Analista de Processos e Suporte Júnior

Há 22 horas


Curitiba, Brasil Quality Tempo inteiro

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado da Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, desenvolvimento de canais digitais integrados, plataformas de negócios, e projetos de full outsourcing de T.I.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial, e inovação para os negócios.

**_ Analista de Processos e Suporte Júnior_**

**Como será seu dia-a-dia**:

- Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, chat e remoto, bem como realizar o registro de ocorrências e procedimentos de troubleshooting inicial, a fim de promover a análise e tratativa de chamados no primeiro atendimento, ou escalonando-os para grupos resolvedores, com informações claras e precisas.

**Principais atividades**:

- Atividades do N1:

- Realizar atendimento telefônico, Chat ou remoto a usuários para suporte a microinformática e sistemas corporativos, por meio de ferramenta de Service Desk, ERP e ferramenta de acesso remoto.
- Realizar feedback ao usuário sobre o progresso ou encerramento de suas requisições;
- Troubleshooting de Rede para identificação de problemas;
- Analisar, registrar, resolver e fechar incidentes no primeiro nível de atendimento.
- Analisar, registrar e direcionar incidentes para grupos resolvedores com o máximo de informação e descrição do problema, assim como acompanhar follow-up dos chamados.
- Garantir que todos os atendimentos de sua responsabilidade estejam devidamente registrados na ferramenta de Service Desk.
- Realizar instalação, correção, configuração e atualização de softwares, reset/desbloqueio de logins e senhas, cadastro de dados dos colaboradores nos sistemas e demais atividades relacionadas.
- Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;
- Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS;
**Seria muito legal se você tiver**:

- Vivência com Suporte N1;
- Suporte técnico via Chat ou Remoto;
- Vivência com Troubleshooting de Rede;
- Atuação direta com SLA de projetos;
- Vivência com portal KCS;
**O que nós oferecemos**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale refeição ou vale alimentação
- Seguro de vida ✨
- Vale transporte

**Sobre a vaga**:

- Contrato: CLT
- Modalidade: Híbrido
- Local: Itaim Bibi - SP
- Horário: 8hrs às 17hrs (segunda-feira à sexta-feira)

**Cadastre seu currículo agora e faça parte de um time que não para de crescer #VemPraQuality✨


  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Bourbon Hotéis e Resorts Tempo inteiro

    Analista de Suporte Júnior **Analista de Suporte Júnior**: Curitiba - PR Presencial 1 Vaga Efetivo - CLT Período Integral Analista A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um(a) Analista de Suporte Junior, para a Oficina de Gestão, localizada em Curitiba-PR. Este profissional será responsável por...

  • Analista de suporte junior

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Venha fazer parte do Grupo Med4U!   Vaga: Analista de Suporte Júnior Local de trabalho: Unidades Batel, M.L., HSMC Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Sábados, sobreaviso (rodízio) das 8h às 12h.   O Analista de Suporte Júnior será responsável pelo atendimento ao usuário final, atuando na configuração de computadores,...

  • Analista de RH

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil E Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Recursos Humanos para atuar em renomado escritório de advocacia em Curitiba/PR. Principais Responsabilidades Planejamento e execução de programas de treinamento e desenvolvimento; Apoio em processos de avaliação de desempenho e feedback; Mapeamento de competências e planos de desenvolvimento individual (PDI); Apoio na gestão de...


  • Curitiba, Brasil Grupo Veper Tempo inteiro

    Analista Administrativo JúniorDescrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Analista Administrativo Júnior para integrar nossa equipe.Esse(a) profissional será responsável por dar suporte às rotinas administrativas, financeiras e operacionais da empresa, contribuindo para a organização, eficiência dos processos internos e suporte às áreas de...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Bourbon Hospitalidade Tempo inteiro

    A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um(a) Analista de Suporte Junior, para a Oficina de Gestão, localizada em Curitiba-PR. Este profissional será responsável por prestar assistência nos chamados de suporte técnico da área de Tecnologia da Informação, realizando os devidos reparos e configurações...


  • Curitiba, Brasil Quality Tempo inteiro

    Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...


  • CURITIBA, Brasil Thomas Case Tempo inteiro

    Analista de Recursos Humanos Júnior Local: Curitiba, PR. -Controle e atualização de planilhas de acompanhamento de vagas; -Triagem de currículos e condução de entrevistas para vagas operacionais, PCD e Aprendiz; -Apoio nos processos de recrutamento e seleção, assegurando agilidade nas contratações; -Organização e controle de reuniões internas,...

  • Analista Comercial Junior

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Ferragensnegrao Tempo inteiro

    Responsabilidades Responsável em solucionar, ou mesmo direcionar corretamente demandas dos clientes internos de forma eficiente, manter um relacionamento próximo e personalizado com os clientes internos. Responsável em registrar os apontamentos nas demandas compartilhadas, e assim elaborar relatórios para sua gerência. Responsável em suporte para...

  • Analista De Preços Júnior

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Preços Júnior em Curitiba.Responsabilidades:Responsável pela definição de preços de projetos relacionados à locação de veículos leves e equipamentos pesados.Monitorar todo o processo de precificação, interagindo com outras áreas da empresa para reunir as informações essenciais.Analisar os custos dos projetos,...

  • Analista Pricing Júnior

    1 semana atrás


    Curitiba, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista Pricing Júnior em Curitiba.Responsabilidades:Responsável pela precificação de projetos de prestação de serviço de locação de veículos leves e equipamentos pesados.Acompanhar todo o processo de precificação com interface com demais áreas da empresa para agrupamento das informações necessárias para a...