Analista de Customer Experience
1 semana atrás
Empresa de Turismo especializada no destino Peru
**Principais Atribuições**
Realizar o atendimento e dar todo suporte necessário para os casos de maior complexidade e também para os Grupos, se certificando que a viagem ocorra da melhor forma possível
- Auxiliar nas ações de relacionamento, visando a fidelização do cliente
- Identificar oportunidades de melhorar a experiência do cliente nos touchpoints com a marca, fazendo interface com as outras empresas da empresa para sugerir melhorias;
- Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos executados pela área
- Ajudar na elaboração e atuar com o plano de ação para acompanhamento das pesquisas junto aos clientes, gerando insights para todos os times da empresa;
- Gerar indicadores da área, bem como relatórios necessários, com o objetivo dar embasamento para tomada de decisões da liderança;
- Em casos judiciais, atuar junto ao nosso Departamento Jurídico para analisar o caso e propor possíveis acordos respeitando as políticas da empresa e visando a satisfação do cliente
- Fazer interface com demais áreas da empresa para buscar informações para aprofundar na análise de reclamações, buscando dar a melhor solução aos casos.
**Requisitos iniciais**:
- Experiência na área de Customer Experience ou Customer Success;
- Ensino Superior Cursando ou Completo
- Excel Intermediário
- Segundo idioma e conhecimento em Sabre serão diferenciais.
**Proposta**:
REGIME CLT - R$ 3000,00
VT ( Integral sem desconto em folha ) + VR ( R$ 35,00 por dia)+ Assistência Médica com pagamento de 80% pela empresa + Folga no dia do aniversário.
Horário Comercial - Segunda a Sexta
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Analista de Customer Experience Sênior
Há 3 dias
Sao Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiroProcuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** - Construir relações de confiança e entrega de valor para...
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Customer experience
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroOverview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...
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Analista De Customer Experience
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
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Customer Experience Specialist
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro**Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...
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Analista de Customer Experience Sr
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil PLANETUN Tempo inteiroA Planetun tem como missão desenvolver e propor soluções que tornem o mundo mais simples, seguro e sustentável. Somos especialistas em soluções digitais baseados em Inteligência Artificial, análise de dados e excelência na prestação de serviços, nas jornadas de fornecimento de peças, vistorias, inspeções, sinistro e assistência para os ramos...
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Analista De Customer Experience
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
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Analista De Customer Experience
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Potencial Rh Tempo inteiroPrincipais Atividades:Liderar a área de Customer Experience, com o objetivo de estruturar e implementar processos que melhorem a experiência do cliente de forma sistemática e estratégica. Desenvolver e implementar estratégias de Customer Experience que melhorem a satisfação e fidelização dos clientes. Estruturar processos de onboarding e...
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Gerente de Customer Experience
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Insider Store Tempo inteiro**Sobre a Área de Customer Experience** A área de CX é responsável por proporcionar o melhor atendimento e relacionamento para os nossos clientes, seja solucionando seus problemas, auxiliando sobre alguma dúvida, ou qualquer outro motivo. Estamos aqui para que você se sinta feliz e realizado, além de claro, ter te proporcionado a melhor experiência...
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Analista de Customer Experience
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Americanas S.A. Tempo inteiroO analista de Customer Experience será responsável por acompanhar toda a trajetória do cliente durante o período que está se relacionando com a empresa. Com base no estudo sobre a experiência do cliente em cada ponto da jornada no pós-venda. **Responsabilidades e atribuições** - Analisar a jornada do cliente no pós-venda; - Analisar as métricas...
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Analista de Customer Experience
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil WAYON IT SOLUTIONS LTDA Tempo inteiroQue já tenha experiência, comprovada, em Customer Experience, com entendimento das métricas CSAT, NPS, CES. Será responsável por identificar o comportamento e simplificar a experiência do cliente com a marca em todas as suas etapas - desde o primeiro contato até o pós-venda. Além disso, coletar e analisar os dados essenciais a respeito dos...
