Sr. Wfm Program Manager

Há 12 horas

Osasco, Brasil Uber Tempo inteiro

**About the Role**:

- At Uber, providing outstanding support that establishes trust for riders, eaters, couriers, and driver-partners—our community—is a core feature of our product experience. We invest in it and believe in providing the highest quality service implemented in the hardest working and most efficient way. The Global Support Operations Team is committed to building an efficient network that provides our community with a seamless, timely, and complete resolution to their concerns - every time.

In the LATAM region alone, we support 18 countries and 2 different languages, and we're still growing The Workforce Management Program manager will work with the LATAM Workforce Manager to focus on operational excellence across our BPO network. This is an opportunity to help build WFM process from the ground up and dig deep into the captivating and complex field of Uber support.

**What You’ll Do**:

- Ensure the best supply vs. demand balance through accurate demand forecasting creation and reviewing vendor’s performance to make sure capacity is adjusted to meet SLA requirements.
- Provide analysis and recommendations to improve service levels and efficiency.
- Help keep key internal stakeholders informed of performance for their regions, and be the go-to POC for outsourced support for our Operations/Product partners.
- Work with vendors to help flag operational challenges and find solutions within Uber to help them succeed.
- Investigate operational issues as needed and figure out scalable solutions, working cross-functionally with the appropriate teams.

**What You'll Need**:

- Preferred Bachelor’s degree in Economics, Business, Engineering, or other quantitative focus. Graduate degree preferred.
- Experience in working with Google Sheets/Excel
- 3+ years of workforce management or forecasting experience
- 2+ years of working in customer service, investment banking, consulting, analytical or related experience; high-growth analytics or operations experience is a plus.
- Strong customer-centric focus with demonstrated success in problem-solving, teamwork, adaptability, planning, decision making, and data analysis.
- A self-starter attitude is a must
- SQL experience is preferred.
- Prior experience with Workforce Management software (e.g., NICE, IEX, Aspect, etc.) is a strong plus.

  • Sr. Wfm Program Manager

    Há 12 horas

    Osasco, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role** At Uber, providing amazing support that establishes trust for riders, eaters, couriers, and driver-partners—our community—is a core feature of our product experience. We invest in it and believe in providing the highest quality service executed in the smartest, most efficient way. The Global Support Operations Team is committed to...

  • Global Vehicles Program Manager

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role** The Vehicles program is a two-sided marketplace focused on two primary customers: (1) Earners (people who drive and/or deliver with Uber’s platform to earn money) without vehicles, and (2) Suppliers that provide vehicles. Through the Vehicles program, **Earners** are able to access a car through affordable, short-term options such as...

  • Sr Manager

    Há 13 horas

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **req55472 - SR MANAGER - 4120 - RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO** **Sobre o Bradesco**: Pensamos em estratégias que sejam capazes de criar oportunidades para a realização das pessoas e para o desenvolvimento sustentável de empresas e sociedade. Ao longo de oito décadas, com pioneirismo e inovação, contribuímos com a democratização do acesso aos...

  • X-platform Program Manager, Latam

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role**: Community Operations is groundbreaking how Uber handles cross-platform customer support around the globe! We are looking for a Program Manager to lead our cross-platform Customer Experience team, focusing on earners experience. As a Program Manager, you´ll be responsible for the successful definition and start to finish execution of...

  • Analista Financeiro Sr

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil Jequiti Cosméticos Tempo inteiro

    Buscamos **Analista Financeiro Sr** para atuar em nossa área** Financeira**,** **que tenha vontade de empreender, fazer acontecer e seja uma pessoa apaixonada pelo que faz. Se você procura uma empresa para aprender e se desenvolver, aqui é seu lugar! VenhaParaOTimeJequiti **Responsabilidades e atribuições** Como **Analista Financeiro Sr** você estará...

  • Enterprise Agile Coach Sr

    Há 2 dias

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer...

  • Analista Canais Digitais Sr

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **Sobre o Bradesco** O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer...

  • Analista Riscos Sr

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **ANALISTA DE RISCOS SR** **Sobre o Bradesco** Acreditamos que é possível desafiar o futuro com pessoas e tecnologia, e reconhecemos nas pessoas, especialmente, um dos mais importantes motivos de nosso sucesso. Assim, proporcionamos aos nossos colaboradores um ambiente seguro, diverso e inclusivo, que inspira confiança, promove e estimula o...

  • Enterprise Agile Coach SR

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil BANCO BRADESCO SA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte...

  • Analista Riscos Sr

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **ANALISTA DE RISCOS SR** **Sobre o Bradesco** Trazendo um pouco mais da nossa história de contribuição e impacto na sociedade, com pioneirismo e inovação, o Bradesco surgiu com o propósito de democratizar o acesso aos serviços bancários no Brasil. Nesses 81 anos, sempre ao lado dos brasileiros, nos tornamos uma das maiores Organizações do país,...