Analista de Experiência do Cliente Sênior Rio de

A história que nos transformou na maior plataforma de negócios do Grupo Santander, teve início em 2011 quando ainda realizávamos o atendimento ao cliente da GetNet. A **SX** sempre teve como essência proporcionar experiências positivas aos seus clientes e atualmente somamos mais de 8.000 pessoas focadas em fazer negócios saudáveis para todos e todas. Hoje a **SX Negócios** tem escritórios em Novo Hamburgo/RS, Campo Bom/RS, Rio de Janeiro/RJ e Sorocaba/SP, mas nossa expansão não para por aqui.

Como **Analista de Experiência do Cliente Sênior**, sua missão será atuar em conjunto com as áreas de atendimento, mapeando e atuando de forma ativa na melhoria das jornadas de atendimento ao cliente, e interagir com as demais áreas para garantir o sucesso do cliente.

Aqui na **SX** temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

**Responsabilidades e atribuições** Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades**:

- Atuar no desenvolvimento da cultura de Customer Centricity (cliente no centro), trabalhando a experiência dos clientes e colaboradores de forma criativa com atenção a qualidade e perenidade das ações, interações e processos desenhados;
- Interagir com a operação, clientes internos e outros interessados, em diferentes níveis hierárquicos no negócio para diagnóstico de necessidades e desenho de soluções personalizadas e humanizadas associadas a tecnologia e operação;
- Desenvolver análises, formular hipóteses e apresentar soluções, desdobradas em plano de ações, para as necessidades dos nossos clientes externos e internos;
- Conduzir planos de ação de modo que haja engajamento de todos envolvidos para atingir o resultado operacional proposto e comprovado por meio de métricas e indicadores;
- Atuar em iniciativas internas de diferentes escopos sempre tendo como foco o cliente (colaboradores e clientes finais) no centro da sua estratégica. Essas iniciativas percorrem por diversas frentes, tais como planejamento estratégico, humanização de atendimento, mapeamento e redefinição de processos, modelos operacionais, definição e gestão de indicadores de performance, gestão de mudança e outros;
- Prover para os clientes internos entregas de qualidade, que gerem ganhos nos resultados, na produtividade, na eficiência e nas experiências dos colaboradores e clientes;
- Ser responsável pela implantação/liderança dos planos de ações propostos, com vista inclusive de necessidade de treinamentos ou reciclagem de conhecimento.

**Requisitos e qualificações** Para esta oportunidade, é necessário que você tenha**:

- Ensino superior completo;
- Conhecimento em jornadas de cliente, jornadas do colaborador;
- Conhecimentos em Excel e Powerpoint;
- Perfil criativo com capacidade de análise de indicadores;
- Habilidade para humanizar e tangibilizar resultados de processos;
- Capacidade de análise e resolução de problemas promovendo resultados a curto, médio e longo prazo;
- Excelente capacidade comunicação escrita e verbal;
- Conhecimentos avançados de gestão de processos e negócios;
- Desejável já ter atuado na área.

**Informações adicionais** Para tornar a sua jornada ainda mais incrível, a SX Negócios te oferece**:
Salário compatível com o mercado;
Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]

Assistência Odontológica [Bradesco Dental];
Vale-Alimentação/Vale-Refeição - Ben Visa Vale;
DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador;
Gympass - mantenha o foco na sua saúde física;
**PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;**

PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX;
Seguro de Vida;
Campanhas de vacinação anuais, oferecidas de forma gratuita nas sedes ou em clínicas credenciadas;
SESC - Parceria para os associados com descontos em hotelaria, viagens, esportes, cursos, entre vários outros;
Espaço Café - Nossas unidades possuem espaços para alimentação com infraestrutura para aquecer e armazenar os alimentos e disponibilizamos micromarket com snacks e ainda temos diversas máquinas de café/café com leite gratuito nos nossos espaços;
Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.

**Somos a SX Negócios, uma grande plataforma de vendas**

Começamos a nossa história