Service Desk Analyst Pleno
1 semana atrás
Estamos procurando um Analista de Service Desk para integrar a equipe de TI. Este profissional será responsável pelo acolhimento e fluxo de tratativas das solicitações provenientes de áreas de operações e negócios da empresa e promovendo melhoria contínua nos processos de suporte, além de consolidar e reportar indicadores relevantes.
Nosso ambiente é colaborativo e inovador, oferecendo oportunidades de crescimento profissional, aprendizado contínuo e a possibilidade de trabalhar com tecnologias de ponta que impulsionam a eficiência e criam soluções de impacto para nossos clientes.
**Como será seu dia-a-dia?**
Seus desafios incluem:
- Realizar o acolhimento de solicitações de suporte das áreas de operações e negócios, garantindo atendimento eficiente e empático.
- Diagnosticar e solucionar problemas ou direcioná-los adequadamente, seguindo as melhores práticas de ITSM.
- Participar ativamente na análise e documentação de incidentes e problemas para a prevenção de recorrências.
- Colaborar na definição e implementação de melhorias nos processos de suporte, visando maior eficiência e satisfação dos usuários.
- Consolidar e reportar indicadores de performance e de qualidade do serviço de suporte.
- Promover boas práticas de utilização dos recursos de TI junto aos usuários.
- Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento do Service Desk.
**Seu perfil**:
- Procuramos por profissionais que apresentem:
- Proatividade e organização para gerenciar atividades e demandas diárias.
- Postura empática e foco no atendimento ao cliente interno.
- Habilidade para identificar problemas e propor soluções criativas.
- Capacidade de análise e síntese para consolidar informações e gerar relatórios.
- Boa comunicação, clareza e objetividade para interação com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa.
- Vontade de aprender e de promover melhorias no ambiente de trabalho.
- Hábitos de pessoas de alta performance: o foco é produtividade.
- Valorização de ambientes colaborativos e interdisciplinares.
**O que é essencial você trazer?**
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação ou similares.
- Experiência prévia em funções de Service Desk ou Suporte Técnico.
- DRAFT
- Conhecimento em ferramentas de ITSM, tais como Pipefy, ServiceNow, Jira Service Management ou similares.
- Familiaridade com métricas e indicadores de suporte, como SLAs e KPIs.
- Noções de gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.Conhecimentos em sistema operacional Windows.
- Habilidade em troubleshooting e suporte.
**Será um diferencial se você também trouxer**:
- Certificações como ITIL Foundation, HDI Support Center Analyst ou similares.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de TI.
- Conhecimento em scripts para automação de tarefas (PowerShell, Bash, etc.).
- Habilidade em trabalhar com metodologias Agile (Scrum, Kanban, etc.).
Se você está em busca de desafios que alinham inovação tecnológica, impacto real e um ambiente de trabalho dinâmico, venha fazer parte do nosso time
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Service Desk Analyst
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiroCuritiba, Brazil - Tech Hiring - 3059821 - We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world....
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Service Desk Analyst
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Wipro Limited Tempo inteiroCuritiba, Brazil - Tech Hiring - 3100478 - We are one of the largest and leading global technology services, consulting and corporate processes companies in the world. We are present in more than 69 countries and our team is composed of more than 220,000 employees working on six continents. We are technological partners of the largest companies in the world....
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Service Desk
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Invest Desenvolvimento Tempo inteiroConsultoria em RH admite Service Desk em Curitiba para atuar em Tempo integral, De segunda a sexta das 08:00 às 18:00. Irá realizar atendimento a clientes corporativos. Suporte remoto e suporte via telefone. Realizar configurações de scanner, instalação de impressoras, atender e registar chamadas. via Treetools. É oferecido contrato Efetivo, Plano...
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Analista de Service Desk Sênior
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil MG SERVICOS E APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoBR2T/MGServiços - site: Prestador de Serviços (PJ) – Analista de Service Desk Sênior - Curitiba/PRRegime 100% presencial - Cliente localizado em Curitiba/PRSegunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço)Valor PJ: fixo a combinarRESPONSABILIDADESAtuar na linha de frente do suporte técnico de usuários finais, resolvendo incidentes de alta...
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Analista de Service Desk
1 semana atrás
Curitiba, Brasil TOPMIND Tempo inteiroAnalista de Service Desk **Local de Trabalho**: Tarumã, Curitiba - PR Modelo: 100% presencial - Segunda a sexta-feira Salário: R$ 2.334,09 (CLT) - Horários: - Profissional 1 - Manhã: das 08h às 12h e das 13h às 17h45 - Profissional 2 - Tarde/Noite: das 13h às 22h45 (com 1h15 de intervalo) **Requisitos**: Responsabilidades e Requisitos: Solução...
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Functional Salesforce Analyst
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Prospecta Venda Tempo inteiroOverview TEMOS VAGAS! VAGA: ANALISTA FUNCIONAL SALESFORCE Vem crescer com a Prospecta! Estamos procurando um profissional com paixão por Salesforce, que saiba levantar requisitos, entender e mapear regras de negócios e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes. Responsabilidades Domínio e aplicação das nuvens de Sales e Service do...
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Analista de Service Desk Sênior
Há 3 dias
Curitiba, Brasil MG SERVICOS E APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro**Prestador de Serviços (PJ) - Analista de Service Desk Sênior - Curitiba/PR** - Regime 100% presencial - Cliente localizado em Curitiba/PR - Segunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço) - Valor PJ: fixo a combinar **RESPONSABILIDADES** - Atuar na linha de frente do suporte técnico de usuários finais, resolvendo incidentes de alta...
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Gerente de ti
1 semana atrás
CURITIBA, Brasil Bellinati Perez Tempo inteiroO que você precisa ter para juntar-se a nós? Formação superior completa na área de TI; MBA ou Pós-Graduação na área de Tecnologia como diferencial; Profissional com pelo menos 5 anos de experiência na gestão de TI de empresas de médio e grande porte (acima de 500 colaboradores); Vivência em projetos de modernização de...
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Analista de Suporte Técnico I
Há 22 horas
Curitiba, Brasil ICI – Instituto das Cidades Inteligentes Tempo inteiroPor trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Estamos buscando Analista de Suporte Técnico que queira fazer parte deste time! **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar no desenho, apresentação e defesa de propostas de serviços de Service Desk; - ** Comunicação ativa** com cliente final; -...
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Analista de Service Desk Sênior
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil BR2T Tempo inteiro R$40.000 - R$48.000 por anoBR2T/MGServiços - site: Se candidate pela SÓLIDES Prestador de Serviços (PJ) – Analista de Service Desk Sênior - Curitiba/PRRegime 100% presencial - Cliente localizado em Curitiba/PRSegunda a sexta-feira (08:00h as 18:00h - 1h de almoço)Valor PJ: fixo a combinarRESPONSABILIDADESAtuar na linha de frente do suporte técnico de usuários finais,...
