Analista de Experiência do Cliente Sênior Novo

Há 2 dias


Novo Hamburgo, Brasil SX NEGÓCIOS Tempo inteiro

A história que nos transformou na maior plataforma de negócios do Grupo Santander, teve início em 2011 quando ainda realizávamos o atendimento ao cliente da Getnet. A **SX** sempre teve como essência proporcionar experiências positivas aos seus clientes e atualmente somamos mais de 8.000 pessoas focadas em fazer negócios saudáveis para todos e todas. Hoje, a **SX Negócios** tem escritórios em Novo Hamburgo/RS, Campo Bom/RS e Rio de Janeiro/RJ, mas nossa expansão não para por aqui.

Como **Analista de Experiência do Cliente Sênior**, sua missão será atuar em conjunto com as áreas de atendimento, mapeando e atuando de forma ativa na melhoria das jornadas de atendimento ao cliente, e interagir com as demais áreas para garantir o sucesso do cliente.

Aqui na **SX** temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

**Responsabilidades e atribuições** Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades**:

- Atuar no desenvolvimento da cultura de Customer Centricity (cliente no centro), trabalhando a experiência dos clientes e colaboradores de forma criativa com atenção a qualidade e perenidade das ações, interações e processos desenhados;
- Interagir com a operação, clientes internos e outros interessados, em diferentes níveis hierárquicos no negócio para diagnóstico de necessidades e desenho de soluções personalizadas e humanizadas associadas a tecnologia e operação;
- Desenvolver análises, formular hipóteses e apresentar soluções, desdobradas em plano de ações, para as necessidades dos nossos clientes externos e internos;
- Conduzir planos de ação de modo que haja engajamento de todos envolvidos para atingir o resultado operacional proposto e comprovado por meio de métricas e indicadores;
- Atuar em iniciativas internas de diferentes escopos sempre tendo como foco o cliente (colaboradores e clientes finais) no centro da sua estratégica. Essas iniciativas percorrem por diversas frentes, tais como planejamento estratégico, humanização de atendimento, mapeamento e redefinição de processos, modelos operacionais, definição e gestão de indicadores de performance, gestão de mudança e outros;
- Prover para os clientes internos entregas de qualidade, que gerem ganhos nos resultados, na produtividade, na eficiência e nas experiências dos colaboradores e clientes;
- Ser responsável pela implantação/liderança dos planos de ações propostos, com vista inclusive de necessidade de treinamentos ou reciclagem de conhecimento.

**Requisitos e qualificações** Para esta oportunidade, é necessário que você tenha**:

- Ensino superior completo;
- Pacote office (Excel e Power point);
- Conhecimento em jornadas de cliente, jornadas do colaborador;
- Perfil criativo com capacidade de análise de indicadores;
- Habilidade para humanizar e tangibilizar resultados de processos;
- Capacidade de análise e resolução de problemas promovendo resultados a curto, médio e longo prazo;
- Excelente capacidade comunicação escrita e verbal;
- Conhecimentos avançados de gestão de processos e negócios;
- Desejável já ter atuado na área.

**Informações adicionais** Para tornar a sua jornada ainda mais incrível, a SX Negócios te oferece**:
Salário compatível com o mercado;
Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]

Assistência Odontológica [Bradesco Dental];
Vale-Alimentação/Vale-Refeição - Ben Visa Vale;
DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador;
Gympass - mantenha o foco na sua saúde física;
**PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;**

PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX;
Seguro de Vida;
Campanhas de vacinação anuais, oferecidas de forma gratuita nas sedes ou em clínicas credenciadas;
SESC - Parceria para os associados com descontos em hotelaria, viagens, esportes, cursos, entre vários outros;
Espaço Café - Nossas unidades possuem espaços para alimentação com infraestrutura para aquecer e armazenar os alimentos e disponibilizamos micromarket com snacks e ainda temos diversas máquinas de café/café com leite gratuito nos nossos espaços;
Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.

**Somos a SX Negócios, uma grande plataforma de vendas**

Começamos a nossa história em 2011 com



  • Novo Hamburgo, Brasil SX NEGÓCIOS Tempo inteiro

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  • Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃONesta vaga de Analista de Experiência do Cliente Sênior, o profissional irá analisar dados e gerar insights estratégicos, apresentando resultados e impactos em relatórios e apresentações executivas.Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde...


  • Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta posição de Analista de Experiência do Cliente Pleno, sua missão será atuar com curadoria, em que você ficará responsável por receber pedidos da SX e do banco para elaboração e alterações de jornadas, envio de comunicações e atualizações de ferramentas como Hol e Resolva, além de realizar análise crítica dos pedidos.. Aqui na SX...


  • Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta posição de Analista de Experiência do Cliente Júnior, sua missão será atuar em diversos temas críticos relacionados a experiência do cliente, executando planos de ação de baixa complexidade, de acordo com a estratégia da área. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e...


  • Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta posição de Analista de Experiência do Cliente Júnior, sua missão será atuar em diversos temas críticos relacionados a experiência do cliente, executando planos de ação de baixa complexidade, de acordo com a estratégia da área. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e...


  • Novo Hamburgo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

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  • Novo Hamburgo, Brasil RHAR Consultoria Tempo inteiro

    **Vaga: Analista Contábil Sênior** **Escritório de Contabilidade - Novo Hamburgo/RS** **Faixa salarial**: R$ 4.000,00 a R$ 5.000,00 **Descrição da oportunidade**: Escritório contábil consolidado busca **Analista Contábil Sênior** para integrar o time! Buscamos alguém com **sólida experiência na área contábil**, domínio em **fechamento de...

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    2 semanas atrás


    Novo Hamburgo, Brasil Wizard Novo Hamburgo Tempo inteiro

    **Salário fixo + Comissão**: - **Benefícios diversos**: - **Horário de trabalho: segunda a sexta** Preferencialmente, residindo em: - Novo Hamburgo - São Leopoldo - Campo Bom - Será um diferencial já ter atuado como: gerente de vendas corporativas, especialista em vendas B2B, consultor de vendas consultivas, analista de inteligência comercial,...

  • Consultor Comercial

    Há 4 dias


    Novo Hamburgo, Brasil Wizard Novo Hamburgo Tempo inteiro

    Salário fixo + Comissão - Benefícios diversos - Horário de trabalho: segunda a sexta - Preferencialmente, residindo em: Novo Hamburgo, São Leopoldo, Campo Bom Será um diferencial já ter atuado como: gerente de vendas corporativas, especialista em vendas B2B, consultor de vendas consultivas, analista de inteligência comercial, coordenador de force de...

  • Vendedor Interno

    2 semanas atrás


    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil WIZARD NOVO HAMBURGO Tempo inteiro R$27.960 - R$33.825 por ano

    Wizard Novo Hamburgo seleciona Vendedor Interno, para início imediato com sólida experiência em vendas internas, parcerias e prospecção. Chegou a hora de você crescer na carreira comercial, envie seu currículo Temos treinamento completo. Remuneração inicial projetada em R$ 2.796,52.Salário fixo + ComissãoBenefícios diversosHorário de trabalho:...