Customer Success Pleno

Buscando um Customer Success Pleno para trabalhar junto com o nosso time de CS pelo sucesso do cliente entendendo seu negócio, sempre oferecendo alternativas, negociando na busca de uma parceria saudável e crescimento verdadeiro. Nós trabalhamos pelo sucesso do cliente em toda sua jornada e a nossa missão é garantir que o cliente utilize a ferramenta com perfeição, explorando todas nossas features e trabalhando na evolução do nosso produto.

Se você procura um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, cultura flexível, oportunidade de crescimento, aprendizagem e autonomia. Aqui é o seu lugar

Vem fazer parte desse time incrível

**Responsabilidades e atribuições**
- Conhecer os clientes a fundo entendendo do negócio e das principais métricas de sucesso de cada um;
- Compreender a real necessidade dos clientes e conduzi-los até seus objetivos;
- Agregar valor aos nossos produtos e conduzir os clientes nas melhores práticas do mercado;
- Auxiliar as comunicações entre os principais clientes e equipes internas;
- Dar suporte no SLA de resposta e da satisfação do Atendimento Grafeno;
- Realizar o Kick-off do projeto garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos de sucesso do cliente;
- Dar suporte na apresentação dos produtos que façam sentido para os clientes;
- Acompanhar de perto o roadmap da Grafeno para ações de upsell e cross-sell dos nossos produtos;
- Negociar contratos com o cliente e estabelecer um cronograma de desempenho;
- Analisar de perto os principais indicadores de saúde da carteira, monitorando proativamente padrões que identifiquem clientes entrando em risco de churn;
- Auxiliar no planejamento e apresentações de relatórios sobre o progresso da conta, metas e iniciativas, além de realizar estudos de caso futuros ou treinamentos.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento sobre mercado financeiro;
- Conhecimento de conceitos de Customer Success.

**Diferenciais**:

- Superior completo ou cursando: Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Experiência em startups ou fintechs;
- Skills comerciais (cross-sell e up-sell);
- Conhecimento em Hubspot (ou CRMs similares).

**Informações adicionais**
- VR Flexível (Utilizamos Caju Benefícios, é um cartão de crédito pré pago com bandeira Visa, aceito em praticamente qualquer lugar);
- Faça você mesmo Um benefício destinado ao seu bem estar ou desenvolvimento profissional, você decide;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Horário flexível;
- Mobills (Programa de educação financeira);
- Zenklub (Acompanhamento e bem estar psicológico);
- Day Off (Escolha um dia de folga em qualquer período do ano).

**Soluções digitais para a cadeia de valor do crédito**

Grafeno é a solução digital completa para a cadeia de valor do crédito. Nosso produto é um sistema que garante a estrutura bancária e regulatória para a movimentação financeira entre credores e empresas.

Viemos do segmento do crédito e sabemos que o dinheiro precisa de movimento para as coisas acontecerem. Trabalhamos para que os prazos sejam mais curtos e as oportunidades sejam melhor aproveitadas, trazendo as soluções para empresas que precisam de crédito e credores em um só lugar. Parece magia, mas é tecnologia.

Nossa plataforma modular passa por constantes melhorias e customizações para se adaptar às necessidades do mercado de crédito. Diminuímos os riscos nas operações de antecipação e dívida com mais praticidade para a empresa, mais autonomia e segurança para o credor.

A natureza do mercado de crédito é a certeza no futuro: a confiança na produção, distribuição e consumo de produtos e serviços indo, vindo e transformando contextos. Dinheiro parado não tem valor, crédito travado não resolve e esperar uma eternidade para receber pagamento levanta barreiras para a realização.

Somos nascidos no crédito e criados no ambiente digital. Por isso, combinamos segurança, facilidade e bom atendimento. Esses são os nossos ingredientes para garantir o lado fantástico das operações de crédito de nossos clientes: a gente faz fluir.
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