Monitor de Qualidade Call Center
Há 3 dias
Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto. Ser completamente imparcial na hora de analisar e registrar suas análises, levando em consideração apenas à situação levantada e buscando soluções corretas para agregar melhoria à operação monitorada. Realizar as monitorias das operações, preenchimento de planilhas, localização de ligações. Realizar o acompanhamento diário das ligações, reportando ao supervisor desvios e oportunidades de melhorias. Desejável conhecimento na área de monitoria de qualidade;
Realizar escuta das ligações dos operadores, fazendo o download pelo sistema, com o objetivo de analisar e atualizar a média de qualidade dos operadores; Aplicar o feedback das ligações que foram monitoradas, entrando em contato por telefone, destacando os pontos de desenvolvimento e os pontos positivos que devem ser potencializados, para auxiliá-los na obtenção de melhores resultados; Realizar calibragens com o cliente junto a coordenação visando...
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$1.400,00 - R$2.200,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Você possui experiência na área?
- Possui disponibilidade de horário?
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)
**Experiência**:
- MONITORAMENTO QUALIDADE CALL CENTER (obrigatório)
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil JA REZENDE TELESSERVIÇOS LTDA Tempo inteiroEfetuar monitoria de qualidade, ouvir as ligações telefônicas e aplicar o feedback para obter melhoria de resultados junto à equipe. Elaborar as planilhas e relatórios sobre os resultados. Acompanhar os novos colaboradores durante uma data pré-estabelecida antes de seu início na operação. Experiência em monitoria e aplicação de feedback direto ao...
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Monitor de Qualidade Call Center
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Virtual Connection Tempo inteiro**INSCRIÇÕES NO SITE** **Pré-requisitos** - Ensino médio completo; - Experiência anterior como monitor de qualidade em operações de Call Center. Atribuições do cargo - Realizar monitorias com base nos processos de atendimento ao cliente de operações contratadas (scripts e procedimentos operacionais), preenchendo as planilhas da qualidade conforme...
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil DZ CALL CENTER EIRELI Tempo inteiroAtuar com elaboração e atualização de gestão de qualidade, prestar suporte ao gerente, efetuar a monitoria de qualidade, ouvir as ligações telefônicas, aplicar feedbacks para obter melhores resultados, analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar,...
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Monitor de Qualidade
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil DZ CALL CENTER EIRELI Tempo inteiroAtuar com elaboração e atualização de gestão de qualidade, prestar suporte ao gerente, efetuar a monitoria de qualidade, ouvir as ligações telefônicas, aplicar feedbacks para obter melhores resultados, analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar,...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil DZ CALL CENTER EIRELI Tempo inteiroEfetuar a monitoria de qualidade, ouvir as ligações telefônicas, aplicar feedbacks para obter melhores resultados, analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil DZ CALL CENTER EIRELI Tempo inteiroEfetuar a monitoria de qualidade, ouvir as ligações telefônicas, aplicar feedbacks para obter melhores resultados, analisar as ligações de contatos realizados verificando padrões de qualidade do atendimento, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e...
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Monitor de Call Center Ativo
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil CAPITAL Tempo inteiro**Monitor de Call Center Ativo****_- Inicio Imediato_**:- Zona Sul de São Paulo - Próximos à estação Giovanni Gronchi / Terminal Joao Dias- Segunda a Sexta das 09 as 19:00 hs e sabado das 09 as 14 hs- Vale Transporte- Vale Refeição R$ 22,00- Salario Fixo R$ 1400,00 + Bonificação + Cesta Básica****Quais serão suas responsabilidades?****+ O que...
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Monitor de Qualidade
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil GWA Consultoria Tempo inteiroESTAMOS CONTRATANDO:**MONITOR DE QUALIDADE****Requisitos**:- Conhecimento em técnicas de vendas;- Montagem de Script;- Quebra de objeções;- Reciclagem de operadores.Necessário experiência anterior como Monitor de Vendas (call-center).**Benefícios**:Salário - R$ 1.500,00Vale-transporte;Vale-refeição;Convênio médico/odontológico.**Horário**:De...
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Monitor de Qualidade Call Center
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Virtual Connection Tempo inteiro**INSCRIÇÕES NO SITE****Pré-requisitos**- Ensino médio completo;- Experiência anterior como monitor de qualidade em operações de Call Center.Atribuições do cargo- Realizar monitorias com base nos processos de atendimento ao cliente de operações contratadas (scripts e procedimentos operacionais), preenchendo as planilhas da qualidade conforme os...
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Monitor de Qualidade de Atendimento
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro**Cargo**:Monitor De Qualidade De Atendimento**Tipo de Contrato**:Temporário**Área profissional**:Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center**Carga-horária**:SEGUNDA A SEXTA**Jornada**:segunda a sexta-feira, das 09h às 18h**Salário**:R$ 1.100,00**Benefícios**:Vale transporte - Vale Refeição R$ 18.60**Requisitos**:**Sobre a empresa**:Confidencial
