Analista de Servicos ao Cliente

Há 3 dias

Sao Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro

A Unilever está contratando um Analista de Customer Service em São Paulo, SP.

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós.

Nosso time de Customer Service está embarcando em uma incrível jornada. Se você tiver vivência como Analista de Customer Service, possui conhecimentos voltados para Relacionamento com clientes (B2B) e gosta de atuar de maneira proativa, analítica, crítica e estratégica, adoraríamos te conhecer

O que você pode esperar da função?
- Centralizar o relacionamento com os clientes e time comercial em relação aos temas logísticos;
- Analisar e fornecer informações sobre a situação de seus pedidos quando solicitado pelo cliente ou área comercial (Ciclo do pedido);
- Identificar oportunidades de aceleração do faturamento, reduzindo o Order Lead Time;
- Identificar oportunidades de redução de custos na cadeia(DRED;
- Gestão de scripts logísticos dos clientes (perfil de veículos, janelas de entrega etc;
- Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos acordados com o cliente, buscando melhorias nos indicadores de Serviço (DR, Fill Rate, CCFOT);
- Solicitar alterações em pedidos de acordo com a necessidade do cliente ou negócio para o time de HUB através de chamado SAP-CRM (CD, solicitação de recusas, saldos, postergação

ou antecipação de Datas entre outras);
- Solicitar alocações emergenciais e faturamento emergencial nos casos de demanda pelo cliente ou operações especiais;
- Receber reclamações de clientes e encaminhá-los ou tratá-las alinhado a estratégia de negócio e reportar ao Coordenador de Customer Service;
- Colaborar com o time de transportes (GT) nos casos de agendamento e/ou programação de carga ;
- Solicitar cancelamento dos pedidos de acordo com regras pré-definidas ou autorizado pelo time de vendas ou solicitado pelo cliente;
- Comunicação e análise mensal da apuração do Pack Logístico;
- Atuar na crítica da carteira - Fill rate semanal (Key Accounts).

Isso se parece com você?
- Formação Superior Completa
- Conhecimentos em: Powerpoint, Excel e BI (Avançado), Ciclo PDCA, Ferramentas de melhoria contínua e Cadeia Logística;
- Perfil analítico, senso crítico apurado;

Por que a Unilever?

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Você trabalhará em marcas que são amadas e que melhoram a vida de nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Você liderará inovações, grandes e pequenas, que farão nosso negócio crescer e vencer. Você aprenderá com líderes brilhantes e colegas que fornecem orientação e inspiração para que você possa se tornar uma pessoa melhor.

  • Analista de Serviço ao Cliente

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Emede Tempo inteiro

    Conheça o que o(a) **Analista de Serviço ao Cliente **precisa ter para fazer parte do nosso time de solucionadores: - Superior Completo em Farmácia; - Conhecimento em office ou similar aos sistemas informatizados; - Conhecimento de técnicas de Atendimento; - Experiência na função; - Profissional proativo, focado e comprometido; - Habilidade de...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **Local**: Centro, São Bernardo do Campo - SP - **Horário**: Escala 6x1 - **Remuneração**: R$ 1.556,00 Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para recepcionar ligações e fornecer suporte aos clientes. O profissional será responsável por solucionar problemas e fornecer informações relacionadas às dúvidas dos...

  • Analista de Customer Service Bilingue Jr

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento receptivo ao cliente para esclarecimento de dúvidas e atendimento das solicitações. Irá acompanhar através de interações constantes, indicadores de utilização da plataforma e pesquisas aplicadas. Atender o cliente de maneira impecável, antecipar as necessidades do cliente, promover a satisfação e sucesso com o uso de...

  • Intern - Client Services

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil IQVIA Tempo inteiro

    **Quem somos**: **A IQVIA é uma empresa pioneira em Human Data Science, provedora de serviços de pesquisa clínica, informação e tecnologia integrada, líder em todo o mundo, dedicada a ajudar os clientes a melhorar seus resultados clínicos, científicos e comerciais.**:**Atividades**: - Fornecer orientação e suporte diário aos clientes; - Fazer...

  • Analista de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil MHM SERVICOS DE APOIO ADMINISTRATIVO LTDA Tempo inteiro

    Sobre a vaga Garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, oferecendo suporte estratégico para otimizar o uso dos serviços contábeis. Atuar como um parceiro do cliente, ajudando a esclarecer dúvidas, melhorar processos e garantir que as soluções contábeis atendam às necessidades do negócio. Atividades a Serem Desenvolvidas:...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    **VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA** Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato. CARGO: Analista de Atendimento ao Cliente LOCAL: São Bernardo do Campo - SP SALÁRIO: R$1.556,00 **Horário**: a combinar - Carga horária 06h ou...

  • Analista Júnior

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação Junior para integrar nosso time e atuar no monitoramento, manutenção e suporte de sistemas internos, garantindo estabilidade e melhoria contínua do ambiente de TI. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de investigar problemas e propor soluções, essa vaga é para você!Responsabilidades...

  • Analista Júnior

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sustentação Junior para integrar nosso time e atuar no monitoramento, manutenção e suporte de sistemas internos, garantindo estabilidade e melhoria contínua do ambiente de TI. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de investigar problemas e propor soluções, essa vaga é para você!Responsabilidades...

  • Analista Pleno Client Services

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BNP Paribas Tempo inteiro

    **Porque se juntar ao BNP Paribas?** O BNP Paribas é um banco internacional com posições de liderança no mercado europeu. Está presente em mais de 60 países e emprega mais de 190.000 pessoas. O Grupo ocupa posições-chave em suas três principais áreas de atuação: Mercados Domésticos e Serviços Financeiros Internacionais (cuja rede de serviços...