Líder de Customer Sucess

Há 6 dias

Campos dos Goytacazes, Brasil HEAT COMPANY LTDA Tempo inteiro

? **Vaga: Líder de Customer Success (CS)**
**Salário**: R$ 4.000,00 (fixo)
**Local**: Remoto (com possíveis encontros presenciais em datas estratégicas)

**Sobre a oportunidade**
Estamos em busca de um(a) **Líder de Customer Success** para atuar de forma estratégica no sucesso dos nossos clientes e no desenvolvimento do time de CS. Essa pessoa será responsável por garantir a padronização do atendimento, elevar nossos indicadores de satisfação e retenção e trabalhar em conjunto com os squads e o time de operação para entregar valor real aos clientes.

**Principais responsabilidades**
- Liderar o time de Customer Success, garantindo alinhamento e padrão no atendimento.
- Realizar 1:1 com os CS, acompanhando métricas individuais, pontos de melhoria e plano de desenvolvimento (PDI).
- Realizar 1:1 com os CAPs, promovendo alinhamento entre tráfego e sucesso do cliente.
- Acompanhar e propor melhorias em NPS, churn e indicadores de retenção.
- Apoiar na resolução de casos críticos de clientes e em estratégias de recuperação.
- Criar e otimizar processos e rituais do time de CS (dailys, reuniões de squad, treinamentos).
- Apresentar relatórios e planos de ação ao Head de Operação e ao CEO.

**O que esperamos de você**
- Experiência sólida na área de Customer Success.
- Habilidade em liderar times e projetos.
- Visão estratégica sobre retenção, experiência e jornada do cliente.
- Boa comunicação e postura para lidar com clientes e time interno.
- Perfil proativo, com foco em resultado e melhoria contínua.

**Diferenciais (não obrigatórios)**
- Experiência prévia em cargos de liderança.
- Experiência no segmento de marketing digital / tráfego pago.
- Familiaridade com indicadores como NPS, churn, taxa de retenção.

**Como será o processo (4 etapas)**
- Análise de Curriculo;
- Análise de Perfil Comportamental;
- Formulário Avaliativo;
- Role Play;

  • Customer Sucess

    2 semanas atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil HEAT COMPANY LTDA Tempo inteiro

    **O que esperamos de você**: - Comunicação clara e objetiva; - Que seja uma pessoa confiável e segura; - Consiga trabalhar de forma independente após instruções; - Orientado por metas e resultados; - Que tenha um perfil executor; - Que seja organizado(a) e tenha ambição. **Principais demandas**: - Manutenção do Onboarding do cliente; - Gestão...

  • Customer sucess júnior

    3 semanas atrás

    SAO JOSE DOS PINHAIS, Brasil EMPADEBRASIL INDUSTRIA DE ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga de Customer Success Júnior Somos uma indústria apaixonada por fabricar empadas com qualidade e sabor de verdade.Buscamos um profissional para atuar na área de Customer Success, alguém que goste de gente, de conexões e de entregar boas experiênciasO desafio é garantir que nossos clientes, tenham sucesso em cada etapa, desde o primeiro contato até...

  • Customer Sucess Júnior

    1 semana atrás

    São José dos Pinhais, Brasil Empadebrasil Industria De Alimentos Ltda Tempo inteiro

    Vaga de Customer Success Júnior Somos uma indústria apaixonada por fabricar empadas com qualidade e sabor de verdade.Buscamos um profissional para atuar na área de Customer Success, alguém que goste de gente, de conexões e de entregar boas experiênciasO desafio é garantir que nossos clientes, tenham sucesso em cada etapa, desde o primeiro contato até...

  • Customer sucess júnior

    2 semanas atrás

    São José dos Pinhais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vaga de Customer Success Júnior Somos uma indústria apaixonada por fabricar empadas com qualidade e sabor de verdade.Buscamos um profissional para atuar na área de Customer Success, alguém que goste de gente, de conexões e de entregar boas experiênciasO desafio é garantir que nossos clientes, tenham sucesso em cada etapa, desde o primeiro contato até...

  • Analista De Customer Sucess

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil 1C Digital Tempo inteiro

    Sobre a VagaVocê será responsável por garantir o sucesso e satisfação de nossa carteira de até 15 clientes, atuando como o principal ponto de contato e suporte em sua jornada de crescimento através de nossas estratégias de marketing digital e funis de vendas.Principais Responsabilidades•Gestão de Relacionamento:Conduzir reuniões mensais...

  • Líder de Logística

    4 semanas atrás

    Campos dos Goytacazes, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Be among the first 25 applicants Assistente de logística – Região de Campos do Jordão – Liderar equipe de carga e descarga, acompanhar a operação, orientar, motivar e cobrar resultados da equipe. Salário: R$2.400,00. Horário: 14 a 22h20. Escala: 6x2. Vaga aberta, também para PCD. Formação Acadêmica: Não informado. Empresa: Agência Ama Santo...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Dataside - Consultoria de Data & AI Tempo inteiro

    **O que você vai fazer**: Você será responsável por criar, estruturar e evoluir a área de Customer Experience na Dataside, garantindo uma jornada fluida, encantadora e orientada a dados, do onboarding à fidelização. Sua missão é integrar a visão comercial, a entrega dos serviços e o acompanhamento dos resultados para fortalecer o relacionamento...

  • Líder de Logística

    Há 12 horas

    Campos dos Goytacazes, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    Responsabilidades Liderar equipe de carga e descarga, acompanhar a operação, orientar, motivar e cobrar resultados da equipe. Qualificações Formação Acadêmica: Não informado. Salário R$2. 400,00. Escala 6X2 horário das 14h às 22h20. Local Região de Campos do Jordão. Empresa Agência Ama Santo André. #J-18808-Ljbffr

  • Líder de Logística

    Há 11 horas

    Campos dos Goytacazes, Brasil Prefeitura de Santo André Tempo inteiro

    ResponsabilidadesLiderar equipe de carga e descarga, acompanhar a operação, orientar, motivar e cobrar resultados da equipe. QualificaçõesFormação Acadêmica: Não informado. SalárioR$2. 400,00. Escala6X2 horário das 14h às 22h20. LocalRegião de Campos do Jordão. EmpresaAgência Ama Santo André. #J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience Analyst

    Há 11 horas

    São José dos Campos, Brasil Busbud Tempo inteiro

    Location Busbud São José dos Campos, São Paulo, Brazil Quem somos A Busbud é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo. O grupo opera um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas...