Analista de Qualidade Júnior

A **Central IT** tem como propósito _“Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”_, e isso diz muito sobre quem somos.

Que tal fazer parte de uma empresa que promove a inovação, valoriza o conhecimento e atua com um time dinâmico, colaborativo e comprometido com a excelência? Se o seu olhar brilha com a ideia de transformar realidades por meio da tecnologia, chegou a hora de se tornar um verdadeiro **#citlover**

Estamos em busca de um(a) **Analista de Qualidade Júnior**, alguém sagaz, com sede de aprendizado e espírito de transformação digital, que esteja pronto(a) para contribuir com a melhoria contínua dos nossos serviços, garantir a qualidade das entregas e elevar a experiência dos nossos clientes.

Neste papel, você será peça-chave no monitoramento de indicadores, sustentação da plataforma CITSmart, padronização de processos e evolução da maturidade dos serviços de TI, sempre com o apoio de um time que acredita em colaboração e crescimento conjunto.

Se você busca um ambiente que valoriza a inovação, o protagonismo e o compartilhamento de experiências, essa vaga é pra você
**Responsabilidades e atribuições** Aqui na Central, você será responsável por**:

- Monitorar e garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade estabelecidos contratualmente, promovendo ações corretivas quando necessário.
- Executar testes de usabilidade e validação de funcionalidades após atualizações da aplicação CITSmart, assegurando a experiência do usuário.
- Acompanhar a fila de chamados e incidentes, elaborando planos de ação para tratamento de desvios e melhoria contínua dos serviços.
- Elaborar, revisar, atualizar e desativar documentos técnicos, diagramas e fluxos de processos que integram a base de conhecimento.
- Parametrizar, configurar e manter os catálogos e portfólios de serviços no CITSmart, incluindo cadastro e aposentadoria de itens.
- Gerenciar o ciclo de vida dos usuários na plataforma CITSmart, incluindo cadastro, bloqueio e manutenção de acessos conforme regras de segurança.
- Registrar, acompanhar e garantir o atendimento adequado aos chamados relacionados ao CITSmart, atuando em parceria com a equipe de sustentação.
- Apresentar relatórios de desempenho e evolução de indicadores em reuniões periódicas com o cliente e equipe interna, assegurando o registro formal em atas.
- Atender e executar demandas oriundas dos fiscais e gestores do contrato, garantindo prazo e qualidade nas entregas.
- Apoiar a evolução da maturidade dos processos por meio da aplicação de boas práticas e padrões corporativos, como ITIL e BPM.
- Garantir a aderência e melhoria contínua dos processos às normas ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 e ITIL, promovendo ações de conformidade e governança.
- Contribuir com a identificação de oportunidades de automação, eficiência operacional e melhoria na experiência do usuário.

**Requisitos e qualificações**
- ** Quais requisitos você precisa ter?**

**Hard skills**:

- Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital;
- Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
- Certificação ISO/IEC 20000;
- Certificação ISO/IEC 27001;
- Gestão de indicadores e SLA;
- Elaboração e manutenção de documentação técnica;
- Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint);
- Bizagi;
- Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente CITSmart);
- Conhecimento em automação de processos (desejável).

**Soft skills**:

- Conhecimento prático intermediário em ITIL, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001;
- Familiaridade com ferramentas de gestão de serviços, preferencialmente CITSmart;
- Boa capacidade de análise, organização e comunicação escrita;
- Proatividade e foco em resultados;
- Vivência com controle de indicadores e automação de processos;
- Atenção aos detalhes;
- Colaboração em equipe;
- Pensamento analítico;
- Capacidade de escuta ativa;
- Aprendizado contínuo;
- Comprometimento com a melhoria contínua;
- Organização.

**Informações adicionais** E quais são os benefícios?**

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

E aí, o que acha do desafio? Está pronto para fazer parte da #empresadoabraco?

Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um #citlover

Quem nós somos e o que fazemos?

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes in