Cs Cx Customer Sucess Customer Experience Senior

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiro
Na Connect for People, integramos pessoas e negócios com soluções inovadoras em recrutamento inteligente, desenvolvimento de times, gestão de cultura organizacional e qualidade de vida. Estamos buscando um profissional para ocupar a posição de CUSTOMER SUCESS & CUSTOMER EXPERIENCE Sênior para compor o time de um dos nossos clientes focado em Ecossistema de Negócios.Em seu dia a dia você será responsável por:
Acompanhar o onboarding de novos clientes, garantindo que entendam como utilizar nossos produtos/serviços e promovendo uma integração fluida.Monitorar o uso e desempenho dos clientes em relação aos serviços contratados, sugerindo melhorias e ajustando estratégias para otimizar a experiência.Desenvolver e executar planos de sucesso personalizados para cada cliente, focando em suas metas e resultados.Identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, atuando de forma proativa para garantir a satisfação do cliente.Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato.Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e analisar os resultados para propor ações de melhoria contínua.Coletar feedbacks dos clientes e compartilhá-los com as equipes internas (produto, marketing, vendas), promovendo melhorias nos processos e serviços.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time de vendas para aumentar o valor percebido pelos clientes.Desenvolver estratégias e implementar ações para garantir uma experiência consistente e encantadora em todos os canais.Requisitos:
Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e construção de relacionamentos.Perfil analítico e foco em resolução de problemas, com capacidade de transformar dados em estratégias práticas.Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes.Habilidade para mapear processos e propor melhorias na jornada do cliente.Desejável conhecimento em empreendedorismo e negócios.Diferenciais:
Certificações em CS, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.Experiência no uso de métricas de sucesso, como churn rate e NPS.Contrato PJ#J-18808-Ljbffr

  • Customer Sucess

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Requisitos**:- Possuir superior completo- Possuir conhecimento em Pacote Office avançado;- Experiência anterior na área como CX- CNH- Será o profissional responsável por realizar a integração de novos consumidores — o que inclui a função de educar os clientes sobre o produto/serviço oferecido e compreender as necessidades de cada um.-...

  • Analista de Customer Experience Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Operations & Customer Experience Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Roambee Corporation Tempo inteiro

    **Operations & Customer Experience Specialist (Brazil)**As the Operations & Customer Experience (CX) Specialist for Brazil, you will be responsible for the existing accounts health and their operation of our innovative IoT service in Brazil. Your goal will be to maintain and grow those accounts through Roambee's customer-centric vision, managing the

  • Customer Experience Expert

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$85.500 - R$124.475

    About the RoleWe're seeking a skilled CX Journey Analyst to bridge customer experience and product lifecycle. This individual will identify gaps, translate feedback into actionable decisions, and ensure every evolution of the journey is designed with the customer at its core.This role requires strong analytical skills to work with quantitative and...

  • CX Program Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000

    About the RoleWe are seeking a seasoned professional to oversee our Customer Experience (CX) Program. This key role will be responsible for creating and implementing strategies to enhance customer satisfaction, improve operational efficiency, and drive business growth.Job DescriptionThe successful candidate will have a proven track record of managing complex...

  • Customer Experience Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.500.000

    Job Title: Customer Experience ManagerJob Description:We are seeking a seasoned professional to lead our Customer Support team in São Paulo. As a pioneer in this role, you will play a crucial part in shaping the culture of our organization and driving growth in our new Customer Support teams.Key Responsibilities:- Develop and build a high-performing team of...

  • Senior Customer Experience Consultant

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$180.000 - R$260.000

    Technical Account Managers play a pivotal role in fostering extraordinary relationships with our clients. They partner with agents, admins, IT teams, CX Directors and Executives to craft and implement strategies that drive innovation and transformation, enabling clients to deliver exceptional customer experiences (CX).The primary focus of Technical Account...

  • Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil K2 Partnering Solutions Ltd Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Experience - Faturamento role at K2 Partnering Solutions.Esta posição exige pelo menos 2 anos de experiência na área de Experiência do Cliente (CX). O cargo de Customer Experience Associate mantém relação próxima com departamentos como Contabilidade, Controle de Crédito e Vendas. Pode ser necessário suporte...

  • Head of Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tidal Tempo inteiro

    Job Title: Head of Customer Experience Contractor Fee: $2,500-$3,000/month (USD) Work Arrangement: Remote Engagement Type: Independent Contractor Commitment: Full-time (Approx. 40 hours/week) Company Overview: Tidal is a Direct Placement Agency that helps job seekers find job opportunities for real growth. We work with stable, responsible businesses...

  • Customer Experience Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Factorial Tempo inteiro

    HelloAt Factorial we're looking for a **Customer Experience Manager - Brazilian Market **to help us take the company to the next level.We want to develop the extremely talented people in our team, scale the company culture and evangelize our views on how Human Resources can make a difference for organizations all over the world.**About us**Factorial's an HR...