Csm - Senior Customer Success Manager

Há 3 dias

Sao Paulo, Brasil Matera Tempo inteiro

**SOBRE O NOSSO TIME DE CUSTOMER SUCCESS:
Você fará parte de uma área estratégica e fundamental no acompanhamento e cuidado de toda jornada dos clientes na Matera. É um time de especialistas, que trabalha em bastante sinergia, cooperação e parceria com os stakeholders das demais áreas.

**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?**
- Relacionamento e ownership dos clientes e seus stackholders,
- Gestão dos contratos de seus clientes e conhecimento do escopo,
- Realização das reuniões com clientes (governança, operação, steering, EBR, etc),
- Criar e acompanhar os planos de sucesso,
- Evolução do cliente - garantir a prevenção de churn, retenção e crescimento (upsell e cross-sell),
- Coletar feedbacks dos clientes e repassar as informações internamente,
- Monitorar KPIs da saúde do cliente - montar ações proativas para melhoria da satisfação do cliente (NPS),
- Acompanhar o cliente em toda a sua jornada, garantindo que todas as passagens de fases são realizadas,
- Conhecer em profundidade o produto da Matera usado pelo cliente e ter conhecimento do negócio do mercado que está inserido, para dar sugestões e reorientar para o melhor uso da plataforma.

**PARA SE JUNTAR A ESSA MISSÃO VOCÊ PRECISA TER**:
Graduação Completa e que tenha:

- Conhecimentos sólidos no mercado financeiro
- Experiência comprovada na metodologia de Customer Success e suas métricas
- Boa capacidade de planejamento e organização de atividades
- Excelente comunicação interpessoal
- Paciência, Resiliência e Empatia
- Grande Ownserhip pelos clientes de sua carteira
- Proatividade e vontade de aprender
- Capacidade analítica para tomada de decisões
- Grande capacidade de resolução de problemas
- Alto conhecimento na metodologia ITIL V4
- Boa habilidade para negociação e capacidade de influenciar pessoas
- Positividade - capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente
- Disponibilidade para viagens eventuais para maior proximidade com nossos clientes
- Inglês Intermediário / Avançado

**SERIA MUITO LEGAL SE VOCÊ TIVESSE**:

- Conhecer o negócio Cash Management
- Ter certificado em CSM
- Ter trabalhado com a plataforma da Matera

**Responsável pelo processo**: Juliana Piazentin Minetti

Há mais de 30 anos trabalhamos no desenvolvimento de soluções para o mercado financeiro.

Nascemos de um sonho de universitários e hoje temos o portfólio tecnológico mais completo do mercado para nossos clientes, com a melhor solução one-stop-shop para criar um banco ou fintech do zero Participamos da primeira revolução de meios de pagamento com o SPB e agora, ainda mais forte, somos pioneiros com o Pix

Somos uma empresa** #GPTW **e temos um time de apaixonados por tecnologia determinados a transformar o futuro Bora fazer parte dessa missão?

**Confira nossos benefícios**

**#**lets**create**the**future

  • Csm sênior

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil Ploomes Tempo inteiro

    Experiência prévia como CSM Sênior, Gerente de Contas ou Executivo de CS em empresas SaaS ou CRM; Histórico de retenção e expansão de grandes contas, incluindo gestão de risco e planos estratégicos; Domínio de métricas: Churn Rate, NRR, GRR, LTV, CAC e SOW; Habilidade de conduzir reuniões executivas e criar planos de sucesso do cliente; ...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SAP SE Tempo inteiro

    Customer Success Manager (CSM) - SAP Academy for Customer Success - BRAZIL (Hybrid) What we offer We help the world run better. Our SAP culture focuses on enabling innovation, learning and development, flexibility, and a purpose-driven, future-focused work environment. We offer a collaborative, caring team environment with opportunities for growth and a...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SAP SE Tempo inteiro

    Customer Success Manager (CSM) - SAP Academy for Customer Success - BRAZIL (Hybrid)What we offerWe help the world run better.Our SAP culture focuses on enabling innovation, learning and development, flexibility, and a purpose-driven, future-focused work environment. We offer a collaborative, caring team environment with opportunities for growth and a variety...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SAP SE Tempo inteiro

    Customer Success Manager (CSM) - SAP Academy for Customer Success - BRAZIL (Hybrid) What we offer We help the world run better. Our SAP culture focuses on enabling innovation, learning and development, flexibility, and a purpose-driven, future-focused work environment. We offer a collaborative, caring team environment with opportunities for growth and a...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SAP Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Customer Success Manager (CSM) - SAP Academy for Customer Success - BRAZIL (Hybrid) role at SAP. What We Offer We help the world run better. Our company culture is focused on helping our employees enable innovation by building breakthroughs together. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Satellitus Tempo inteiro

    Customer Success Manager (CSM) é o profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço. É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos. **O que você vai fazer?** - Analisar a saúde da carteira; -...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Elsevier Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Elsevier Join to apply for the Customer Success Manager role at Elsevier Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Purpose of the JobThe Customer Success Manager - LatAm is the go-to contact post-sales for a customer, as such, they are responsible for the onboarding, enablement...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Elsevier Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager role at ElsevierJoin to apply for the Customer Success Manager role at ElsevierGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Purpose of the JobThe Customer Success Manager - LatAm is the go-to contact post-sales for a customer, as such, they are responsible for the onboarding, enablement and...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Elsevier Tempo inteiro

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  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil griddable.io Tempo inteiro

    OverviewFor our customers who wish to get the most value out of Salesforce with an enterprise experience and the fastest support, delivered by our most skilled experts, they purchase our Signature Success Plan. Signature drives the right insights and people at the right time - which can make all the difference. When you have Signature, you unlock our deepest...