Analyst, Customer Collaboration

Há 4 dias


Sao Paulo, Brasil Mondelēz International Tempo inteiro

**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?**

**Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.**

You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.

**How you will contribute**

You will:

- Be the single point of contact for your customer portfolio
- Manage escalations for complaints and disputes, and handle and resolve issues to ensure maximum customer satisfaction
- Help achieve business and commercial objectives by achieving customer service targets, supporting the improvement agenda (internal process and external customer) and developing collaborative relationships cross-functionally and with customers
- Work with the order fulfilment team to report on KPIs, including root-cause analysis and improvement initiatives
- Use customer data to monitor on-shelf availability, depot-to-store service, stock holding and promotional sales. Use this information to drive decision making internally and with the customer in ways that maximize service levels and sales

**What you will bring**

A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:

- Experience in CS&L and with customers
- Experience in fast-moving consumer goods or consumer packaged goods company
- Strong analytical and problem solving skills
- SAP knowledge and expertise in MS Office
- Customer orientation, strong influencing and communication skills
- Strong focus on delivering productivities, service and KPIs
- Team player, accountable, proactive thinking, flexibility

**Mais sobre esta função**

Sabemos do nosso papel como agentes de transformação para gerar uma mudança positiva, por isso, diversidade, equidade e inclusão são uma de nossas prioridades. Acreditamos na quebra de estereótipos e barreiras para garantir a representatividade da sociedade dentro da nossa empresa. E, para isso, temos um Comitê de Diversidade que atua em quatro frentes, Pessoas com deficiência (PCD), Étnico-Racial, Mulheres e LGBTQIAP+, além de fazer parte do MOVER - Movimento pela Equidade Racial.

**Responsabilidades**:

- Prestar suporte e assistência às solicitações dos vendedores, garantindo um atendimento eficaz e de qualidade.
- Gerar sugestões de compra para os clientes embarcados no modelo VMI fazendo analises previas de gestão de estoque, curva de vendas e giro preditivo.
- Colaborar com as equipes de logística, vendas e cliente externo para otimizar o atendimento ao cliente e garantir a satisfação do cliente.
- Apoiar a região Centro-Oeste, canal TT, fornecendo análises técnicas e insights para impulsionar o sucesso do cliente.
- Comunicar-se de forma eficaz com todas as partes interessadas, internas e externas, para garantir uma coordenação eficiente e uma experiência positiva do cliente.

**Requisitos**:

- Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente ou áreas relacionadas é preferível.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar e extrair insights de dados complexos.
- Proficiência em inglês intermediário para comunicação eficaz com colegas e clientes internacionais.
- Conhecimento avançado em Excel e familiaridade com outras ferramentas de análise de dados, como Power BI.
- Experiência prévia com SAP, especialmente no módulo SD, é altamente desejável.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com forte atenção aos detalhes e capacidade de priorizar tarefas.
- Graduação completa ou cursando em curso superior
- Disponibilidade para trabalhar em um modelo híbrido, com uma vez por semana no escritório (terças-feiras), em São Paulo/SP.

No Relocation support available

Business Unit Summary
- Mondelēz Brasil is Mondelēz International’s fourth largest operation in the world, with approximately 7,500 employees proudly producing, selling and distributing some of the most beloved brands of chewing gum, candies, powdered beverages, cream cheeses, chocolates, cookies and desserts in Brazil. We make the Brazilians’ favorite products such as Bis, Lacta, Oreo, Club Social, Sonho de Valsa, Trakinas, Trident, Halls, Royal, Tang and many others. We are truly part of the lives of Brazilians: You can find our mouth-watering products in more than 700,000 points of sale and we are present in more than 92% of Brazilian homes. Our factories are located in Vitória de Santo Antão, in the state of Pernambuco, and Curitiba, in the state of Paraná. We are also home to one of the company's 11 technology centers around the world, responsible for research and development, so we can continue to create new and innovative products, offering the right snack for the right time, done in the right way.

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified a



  • Sao Paulo, Brasil Mondelēz International Tempo inteiro

    **Job Description**: **Você está pronto para tornar isso uma realidade na Mondelēz International?** **Juntar-se à nossa missão de liderar o futuro de Snacking. Make It Possible.** Você irá melhorar o valor e o serviço aos seus clientes e melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos. Além disso, você usará dados internos e de clientes para...


  • São Paulo, SP, Brasil Kimberly-Clark Tempo inteiro

    You’re not the person who will settle for just any role. Neither are we. Because we’re out to create Better Care for a Better World, and that takes a certain kind of person and teams who care about making a difference. Here, you’ll bring your professional expertise, talent, and drive to building and managing our portfolio of iconic, ground-breaking...


  • Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Perfil Comportamental Sociável, Simpático, Compreensivo, Empreendedor, Equilibrado. Cargo: CUSTOMER ANALYST JR. - SÃO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino médio. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Atendimento. | Experiência:. | Cidade: São Paulo / SP


  • Sao Paulo, Brasil Cuattro Tempo inteiro

    Somos a Cuattro, uma agência de soluções personalizadas que vão do Live ao Digital.Somos uma agência única porque fornecemos soluções completas e personalizadas para diferentes segmentos.Live, Digital, Programas de Incentivonós integramos pessoas, processos e tecnologias para encontrar a melhor solução para nossos clientes!Temos o desenvolvimento...


  • Sao Paulo, Brasil Buckman Tempo inteiro

    **Job **Success Profile** **Forei**gn** Trade **Analyst** **Loca** **tion***: Sumaré, São Paulo, Brasil **Language***:Advanced English and Intermediate Spanish **Travel**: 0% **Seniority level**: ***Associate **Employment type**: ***Full-Time Objective of the Position Experienced and skilled Foreign Trade analyst with excellent and extensive...


  • São Paulo, Brasil MasterCard Tempo inteiro

    Our Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build asustainableeconomy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactionssecure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...


  • Sao Paulo, Brasil ROCKCONTENT Tempo inteiro

    **This is a remote position, you can be located anywhere in Brazil. As a Customer Success Analyst at Rock Content, you will be able to build, support, and launch customer-centric programs, processes, and content that create connections between Rock and our customers, to engage them more effectively and educate them about Rock’s products and services. This...

  • Customer Analyst Jr

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Perfil ComportamentalSociável, Simpático, Compreensivo, Empreendedor, Equilibrado**Horário de trabalho**: Segunda a Sexta das 9 as 17h, e 1x no mês no Sábado das 9 as 13h.. Cargo: CUSTOMER ANALYST JR - SAO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino médio. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Atendimento. | Experiência: 6 meses. | Cidade: São Paulo /...


  • São Paulo, Brasil Credix Tempo inteiro

    About Credix Credix is a FinTech company dedicated to growing businesses in Latin America. Building on our expertise, we now focus on providing a tailored Buy Now, Pay Later (BNPL) solution for B2B transactions in Brazil with our platform, CrediPay. CrediPay is created to help business grow their sales and improve their cashflow efficiency through seamless...


  • São Paulo, Brasil Credix Tempo inteiro

    About Credix Credix is a FinTech company dedicated to growing businesses in Latin America. Building on our expertise, we now focus on providing a tailored Buy Now, Pay Later (BNPL) solution for B2B transactions in Brazil with our platform, CrediPay. CrediPay is created to help business grow their sales and improve their cashflow efficiency through seamless...