Líder de Customer Sucess

Há 4 dias

Campos dos Goytacazes, Brasil HEAT COMPANY LTDA Tempo inteiro

? **Vaga: Líder de Customer Success (CS)**
**Salário**: R$ 4.000,00 (fixo)
**Local**: Remoto (com possíveis encontros presenciais em datas estratégicas)

**Sobre a oportunidade**
Estamos em busca de um(a) **Líder de Customer Success** para atuar de forma estratégica no sucesso dos nossos clientes e no desenvolvimento do time de CS. Essa pessoa será responsável por garantir a padronização do atendimento, elevar nossos indicadores de satisfação e retenção e trabalhar em conjunto com os squads e o time de operação para entregar valor real aos clientes.

**Principais responsabilidades**
- Liderar o time de Customer Success, garantindo alinhamento e padrão no atendimento.
- Realizar 1:1 com os CS, acompanhando métricas individuais, pontos de melhoria e plano de desenvolvimento (PDI).
- Realizar 1:1 com os CAPs, promovendo alinhamento entre tráfego e sucesso do cliente.
- Acompanhar e propor melhorias em NPS, churn e indicadores de retenção.
- Apoiar na resolução de casos críticos de clientes e em estratégias de recuperação.
- Criar e otimizar processos e rituais do time de CS (dailys, reuniões de squad, treinamentos).
- Apresentar relatórios e planos de ação ao Head de Operação e ao CEO.

**O que esperamos de você**
- Experiência sólida na área de Customer Success.
- Habilidade em liderar times e projetos.
- Visão estratégica sobre retenção, experiência e jornada do cliente.
- Boa comunicação e postura para lidar com clientes e time interno.
- Perfil proativo, com foco em resultado e melhoria contínua.

**Diferenciais (não obrigatórios)**
- Experiência prévia em cargos de liderança.
- Experiência no segmento de marketing digital / tráfego pago.
- Familiaridade com indicadores como NPS, churn, taxa de retenção.

**Como será o processo (4 etapas)**
- Análise de Curriculo;
- Análise de Perfil Comportamental;
- Formulário Avaliativo;
- Role Play;

  • Customer Sucess

    2 semanas atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil HEAT COMPANY LTDA Tempo inteiro

    **O que esperamos de você**: - Comunicação clara e objetiva; - Que seja uma pessoa confiável e segura; - Consiga trabalhar de forma independente após instruções; - Orientado por metas e resultados; - Que tenha um perfil executor; - Que seja organizado(a) e tenha ambição. **Principais demandas**: - Manutenção do Onboarding do cliente; - Gestão...

  • Líder de Customer Sucess

    Há 3 dias

    Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, Brasil HEAT COMPANY LTDA Tempo inteiro

    ? **Vaga: Líder de Customer Success (CS)****Salário**: R$ 4.000,00 (fixo)**Local**: Remoto (com possíveis encontros presenciais em datas estratégicas)**Sobre a oportunidade**Estamos em busca de um(a) **Líder de Customer Success** para atuar de forma estratégica no sucesso dos nossos clientes e no desenvolvimento do time de CS. Essa pessoa será...

  • Líder De Customer Sucess

    1 dia atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil Heat Company Ltda Tempo inteiro

    ?**Vaga: Líder de Customer Success (CS)****Salário**: R$ 4.000,00 (fixo)**Local**: Remoto (com possíveis encontros presenciais em datas estratégicas)**Sobre a oportunidade**Estamos em busca de um(a) **Líder de Customer Success** para atuar de forma estratégica no sucesso dos nossos clientes e no desenvolvimento do time de CS.Essa pessoa será...

  • Analista de Customer Sucess

    Há 3 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil 1C Digital Tempo inteiro R$36.000 - R$48.000 por ano

    Sobre a VagaVocê será responsável por garantir o sucesso e satisfação de nossa carteira de até 15 clientes, atuando como o principal ponto de contato e suporte em sua jornada de crescimento através de nossas estratégias de marketing digital e funis de vendas.Principais Responsabilidades•Gestão de Relacionamento:Conduzir reuniões mensais...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Dataside - Consultoria de Data & AI Tempo inteiro

    **O que você vai fazer**: Você será responsável por criar, estruturar e evoluir a área de Customer Experience na Dataside, garantindo uma jornada fluida, encantadora e orientada a dados, do onboarding à fidelização. Sua missão é integrar a visão comercial, a entrega dos serviços e o acompanhamento dos resultados para fortalecer o relacionamento...

  • Técnico Segurança Trabalho Ii

    1 semana atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil ANDRITZ AG Tempo inteiro

    Família de Cargo: QHSE Management Unidade de negócios: Pulp & Paper - Service **Localização**: Campos dos Goytacazes, RJ, BR **Local de Trabalho**: Campos dos Goytacazes, RJ, BR Tipo de localização: Customer Location Tipo de contrato: Turno Integral **Descrição**: Todos os dias, a ANDRITZ continua a fornecer soluções inovadoras de sucesso...

  • Técnico Segurança Trabalho Ii

    Há 7 dias

    Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, Brasil ANDRITZ AG Tempo inteiro

    Família de Cargo: QHSE ManagementUnidade de negócios: Pulp & Paper - Service**Localização**:Campos dos Goytacazes, RJ, BR**Local de Trabalho**: Campos dos Goytacazes, RJ, BRTipo de localização: Customer LocationTipo de contrato: Turno Integral**Descrição**:Todos os dias, a ANDRITZ continua a fornecer soluções inovadoras de sucesso para nossos...

  • Assistente de Renovação

    Há 19 horas

    Campos dos Goytacazes, Brasil PUBLIDIGI COMERCIO DE LIVROS DIGITAIS LTDA Tempo inteiro

    Atender nos canais de atendimento (telefonia e WhatsApp); - Fazer contato com os clientes para renovar os contratos mensalmente; - Renovar os contratos com base em todo treinamento que será aplicado; - Dar feedback aos colaboradores e os líderes das equipes sobre as insatisfações dos clientes; - Preencher a planilha de acompanhamento de renovação...

  • Líder de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000

    Foco em ExcelênciaBuscamos um líder experiente e dinâmico para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional. O Team Leader de Customer Success será responsável por entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.O candidato ideal terá habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas....

  • Assistente de renovação

    Há 7 dias

    Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, Brasil PUBLIDIGI COMERCIO DE LIVROS DIGITAIS LTDA Tempo inteiro

    Atender nos canais de atendimento (telefonia e WhatsApp);Fazer contato com os clientes para renovar os contratos mensalmente;Renovar os contratos com base em todo treinamento que será aplicado;Dar feedback aos colaboradores e os líderes das equipes sobre as insatisfações dos clientes;Preencher a planilha de acompanhamento de renovação diariamente e...