Analista de Experiência do Cliente

Há 3 dias

Serra, Brasil Vports - Novo Porto de Vitória Tempo inteiro

A Vports - O novo Porto de Vitória tem como propósito ser um elo logístico eficiente e indutor do desenvolvimento responsável. Pioneirismo, experiência e inovação fazem parte de nossa história, sendo o primeiro e único porto sob gestão privada no Brasil. Estamos construindo uma nova jornada, um novo modelo de fazer negócios, prezando pela qualidade, segurança e tecnologia de ponta, para impulsionar o avanço socioeconômico do país.

**Responsabilidades e atribuições** O que você fará no dia a dia**:

- Analisar estratégias e elaborar análises para subsidiar informações à coordenação na tomada de decisão;
- Desenvolver o relacionamento com cliente após contratação dos serviços e fazer acompanhamento das ações resultantes das pesquisas de satisfação com as diversas áreas da empresa.
- Gerir o atendimento ao cliente, proporcionando aos clientes Vports a melhor experiência desde primeiro contato. Ser o guardião do indicador NPS;
- Análise e modelagem de rituais com os clientes e de indicadores de atendimento, como NPS;
- Apresentações comerciais;
- Gestão de Planos de Ação;
- Medição de contratos;
- Produzir estudos e análises comerciais;
- Zelar pela qualidade dos serviços prestados à clientes e com a Saúde e Segurança própria e com o meio ambiente;
- Interagir com outras áreas da empresa para a busca de informações necessárias para o desempenho das atividades, e em instituições externas, quando cabível;
- Participar ativamente de todos os programas institucionais da empresa, que visem à preservação da saúde, integridade física e defesa do meio ambiente;
- Ser receptivo e manter a cordialidade durante as orientações e possíveis abordagens de Saúde e Segurança feitas pelos colegas de trabalho, dos representantes do SESMT e da CIPA;
**Requisitos e qualificações** REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES]**

**Requisitos Mínimos**:

- Curso Superior Completo em Administração, Engenharias, Economia, Ciências Contábeis ou áreas afins.
- Mínima de 02 ano nas áreas de Pós Vendas / experiência do cliente.

**O que será um diferêncial**:

- Pacote office, Excel intermediário;
- Power BI;
- Conhecimentos básicos de Porto;
- Inglês intermediário.

**Informações adicionais**

**O Porto de Vitória foi privatizado - o primeiro do país, e agora somos a Vports. **No dia 5 de setembro de 2022, foi assinado o contrato de compra e venda de ações da Codesa. Nessa data, o fundo de investimento gerido pela Quadra Capital passou a ser o acionista majoritário e controlador da Companhia. A Quadra Capital é uma gestora de fundos de investimentos independente fundada em 2017.

Estamos em forte **transformação**, num projeto **inédito**, buscando profissionais que embarquem com a gente na missão de construir um elo logístico **dinâmico, ágil, multimodal e integrado**.

Acreditamos que essa jornada só será possível por meio de um time engajado, **apaixonado pelo que faz** e disposto a **aprender sempre**. Por isso, temos entre as nossas premissas construir uma cultura que desperte nas pessoas o que elas têm de melhor, por meio de **relações justas** e pautadas pelo **respeito**, para que **sintam-se realizada**s e entreguem os **melhores resultados**.

Participar desse projeto será um **diferencial na sua carreira**. É tempo de inovar, conectar e **potencializar seu desenvolvimento**. Vem com a gente vivenciar esse novo porto

**#VEMSERVPORTS

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