Analista de Suporte Técnico Pl

Há 6 dias

Curitiba, Brasil Wittel Tempo inteiro

Presente em diferentes cidades da América Latina, somos uma multinacional brasileira e buscamos Analista de Suporte Técnico PL para integrar o nosso time de Tecnologia e Soluções, para atuar localmente em nosso cliente em Curitiba/PR.

Sua jornada na Wittel

Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.

Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe.

**Responsabilidades e atribuições**
O analista será responsável pela administração da plataforma Verint WFO que contempla os módulos de gravação, speech analytics, quality monitoring, performance management e etc.

Abaixo a relação das atividades que será de responsabilidade do colaborador:

- Realizar Checklist diário na plataforma;
- Monitoração de serviços;
- Atendimento à dúvidas dos usuários;
- Análise de incidentes que serão abertos pelo cliente;
- Análise de eventuais falhas nos módulos da aplicação;
- Abertura de tickets com o Fabricante;
- Acompanhamento de Instalação de Hotfixes, Patches, Releases e Security Kit;
- Analisar possíveis Indisponibilidades de serviços;
- Esclarecimento de dúvidas do ambiente;
- Disponibilizar procedimentos, instruções e processos do Verint;
- Realizar criação de Usuários;
- Acompanhamento de realização de Manutenção Preventiva Mensal do suporte N2;
- Alteração de Cadastro dos usuários na plataforma;
- Registrar novos ramais na plataforma;
- Criar/Editar perfis de acesso;
- Atribuir permissões de acesso aos usuários;
- Validação do ambiente após alterações realizadas pelo cliente;
- Acompanhamento de Paradas Programadas para fix de Servidores e Banco de Dados;
- Realizar a abertura de incidentes para o suporte N2;
- Realizar o acompanhamento dos incidentes que estão sendo tratados pelo N2;
**Requisitos e qualificações**
- Formação completa ou cursando em Ciência da Computação, Engenharias, Sistemas da Informação, Tecnologias e áreas correlatas;
- Inglês nível intermediário para interações com o fabricante da solução;
- Conhecimento com a plataforma Verint WFO (gravação, speech analytics, qm, pm, relatórios...).

**Informações adicionais**

Com **30 anos de história**, oferecemos soluções flexíveis que focam no equilíbrio entre resultados de negócio e eficiência operacional com qualidade. São décadas gerando valor para parceiros que acreditam em nossos serviços

Para isso, contamos com um time de especialistas preparados e capazes de entender os desafios de cada organização, sempre com** transparência e comprometimento**.

Essa jornada sólida e positiva só tem sido possível porque, **por trás das experiências que oferecemos, existem essas pessoas**. Ambas surpreendentes na mesma medida.

O protagonismo da Wittel no **mercado de tecnologia** fez com que evoluíssemos para uma **CX Company de sucesso**, focada em gerenciar cada detalhe da experiência do cliente.

**VENHA PARA O #TIMEWITTEL

  • Analista de Suporte Pl

    1 dia atrás

    Curitiba, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro

    ANALISTA DE sUPORTE - PL Vaga Disponível Para Qualquer Região Do Brasil - Home Office Regime de contratação: Flexível Esta vaga também se destina a pessoa com deficiência (PCD) oureabilitado. **Descrição**: Atendimento dos clientes deserviços gerenciados de Office 365 - Licenciamento Microsoft - SAM

  • Cód.: 4931 - Analista de Suporte Técnico Pl

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Técnico Pl.** **Vaga 4931** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia....

  • Técnico de Suporte N2 Pl

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Quality Tempo inteiro

    Técnico de Suporte N2 PlTecnico de Suporte com as seguintes especicações- Manutenção e Suporte de Computadores de Notebook;- Suporte a Windows 7 / 10 Linux e MAC;- Instalação de Softwares;- Correção de Erros em sistemas operacionais e softwares;- Conhecimento de Office 2010, 2013 e 2016;- Conhecimento para suporte a Rede nas Topologias IPV4 e IPV6;-...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil INTELIGER CONSULTORIA EM ANALISE DE DADOS LTDA Tempo inteiro

    **Requisitos**: 2 vagas Para visualizar os Dados de Contato da Vaga é necessário estar logado no sistema. Se você ainda não é cadastrado clique em **Cadastre-se aqui**, é simples, rápido e **totalmente gratuito**. Visualizar os Dados de Contato ** As informações descritas acima são de total responsabilidade da empresa recrutadora** **VAGAS...

  • Analista De Suporte Pl

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Ceabs Serviços Tempo inteiro

    A CEABS Serviços está em busca de um profissional qualificado para a posição de ANALISTA DE SUPORTE PL.Se você possui ensino superior completo em Gestão de T.I ou áreas correlatas e possui experiência com as atividades citadas, essa pode ser a oportunidade que você estava esperando**Responsabilidades**:Apoiar na definição e implementação de...

  • Analista Fiscal Pl

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil RH NOSSA Tempo inteiro

    *Vaga: - Analista Fiscal PL *Requisitos: * - Educação Superior Completo em Ciências; - Contábeis, Economia, Administração ou Similares; - Experiência nas atividades de centralização de recebimento; - Desejável experiência em projetos de Melhoria; - Diferencial conhecimento em SAP; - Pacote Office, Excel *Avançado* (macro); - Desejável...

  • Cód 4481 - Analista de Suporte N2 Pl

    Há 5 dias

    Curitiba, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Analista de Negócios Pl/sr

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    ANALISTA DE NEGÓCIOS PL/SR Local: Av. Industrial, 1164 - Roseira de São Sebastião, São José dos Pinhais - PR, 83070-20 Horário: 2º à 6º das 09h às 18h Principais atividades a serem desenvolvidas: RESPONSABILIDADE: - Fornecer suporte em sistemas locais. - Resolver problemas operacionais e garantir a continuidade dos serviços. - Auxiliar na...

  • Cód.: 4297 - Técnico de Suporte N2 Pl

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Técnico de Suporte N2 Pl** **Vaga 4297** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • Cód.: 4871 - Técnico de Suporte N2 Pl

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Técnico de Suporte N2 Pl** **Vaga 4871** **Centro - Curitiba PR** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente...