Monitor de Qualidade

Há 2 horas


São Luís, Brasil M& L SERVICOS EM SAUDE LTDA Tempo inteiro

**Cargo**: Monitor de Qualidade
**Regime**: CLT
**Horário**: 08h às 18h (segunda a sexta-feira) | 8h às 12h (sábado) - Podendo ser ajustado de acordo com a necessidade

**Descrição da vaga**:
Esse profissional será responsável por acompanhar as ligações realizadas pela equipe de atendimento, avaliar a qualidade dos contatos, monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e vendas.

**Requisitos**:

- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou afins);
- Experiência prévia com monitoria de qualidade, atendimento ou call center;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
**Diferencial**:

- Experiência em ambiente de saúde, clínicas ou planos de benefícios;
- Conhecimento em métricas de qualidade e indicadores de desempenho (ex: NPS, tempo médio de atendimento, taxa de conversão).

**Principais Atividades**
- Acompanhar e avaliar as gravações de ligações da equipe de atendimento;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e vendas;
- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade;
- Apoiar a liderança na implementação de planos de ação e treinamentos;
- Contribuir para a padronização e melhoria contínua da experiência do cliente.


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    Vem ser nosso próximo Monitor de Qualidade **Se você tem experiência em cobrança, gosta de analisar cada detalhe e curte transformar feedback em crescimento real, essa vaga é sua O que você vai fazer:‍ Escutar e analisar chamadas; Avaliar clareza, cordialidade e resolução de problemas; Dar feedbacks que realmente ajudam a equipe a brilh**ar;...


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    **Atribuições**: Responsável pela realização de monitorias, calibrações, reuniões com as áreas de apoio, dentre outras atividades. **Requisitos** Ensino Médio Completo. Necessário Inglês Intermediário/Avançado nível B2. Necessário experiência como monitor de qualidade voltada para telemarketing. Experiência com moderação de conteúdo...

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