Analista Customer Care

Buscamos um profissional com **energia**, que se sinta **dono do negócio** e trabalhe com **paixão**para a posição de **Analista de Customer Care** na área de Customer Care.

**Sobre a Área**:Responsável por construir uma experiência diferenciada para os clientes, garantindo suporte estratégico e operacional em todas as etapas da jornada, desde o recebimento dos pedidos até a entrega final. A área é essencial para promover eficiência logística, cumprimento dos prazos acordados (SLA) e resolução ágil de pendências. Por meio de um atendimento próximo e proativo, o time de Customer Care contribui para o fortalecimento da confiança e fidelização dos clientes, além de suportar as operações com análises de dados e melhorias nos processos.

**Sobre a Vaga**: Com perfil empático, analítico e voltado para a resolução de problemas, o Analista de Customer Care será o ponto focal entre Supply Chain, clientes e o time comercial, com o objetivo de garantir o alinhamento, a eficiência e a excelência no atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
- Ser ponto focal de Supply Chain com clientes e time comercial.
- Acompanhar os KPI’s dos clientes estratégicos.
- Desenvolver relacionamento de confiança com clientes e time comercial.
- Receber e analisar os pedidos de clientes, verificando o nível de atendimento (Fill Rate) e disponibilidade de entrega.
- Suportar o time comercial com análise de dados logísticos e cadastro de novos clientes.
- Acompanhar os ciclo de pedidos, a fim de garantir o cumprimento do SLA acordado.
- Gerir as agendas de entrega com as transportadoras e clientes.
- Monitorar o status dos pedidos desde sua criação até a entrega final no cliente.
- Realizar cadastro de clientes e pedidos na plataforma Sales Force.
- Apoiar o tratamento de logística reversa com clientes e outras áreas envolvidas.
- Contribuir para a resolução de pendências de entregas, melhorando a eficiência e satisfação do cliente.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência no atendimento a clientes
- Boa comunicação escrita e oral
- Habilidade na resolução de problemas, empatia e preocupação genuína com as questões e emoções dos clientes
- Capacidade de identificar rapidamente a raiz de um problema e propor soluções práticas e eficazes
- Conhecimento Intermediário a Avançado em Excel e Power Point
- Conhecimento de Power BI será diferencial considerado

**Informações adicionais**
- Elegível a **Bônus Anual**de acordo com atingimento de metas e Política da Companhia
- Benefício com autonomia e liberdade para utilizar seu crédito nas modalidades** refeição** e **alimentação**:

- ** Trabalho remoto** 1x por semana
- Plano de **saúde** Bradesco para você
- ** Seguro de vida**: mais segurança para o seu presente e proteção para o seu futuro
- Desconto de** 50%** na compra de produtos para você se amar ou presentear
- Folga no mês de aniversário para um **_Happy Day_** com quem você ama
- Vale **transporte**:

- Acesso ao **Total Pass** para mais saúde mental e qualidade de vida (opcional)
- Valor especial ao aderir o **Plano Odontológico Sul América** (opcional)

Somos uma empresa de cosméticos que nasceu em 2019 no Rio de Janeiro, com a missão de levar **AUTOESTIMA**, **INCLUSÃO** e **FELICIDADE** aos brasileiros em todo o país. Acreditamos que usar cosméticos vai além de um ato de autocuidado: é um meio de se **EXPRESSAR**, se **EMPODERAR** e se **AMAR**. Por isso, desenvolvemos os melhores cuidados e experiências de forma **ÉTICA**, **SUSTENTÁVEL** e **ACESSÍVEL** da fórmula às embalagens.

Nossas marcas, destinadas ao varejo, são**:_DaBelle_**, **_DutyColor_** e **_Eico_**.

Nosso time está espalhado por todo o país e atualmente temos nossas sedes no Rio, SP e Recife. Valorizamos a nossa **GENTE** diariamente proporcionando um ambiente de trabalho pautado em nossos **VALORES**. Acreditamos que todos possuem um papel de extrema importância em nossa trajetória. **RECONHECEMOS** o esforço e dedicação do nosso time. Somos uma empresa, mas somos feitos de** PESSOAS**.