Analyst, Customer Collaboration

**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?**

**Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.**

You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.

**How you will contribute**

You will:

- Be the single point of contact for your customer portfolio
- Manage escalations for complaints and disputes, and handle and resolve issues to ensure maximum customer satisfaction
- Help achieve business and commercial objectives by achieving customer service targets, supporting the improvement agenda (internal process and external customer) and developing collaborative relationships cross-functionally and with customers
- Work with the order fulfilment team to report on KPIs, including root-cause analysis and improvement initiatives
- Use customer data to monitor on-shelf availability, depot-to-store service, stock holding and promotional sales. Use this information to drive decision making internally and with the customer in ways that maximize service levels and sales

**What you will bring**

A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:

- Experience in CS&L and with customers
- Experience in fast-moving consumer goods or consumer packaged goods company
- Strong analytical and problem solving skills
- SAP knowledge and expertise in MS Office
- Customer orientation, strong influencing and communication skills
- Strong focus on delivering productivities, service and KPIs
- Team player, accountable, proactive thinking, flexibility

**Mais sobre esta função**

Sabemos do nosso papel como agentes de transformação para gerar uma mudança positiva, por isso, diversidade, equidade e inclusão são uma de nossas prioridades. Acreditamos na quebra de estereótipos e barreiras para garantir a representatividade da sociedade dentro da nossa empresa. E, para isso, temos um Comitê de Diversidade que atua em quatro frentes, Pessoas com deficiência (PCD), Étnico-Racial, Mulheres e LGBTQIAP+, além de fazer parte do MOVER - Movimento pela Equidade Racial.

**Responsabilidades**:

- Prestar suporte e assistência às solicitações dos vendedores, garantindo um atendimento eficaz e de qualidade.
- Gerar sugestões de compra para os clientes embarcados no modelo VMI fazendo analises previas de gestão de estoque, curva de vendas e giro preditivo.
- Colaborar com as equipes de logística, vendas e cliente externo para otimizar o atendimento ao cliente e garantir a satisfação do cliente.
- Apoiar a região Centro-Oeste, canal TT, fornecendo análises técnicas e insights para impulsionar o sucesso do cliente.
- Comunicar-se de forma eficaz com todas as partes interessadas, internas e externas, para garantir uma coordenação eficiente e uma experiência positiva do cliente.

**Requisitos**:

- Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente ou áreas relacionadas é preferível.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar e extrair insights de dados complexos.
- Proficiência em inglês intermediário para comunicação eficaz com colegas e clientes internacionais.
- Conhecimento avançado em Excel e familiaridade com outras ferramentas de análise de dados, como Power BI.
- Experiência prévia com SAP, especialmente no módulo SD, é altamente desejável.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com forte atenção aos detalhes e capacidade de priorizar tarefas.
- Graduação completa ou cursando em curso superior
- Disponibilidade para trabalhar em um modelo híbrido, com uma vez por semana no escritório (terças-feiras), em São Paulo/SP.

No Relocation support available

Business Unit Summary
- Mondelēz Brasil is Mondelēz International’s fourth largest operation in the world, with approximately 7,500 employees proudly producing, selling and distributing some of the most beloved brands of chewing gum, candies, powdered beverages, cream cheeses, chocolates, cookies and desserts in Brazil. We make the Brazilians’ favorite products such as Bis, Lacta, Oreo, Club Social, Sonho de Valsa, Trakinas, Trident, Halls, Royal, Tang and many others. We are truly part of the lives of Brazilians: You can find our mouth-watering products in more than 700,000 points of sale and we are present in more than 92% of Brazilian homes. Our factories are located in Vitória de Santo Antão, in the state of Pernambuco, and Curitiba, in the state of Paraná. We are also home to one of the company's 11 technology centers around the world, responsible for research and development, so we can continue to create new and innovative products, offering the right snack for the right time, done in the right way.

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified a