Analista de Suporte Técnico Pl

Há 18 horas

Curitiba, Brasil Wittel Tempo inteiro

Presente em diferentes cidades da América Latina, somos uma multinacional brasileira e buscamos Analista de Suporte Técnico PL para integrar o nosso time de Tecnologia e Soluções, para atuar localmente em nosso cliente em Curitiba/PR.

Sua jornada na Wittel

Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.

Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe.

**Responsabilidades e atribuições**
O analista será responsável pela administração da plataforma Verint WFO que contempla os módulos de gravação, speech analytics, quality monitoring, performance management e etc.

Abaixo a relação das atividades que será de responsabilidade do colaborador:

- Realizar Checklist diário na plataforma;
- Monitoração de serviços;
- Atendimento à dúvidas dos usuários;
- Análise de incidentes que serão abertos pelo cliente;
- Análise de eventuais falhas nos módulos da aplicação;
- Abertura de tickets com o Fabricante;
- Acompanhamento de Instalação de Hotfixes, Patches, Releases e Security Kit;
- Analisar possíveis Indisponibilidades de serviços;
- Esclarecimento de dúvidas do ambiente;
- Disponibilizar procedimentos, instruções e processos do Verint;
- Realizar criação de Usuários;
- Acompanhamento de realização de Manutenção Preventiva Mensal do suporte N2;
- Alteração de Cadastro dos usuários na plataforma;
- Registrar novos ramais na plataforma;
- Criar/Editar perfis de acesso;
- Atribuir permissões de acesso aos usuários;
- Validação do ambiente após alterações realizadas pelo cliente;
- Acompanhamento de Paradas Programadas para fix de Servidores e Banco de Dados;
- Realizar a abertura de incidentes para o suporte N2;
- Realizar o acompanhamento dos incidentes que estão sendo tratados pelo N2;
**Requisitos e qualificações**
- Formação completa ou cursando em Ciência da Computação, Engenharias, Sistemas da Informação, Tecnologias e áreas correlatas;
- Inglês nível intermediário para interações com o fabricante da solução;
- Conhecimento com a plataforma Verint WFO (gravação, speech analytics, qm, pm, relatórios...).

**Informações adicionais**

Com **30 anos de história**, oferecemos soluções flexíveis que focam no equilíbrio entre resultados de negócio e eficiência operacional com qualidade. São décadas gerando valor para parceiros que acreditam em nossos serviços

Para isso, contamos com um time de especialistas preparados e capazes de entender os desafios de cada organização, sempre com** transparência e comprometimento**.

Essa jornada sólida e positiva só tem sido possível porque, **por trás das experiências que oferecemos, existem essas pessoas**. Ambas surpreendentes na mesma medida.

O protagonismo da Wittel no **mercado de tecnologia** fez com que evoluíssemos para uma **CX Company de sucesso**, focada em gerenciar cada detalhe da experiência do cliente.

**VENHA PARA O #TIMEWITTEL

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Curitiba, Brasil INTELIGER CONSULTORIA EM ANALISE DE DADOS LTDA Tempo inteiro

    **Requisitos**: 2 vagas Para visualizar os Dados de Contato da Vaga é necessário estar logado no sistema. Se você ainda não é cadastrado clique em **Cadastre-se aqui**, é simples, rápido e **totalmente gratuito**. Visualizar os Dados de Contato ** As informações descritas acima são de total responsabilidade da empresa recrutadora** **VAGAS...

  • Analista de suporte técnico

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Overview Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criaimos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se...

  • Analista de Suporte Pl

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil CEABS Serviços Tempo inteiro

    A CEABS Serviços está em busca de um profissional qualificado para a posição de ANALISTA DE SUPORTE PL. Se você possui ensino superior completo em Gestão de T.I ou áreas correlatas e possui experiência com as atividades citadas, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando! **Responsabilidades**: Apoiar na definição e implementação de...

  • Analista PL Infra e Suporte

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil GRUPO PARANAENSE DE COMUNICAÇÃO Tempo inteiro

    Analista PL Infra e Suporte (Cloud) - GRPCOM Curitiba Job type: Full-time employee Full-time employee Se você é apaixonado por tecnologia, automação, nuvem e quer atuar em um ambiente com desafios reais de performance, escalabilidade e inovação, essa vaga é pra você! No GRPCOM, temos um propósito claro: comunicar de um jeito que transforma . E para...

  • Analista de Suporte PL

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil MADERO Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Cargo: Analista de Suporte PLLocal de Trabalho: Campina do Siqueira, Curitiba/PR (100% presencial).Horário de trabalho: das 08h às 17h48 de segunda a sexta.Responsabilidades:Gerenciar o fluxo de chamados técnicos e assegurar atendimento dentro dos SLA's;Realizar priorização e escalonamento de incidentes conforme criticidade;Elaborar e otimizar rotas de...

  • Analista de Suporte PL

    2 semanas atrás

    Curitiba, Puerto Rico, Brazil Grupo Madero Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Cargo: Analista de Suporte PLLocal de Trabalho: Campina do Siqueira, Curitiba/PR (100% presencial).Horário de trabalho: das 08h às 17h48 de segunda a sexta.Responsabilidades:Gerenciar o fluxo de chamados técnicos e assegurar atendimento dentro dos SLA's;Realizar priorização e escalonamento de incidentes conforme criticidade;Elaborar e otimizar rotas de...

  • Cód.: 4297 - Técnico de Suporte N2 Pl

    Há 6 dias

    Curitiba, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Técnico de Suporte N2 Pl** **Vaga 4297** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • Analista de Suporte JR

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Grupotrapezio Tempo inteiro

    Profissional Analista de Suporte - Sênior ANALISTA DE SUPORTE PL - SUSTENTAÇÃO CORPORATIVA Responsabilidades Garantir a funcionalidade contínua dos sistemas de TI. Prestar assistência técnica em software, hardware e redes. Diagnosticar problemas e implementar soluções eficazes. Atuar no service desk: registrar, priorizar e acompanhar incidentes....

  • Cód 4481 - Analista de Suporte N2 Pl

    Há 18 horas

    Curitiba, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Técnico de Suporte JR

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Contato : Nível: Técnico Cursos de: Eletrônica, Mecatrônica, informática, elétrica Escolaridade: Técnico - Mecatrônica, Eletrônica, elétrica, informática - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 18h00 Benefícios: Refeitório, Vale transporte ou Estacionamento, Plano de saúde, Plano odontológico,...