Service Desk Analyst Pleno

1 semana atrás

Curitiba, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro

Estamos procurando um Analista de Service Desk para integrar a equipe de TI. Este profissional será responsável pelo acolhimento e fluxo de tratativas das solicitações provenientes de áreas de operações e negócios da empresa e promovendo melhoria contínua nos processos de suporte, além de consolidar e reportar indicadores relevantes.

Nosso ambiente é colaborativo e inovador, oferecendo oportunidades de crescimento profissional, aprendizado contínuo e a possibilidade de trabalhar com tecnologias de ponta que impulsionam a eficiência e criam soluções de impacto para nossos clientes.

**Como será seu dia-a-dia?**

Seus desafios incluem:

- Realizar o acolhimento de solicitações de suporte das áreas de operações e negócios, garantindo atendimento eficiente e empático.
- Diagnosticar e solucionar problemas ou direcioná-los adequadamente, seguindo as melhores práticas de ITSM.
- Participar ativamente na análise e documentação de incidentes e problemas para a prevenção de recorrências.
- Colaborar na definição e implementação de melhorias nos processos de suporte, visando maior eficiência e satisfação dos usuários.
- Consolidar e reportar indicadores de performance e de qualidade do serviço de suporte.
- Promover boas práticas de utilização dos recursos de TI junto aos usuários.
- Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento do Service Desk.

**Seu perfil**:

- Procuramos por profissionais que apresentem:

- Proatividade e organização para gerenciar atividades e demandas diárias.
- Postura empática e foco no atendimento ao cliente interno.
- Habilidade para identificar problemas e propor soluções criativas.
- Capacidade de análise e síntese para consolidar informações e gerar relatórios.
- Boa comunicação, clareza e objetividade para interação com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa.
- Vontade de aprender e de promover melhorias no ambiente de trabalho.
- Hábitos de pessoas de alta performance: o foco é produtividade.
- Valorização de ambientes colaborativos e interdisciplinares.

**O que é essencial você trazer?**
- Formação técnica ou superior em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação ou similares.
- Experiência prévia em funções de Service Desk ou Suporte Técnico.
- DRAFT
- Conhecimento em ferramentas de ITSM, tais como Pipefy, ServiceNow, Jira Service Management ou similares.
- Familiaridade com métricas e indicadores de suporte, como SLAs e KPIs.
- Noções de gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.Conhecimentos em sistema operacional Windows.
- Habilidade em troubleshooting e suporte.

**Será um diferencial se você também trouxer**:

- Certificações como ITIL Foundation, HDI Support Center Analyst ou similares.
- Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de TI.
- Conhecimento em scripts para automação de tarefas (PowerShell, Bash, etc.).
- Habilidade em trabalhar com metodologias Agile (Scrum, Kanban, etc.).

Se você está em busca de desafios que alinham inovação tecnológica, impacto real e um ambiente de trabalho dinâmico, venha fazer parte do nosso time

  • Suporte Help Desk

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil YAPP Tempo inteiro

    Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS? Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCima!Se você quer atuar em uma startup que está há...

  • Analista de Service Desk

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil TOPMIND Tempo inteiro

    Analista de Service Desk **Local de Trabalho**: Tarumã, Curitiba - PR Modelo: 100% presencial - Segunda a sexta-feira Salário: R$ 2.334,09 (CLT) - Horários: - Profissional 1 - Manhã: das 08h às 12h e das 13h às 17h45 - Profissional 2 - Tarde/Noite: das 13h às 22h45 (com 1h15 de intervalo) **Requisitos**: Responsabilidades e Requisitos: Solução...

  • Assistente de Control Desk

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiro

    Vem ser Assistente de Control Desk na DBM! Se você gosta de rotina dinâmica, análises rápidas e quer fazer parte do time que acompanha a performance de toda a operação essa vaga é pra você! Aqui, você terá a chance de trabalhar bem perto dos números, das estratégias e da tomada de decisão com muito espaço para aprender e crescer Sobre o Desafio...

  • Assistente de Control Desk

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiro

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  • Assistente de Control Desk

    Há 18 horas

    Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiro

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  • Assistente De Control Desk

    Há 8 horas

    Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiro

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  • Assistente De Control Desk

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiro

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  • Assistente De Control Desk

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiro

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  • Assistente De Control Desk

    Há 8 horas

    Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiro

    Vem ser Assistente de Control Desk na DBM! Se você gosta de rotina dinâmica, análises rápidas e quer fazer parte do time que acompanha a performance de toda a operação essa vaga é pra você! Aqui, você terá a chance de trabalhar bem perto dos números, das estratégias e da tomada de decisão com muito espaço para aprender e crescer Sobre o Desafio...

  • Analista De Control Desk Júnior

    Há 6 dias

    Curitiba, Brasil Dbm Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Control Desk JR Curitiba – Presencial Se você é curioso(a), analítico(a) e gosta de transformar dados em resultados, essa oportunidade é pra você!O desafio do cargo Estamos em busca de um(a) Analista de Control Desk JR com olhar estratégico e domínio em criação e automação de relatórios, capaz de analisar indicadores, propor...