Analista de Retenção

**Quem somos**: Nossa missão é gerar economia para quem move a economia Que tal se juntar a nós? Venha fazer parte desse time que não para de crescer **Um ponto importante**: Atualmente, nossa sede está localizada em Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial para essa oportunidade. **Resumo da Função**: Como responsável pela área de Customer Experience na Prolog, estou em busca de um analista de retenção para fortalecer nosso time e otimizar nossas estratégias de retenção e reprecificação. Este profissional será essencial para identificar sinais de churn e agir proativamente para reverter cenários de risco, garantindo que os clientes continuem engajados e satisfeitos com nossos serviços. Estamos à procura de alguém que compartilhe da nossa paixão por inovação e excelência, alguém preparado para enfrentar os desafios e colher os frutos dessa jornada com a gente. Se você se vê como parte dessa missão, estou ansioso para dar-lhe as boas-vindas ao nosso time. **Contamos com você para**: - Reverter solicitações de cancelamento por meio de contato direto com clientes, utilizando técnicas de negociação eficazes e oferecendo soluções que agreguem valor. - Reprecificar contratos que estejam com valores defasados, assegurando que os clientes estejam cientes dos benefícios de manterem a parceria com a Prolog. - Implementar análises preditivas para identificar potenciais churns e agir preventivamente para evitar cancelamentos. - Colaborar com a equipe de precificação para desenvolver e oferecer pacotes competitivos que atendam às necessidades dos clientes. - Monitorar e analisar padrões de cancelamento para ajustar e melhorar as estratégias de retenção continuamente. - Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para identificar áreas de melhoria no produto/serviço, influenciando positivamente a experiência do cliente. - Preparar e apresentar relatórios gerenciais detalhados sobre as taxas de retenção, reprecificação e sucesso nas negociações. - Estabelecer relações de confiança com os clientes, garantindo uma comunicação clara e proativa durante todo o processo de retenção. **O que precisamos que você tenha**: - Experiência comprovada em atendimento ao cliente e retenção; - Excelentes habilidades de comunicação e negociação; - Habilidade para analisar dados e tomar decisões baseadas em dados; - Forte capacidade de resolver problemas e demonstrar empatia; - Graduação cursando ou completa em áreas afins; - Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros). **Vai se destacar ainda mais se tiver**: - Conhecimento no ramo de Transporte e Logística; - Já ter atuado no mercado de tecnologia; - Conhecimento com a ferramenta Hubspot; - Inglês intermediário (fala e escrita). **Benefícios**: Vale Alimentação: 26,00 por dia útil; Vale combustível/mobilidade: R$ 9,10/dia útil ou; Vale Transporte; Benefício Flexível: R$ 200,00 mês; Plano Odontológico após 3 meses empresa (Bradesco Dental); Plano de Saúde após 4 meses de empresa (Unimed); Day off no aniversário; Seguro de vida em grupo 100% pago pela empresa; **Temos ainda...** Plano de Cargos e Salários; Avaliação de Desempenho semestral; Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI; Acesso a Alura e Udemy: plataformas de treinamentos; Convênio SESC: hotéis e academias da rede, "day use" com almoço; Convênio ACATE: descontos em graduação, treinamento e saúde; Clima e ambiente saudável e descontraído; Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa; ProSnacks: mercadinho, compra pelo app e desconto em folha.