Coord. Customer Sucess

Há 20 horas

Sao Paulo, Brasil NORDEN HOSPITAL LTDA Tempo inteiro

O Norden Plano de Saúde e Hospital está contratando Coordenador(a) Customer Sucess.

Responsável por criar e desenvolver relacionamentos com os consumidores. Garantir que os clientes estejam plenamente satisfeitos — de modo a promover a retenção e fidelização.

**Responsabilidades**
- Gestão de reclamações e pacientes críticos: reclamações de cunho jurídico (processos, entre outros); “Reclame Aqui”; Google;Detratores NPS e CSAT;
- Acompanhamento diário de indicadores como NPS; CSAT; ligações perdidas;
- Intermediação e notificação de setores responsáveis para resolução de problemas (ex. Administrativo; Comercial);
- Acompanhamento de churn para a validação de estratégias de retenção;
- Acompanhamento e ajustes de comunicação e processos para a melhoria de experiência do cliente;
- Treinamento com a equipe para atendimento;
- Envio de relatórios semanais para a gestão: NPS; CSAT; número de atendimentos; tempo de atendimento; entre outros;
- Identificação de Upsell ou Downsell para tentativa de retenção;
- Atendimento presencial de reclamações;
**Qualificações**
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Conhecimento em Word, PowerPoint e Excel;
- Conhecimento de fluxos Hospitalares;
- Conhecimento básico das normas da ANS em relação a operadora de saúde;
- Conhecimento básico no método de gestão PDCA;
- Conhecimento nas plataformas: Agenda gmail, Drive, Mplan, sinconecta, autorizador MeuNorden, Qulture.Rocks;
- Superior concluído ou em andamento;O Norden Plano de Saúde e Hospital está contratando Coord. de Enfermagem, para atuar no centro cirúrgico.

eriência na área hospitalar em centro cirúrgico.
- Será um diferencial especialização em Centro Cirúrgico

**Habilidades**:

- Postura profissional;
- Boa capacidade analítica;
- Análise crítica;
- Liderança;
- Boa capacidade para resolução de problemas.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$2.000,00 - R$3.500,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Health insurance

  • Customer Sucess

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Requisitos**:- Possuir superior completo- Possuir conhecimento em Pacote Office avançado;- Experiência anterior na área como CX- CNH- Será o profissional responsável por realizar a integração de novos consumidores — o que inclui a função de educar os clientes sobre o produto/serviço oferecido e compreender as necessidades de cada um.-...

  • Auxiliar de Vendas

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Pizzani Lubrificantes Ltda Tempo inteiro

    **Atividades a serem desenvolvidas**: Identificar constantemente as dores e necessidades do cliente, sendo assertivo em como podemos atendê-las com os nossos produtos. Identificar pontos de melhorias ou novas oportunidades para oferecer para o cliente. Esclarecer possíveis dúvidas do cliente. O foco principal de um Customer Sucess é garantir que o...

  • Estágio de Growth Customer Sucess

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Alest Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Tecnologia admite Estágio de Growth Customer Sucess em São Paulo (Vila Olímpia). **Principais Responsabilidades**: **Benefícios oferecidos**: - Vale Refeição - Vale Transporte - Assistência Médica - Assistência Odontológica **Salário**: - A combinar. **Observações**: - Regime de contratação: Efetivo - Período:...

  • Estágio de Growth Customer Sucess

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Alest Consultoria Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Tecnologia admite Estágio de Growth Customer Sucess em São Paulo (Vila Olímpia).**Principais Responsabilidades**:**Benefícios oferecidos**:- Vale Refeição- Vale Transporte- Assistência Médica- Assistência Odontológica**Salário**:- A combinar.**Observações**:- Regime de contratação: Efetivo- Período: Tempo integral...

  • Customer Sucess

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Requisitos**: - Possuir superior completo - Possuir conhecimento em Pacote Office avançado; - Experiência anterior na área como CX - CNH - Será o profissional responsável por realizar a integração de novos consumidores — o que inclui a função de educar os clientes sobre o produto/serviço oferecido e compreender as necessidades de cada um. -...

  • Assistente de Customer Sucess

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Vagas confidenciais Tempo inteiro

    . **Responsabilidades e atribuições** - Atuar como um CS interno das ferramentas implementadas na empresa; - Auxiliar na implementação de ferramentas e sistemas digitais para melhoria de fluxos e processos internos, garantindo a integração eficaz com os sistemas e processos existentes.; - Ser o guardião da ferramenta cuidando da formatação e...

  • Customer Sucess

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Grupo DNA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: -Responsável por ajudar os clientes B2B de sua carteira a alcançarem o objetivo idealizado na compra do ArcGIS e a entender como o GIS pode impactar o negócio do cliente; - Reuniões com clientes para orientá-los a melhor utilização do Sistema ArcGIS, aplicando a Inteligência Geográfica em seus processos de negócio; -...

  • Assistente de Customer Sucess

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil Vagas confidenciais Tempo inteiro

    .**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como um CS interno das ferramentas implementadas na empresa;- Auxiliar na implementação de ferramentas e sistemas digitais para melhoria de fluxos e processos internos, garantindo a integração eficaz com os sistemas e processos existentes.;- Ser o guardião da ferramenta cuidando da formatação e...

  • Customer Sucess

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Grupo DNA Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: -Responsável por ajudar os clientes B2B de sua carteira a alcançarem o objetivo idealizado na compra do ArcGIS e a entender como o GIS pode impactar o negócio do cliente;- Reuniões com clientes para orientá-los a melhor utilização do Sistema ArcGIS, aplicando a Inteligência Geográfica em seus processos de negócio;- Customer...

  • Cs Cx Customer Sucess Customer Experience Senior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiro

    Na Connect for People, integramos pessoas e negócios com soluções inovadoras em recrutamento inteligente, desenvolvimento de times, gestão de cultura organizacional e qualidade de vida. Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de CUSTOMER SUCESS & CUSTOMER EXPERIENCE Sênior para compor o time de um dos nossos clientes focado em...