Key Account Manager

**Objetivo e Relevância Global para a Organização**: Apoiar o negócio de Key & Field Account para alcançar os objetivos da estratégia de mercado e vendas. Garantir um atendimento ao cliente confiável, adequado e competitivo para todas as contas adidas e Reebok. Apoiar o Sales Director para atingir as metas departamentais. **Responsabilidades e atribuições** Principais Responsabilidades**: - Criar e conduzir a parte de atendimento ao cliente da estratégia de vendas local visando alcançar as metas departamentais e da empresa, em alinhamento com o Sales Director - Participe da reunião de Wholesale Proporcionar clareza à equipe de vendas com relação a R&R e Processos (isto é, como processar uma devolução ou reclamação) - Garantir um registro de pedidos de wholesale geral atualizado, eficiente e ideal e colocar em constante evidência a gestão de Vendas sobre a situação do registro de pedidos, incluindo o seguinte: - Representar a equipe de vendas em reuniões 100% lideradas pela OF para revisar atrasos futuros e comunicar atrasos críticos à equipe de vendas - Fornecer a previsão de pedidos de vendas para inbound para planejamento de armazém logístico - Garantir um nível de atendimento confiável e profissional, bem como por meio de liderança funcional da equipe e desenvolvimento das principais habilidades necessárias dos membros da equipe de Customer Service Acompanhamento de KPIs da performance da equipe de CS - Modelar, otimizar de forma contínua e documentar os processos de CS da Key & Field Account, considerando os interesses da empresa e do cliente - Aprovar solicitações de devoluções ou reclamações conforme matriz de autorização, sempre garantindo que a conformidade com o processo seja respeitada no mercado - Representar os interesses do departamento de vendas junto aos responsáveis de outros departamentos (locais, regionais ou globais) atuando como “representante de atendimento ao cliente” nos principais projetos para a empresa **Requisitos e qualificações** - Formação Superior em áreas correlatas; - Inglês Avançado é mandatório. **ACREDITAMOS QUE NADA É IMPOSSÍVEL E QUE TODOS SOMOS POSSÍVEIS** Tudo o que fazemos está enraizado no esporte. O esporte tem um papel cada vez mais importante na vida das pessoas, dentro e fora do jogo. Ele é fundamental para toda cultura, sociedade para nossa saúde e felicidade. A chave do nosso sucesso e da execução de nossa estratégia 'Own the Game' ( Domine o jogo), são nossas pessoas e nossa cultura. Eles dão vida à nossa identidade, definida por nosso propósito, missão e atitude. **Propósito**: Nosso propósito, "através do esporte, temos o poder de mudar vidas", orienta a maneira como dirigimos nossa empresa, como trabalhamos com nossos parceiros, como criamos nossos produtos e como nos engajamos com nossos consumidores. Sempre nos esforçaremos para expandir os limites das possibilidades humanas, para incluir e unir as pessoas no esporte, e para criar um mundo mais sustentável. **Missão**: Os atletas não se contentam com a média. E nós também não. Nós temos uma missão clara: Ser a melhor marca esportiva do mundo. Todos os dias, trabalhamos para criar e vender os melhores produtos esportivos do mundo, e para oferecer o melhor serviço e experiência ao consumidor - e fazendo tudo isso de forma sustentável Somos os melhores quando trabalhamos com credibilidade, inclusão e sustentabilidade. **Atitude**: Na adidas, somos otimistas rebeldes movidos pela ação, com o desejo de moldar juntos um futuro melhor. Vemos o mundo do esporte e da cultura com possibilidades, onde outros só vêem o impossível. "Impossible is Nothing" (Nada é impossível) não é um slogan para nós. Por sermos otimistas e conhecermos o poder do esporte, vemos infinitas possibilidades de aplicar esse poder e impulsionar todas as pessoas para a ação.