Analista de Suporte ao Cliente Júnior

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de **Suporte ao Cliente**, apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.

Se você atende aos requisitos para atuar como **Analista de** **Suporte ao Cliente,** e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A atuação remota é uma realidade para nós, então mesmo que estejamos separados pela geografia brasileira, vamos conectar nossas identidades através da tecnologia, afinal, essa é uma de nossas paixões.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão e resolução de demandas escalonadas pelo N1 de suporte via sistema de tickets;
- Garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), priorizando atendimentos e buscando resoluções eficazes;
- Atendimento e resolução de demandas de baixa e média complexidade, utilizando conhecimento técnico aprofundado e recursos disponíveis;
- Escalonamento eficaz de demandas para equipes especializadas (engenharia, produto, etc.) quando a resolução exceder o escopo do N2, fornecendo informações detalhadas para agilizar o processo;
- Suporte técnico e orientação à equipe de N1, esclarecendo dúvidas e capacitando-os na resolução de questões básicas;
- Atendimento personalizado a clientes VIPs e parceiros nos canais digitais, garantindo uma experiência de suporte de alta qualidade;
- Apoio direto à supervisão de suporte N2 em atividades estratégicas e operacionais, contribuindo para o alinhamento da equipe;
- Gerenciamento de problemas e incidentes, acompanhando desde a identificação da causa raiz até a implementação de soluções definitivas e preventivas;
- Elaboração e condução de treinamentos internos para as equipes de suporte, compartilhando conhecimento e atualizando sobre novas funcionalidades ou procedimentos;
- Manutenção proativa da base de conhecimentos interna, assegurando a relevância e a organização do conteúdo;
- Contribuição ativa para o processo de melhoria contínua de processos e do produto, identificando pontos de otimização e sugerindo soluções;
- Atuação como ponto focal de comunicação entre os times internos (Suporte, Produto, Sucesso do Cliente e Engenharia), mediando e direcionando suas necessidades de forma clara e objetiva para a sustentação da plataforma.

**Requisitos e qualificações**
- Sólida experiência em suporte técnico com foco em atendimento ao cliente e resolução de problemas;
- Conhecimento e experiência prática em Acordos de Nível de Serviço (SLA) e melhores práticas para gerenciamento de incidentes e problemas, garantindo a eficiência e qualidade do suporte;
- Prática na leitura e análise de logs de diversas fontes (principalmente JSON, Grafana, Datadog) para diagnóstico e solução de problemas;
- Habilidade na construção e execução de consultas SQL e NoSQL;
- Conhecimento em sistemas Windows, incluindo a capacidade de leitura e interpretação de logs de eventos de sistema e aplicativos;
- Compreensão aprofundada de requisições (montagem de chamadas, execução, identificação de métodos, conhecimento de códigos de status, etc.), com experiência no uso de ferramentas como Postman;
- Excelente habilidade de comunicação (oral e escrita) para transmitir informações técnicas de forma clara e objetiva a diferentes públicos (pares, clientes e equipes internas);
- Forte capacidade analítica e criativa, com foco na resolução proativa de chamados.

**Informações adicionais**
- Proatividade e autonomia para atuar na resolução de problemas e na busca por melhorias contínuas;
- Capacidade de adaptação a diferentes cenários e demandas, demonstrando flexibilidade e resiliência;
- Pensamento crítico para análise de cenários complexos e tomada de decisões assertivas;
- Visão sistêmica para compreender o impacto das ações em toda a operação;
- Orientação a resultados, buscando sempre a eficiência e a entrega de valor;
- Colaboração e trabalho em equipe, promovendo um ambiente de cooperação e troca de conhecimentos;
- Inteligência emocional para lidar com situações de pressão e feedback;
- Curiosidade e desejo de aprendizado contínuo, mantendo-se atualizado sobre as inovações tecnológicas e do produto;
- Modelo de contratação: CLT.

Para alcançar nossos produtos inovadores, apostamos em uma incessante produção de conhecimento. Por trás dessa produção, há talentos genuínos. Na missão de transformar o mundo através