analisar oportunidades de automação ou mudança em sistemas; Apoio e trabalho em equipe; Mapear os processos, desenvolver e se apropriar das métricas das jornadas do usuário; Prestar suporte especializado para as cooperativas; **Requisitos e qualificações** Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Engenharia de produção ou áreas afins; Conhecimentos em planilhas, banco de dados, análise de dados e indicadores, noções de relatórios BI e mapeamento de processos (será um diferencial); Desejável vivência em produto cartões/meios de pagamento; Aprende rápido, é ágil e ajusta-se rapidamente à mudanças; Adapta-se a diferentes linguagens; Tem habilidade para resolver problemas e gosta de multitarefas; Antecipa-se a necessidade dos usuários, resolvendo os problemas de forma simples e eficiente atuando na causa raiz; Inovador e Inconformado; - Ser analítico e comunicativo - Disposto a aprender - Conhecimentos do pacote office 365 (word, excel e powerpoint) **Informações adicionais** No **Centro Administrativo Sicredi (CAS)** para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho. - __________________________ No **Sicredi**você vai ter: 14º e 15º salários fixos; Participações nos Resultados (conforme a senioridade); Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local; Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; Seguro de vida; Previdência Privada até 6% do salário; Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horária de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas; Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais). Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras. Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade. Não é à toa que somos a **Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024**, segundo a GPTW Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. **#VemSerSicredi