Cs Cx Customer Sucess Customer Experience Senior

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiro
Na Connect for People, integramos pessoas e negócios com soluções inovadoras em recrutamento inteligente, desenvolvimento de times, gestão de cultura organizacional e qualidade de vida. Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de CUSTOMER SUCESS & CUSTOMER EXPERIENCE Sênior para compor o time de um dos nossos clientes focado em Ecossistema de Negócios.Em seu dia a dia você será responsável por:
Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar nossos produtos/serviços e promovendo uma integração fluida.Monitorar o uso e desempenho dos clientes em relação aos serviços contratados, sugerindo melhorias e ajustando estratégias para otimizar a experiência.Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados para cada cliente, focando em suas metas e resultados.Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato.Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e analisar os resultados para propor ações de melhoria contínua.Coletar feedbacks dos clientes e compartilhá-los com as equipes internas (produto, marketing, vendas), promovendo melhorias nos processos e serviços.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes.Desenvolver estratégias e implementar ações para garantir uma experiência consistente e encantadora em todos os canais.Requisitos:
Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e construção de relacionamentos.Perfil analítico e foco em resolução de problemas, com capacidade de transformar dados em estratégias práticas.Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes.Habilidade para mapear processos e propor melhorias na jornada do cliente.Desejável conhecimento em empreendedorismo e negócios.Diferenciais:
Certificações em CS, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.Experiência no uso de métricas de sucesso, como churn rate e NPS.Contrato PJ#J-18808-Ljbffr

  • Analista De Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LAIOB Global Executive Education Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Experience (CX)Você é comunicativo(a), organizado(a) e apaixonado(a) por criar experiências memoráveis? Gosta de interagir com pessoas, resolver problemas de forma ágil e contribuir ativamente para jornadas transformadoras?Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) para ser a referência no relacionamento...

  • Cx (Customer Experience)

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MJV Tempo inteiro

    Somos colaboradores, ágeis, plurais, criativos e inovadores.Somos MJV**Sobre o desafio**- Será responsável por fazer planejamento para realização de discovery para produtos digitais utilizando os seguintes passos: imersão, ideação, prototipação e testes.- Facilitar dinâmicas colaborativas nos momentos de Discovery/investigação de mercado....

  • Customer Experience Operations Lead

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeOperational Tempo inteiro R$61.000 - R$103.000

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Analyst to join our Customer Experience (CX) team. The ideal candidate will have a strong background in process improvement, data analysis, and collaboration.

  • Customer Experience Director

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiance Tempo inteiro US$24.000 - US$36.000

    About This Role:We are seeking a seasoned Customer Experience leader to oversee CX operations for our fast-growing e-commerce brand. In this role, you will take full ownership of CX performance, manage a team of offshore agents, and ensure exceptional service delivery across all customer touchpoints.Key Responsibilities:Take full ownership of the CX team...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    **Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.**Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?**Nosso Desafio**Queremos dar autonomia e visão de carreira...

  • Operations & Customer Experience Specialist

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Roambee Corporation Tempo inteiro

    **Operations & Customer Experience Specialist (Brazil)**As the Operations & Customer Experience (CX) Specialist for Brazil, you will be responsible for the existing accounts health and their operation of our innovative IoT service in Brazil. Your goal will be to maintain and grow those accounts through Roambee's customer-centric vision, managing the

  • Cx (Customer Experience / Remoto)

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MJV Tempo inteiro

    Somos colaboradores, ágeis, plurais, criativos e inovadores.Somos MJV**Sobre o desafio- **Será responsável por fazer planejamento para realização de discovery para produtos digitais utilizando os seguintes passos: imersão, ideação, prototipação e testes. Facilitar dinâmicas colaborativas nos momentos de Discovery/investigação de mercado.Liderar...

  • Customer Service Experience Champion

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro

    Job DescriptionWe're seeking an experienced customer service coordinator to join our team. As a key member of our customer experience area, you will play a critical role in delivering exceptional customer service in a challenging and fast-paced environment.Our ideal candidate is highly organized, detail-oriented, adaptable to change, and possesses strong...

  • Analista De Customer Experience

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes;-...

  • Especialista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Geosiga Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Especialista em Customer Experience (CX) altamente qualificado para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria, e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos...