Analista de Customer Success

Há 7 dias


Brasilia, Brasil FastHelp Informática Tempo inteiro

**Desafios do Helper**:
Analisar as métricas e indicadores de desempenho em conjunto com seu superior imediato para avaliar a eficácia das estratégias de Customer Success.

Apoiar os clientes no processo de implantação da solução adquirida, orientando toda a equipe do cliente para todos os passos do projeto de implantação.

Atuar como defensor do cliente dentro da FastHelp, garantindo que suas necessidades sejam entendidas e atendidas em todos os níveis.

Coletar feedback regularmente para entender a satisfação do cliente e trabalhar para aprimorar os produtos/serviços.

Coordenar as ações com as demais áreas da FastHelp para sanar quaisquer reclamações do cliente.

Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell para aumentar o valor dos contratos.

Promover a retenção dos clientes por meio do processo de renovação de contratos, assegurando a continuidade da parceria.

Realizar Onboarding de novos clientes.

Realizar contatos periódicos com o cliente para identificar oportunidades expansão dos serviços.

Ser o ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação eficaz e rápida resolução de problemas.

**Requisitos e Qualificações**:
Formação Superior: Tecnologia, Administração e/ou Processos Gerenciais.

**Ter experiência prévia no cargo de CS**, diferencial ter atuado em empresas de tecnologia.

Se comunicar bem tanto de forma escrita quanto verbal.

Boa gestão de tempo.

Boa organização.

Bom relacionamento interpessoal.

Empático.

Resiliente.

Inteligência emocional.

Familiaridade com tecnologia.

Foco em processos.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$1.667,60 - R$4.542,53 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Comissão

Escolaridade:

- Ensino Superior completo (obrigatório)

**Experiência**:

- Customer Sucess (obrigatório)


  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Véli Tempo inteiro

    Será responsável por coordenar as atividades de equipes controlando os índices de atendimento, prestar suporte técnico via internet e telefone, acompanhamento e análise crítica propondo melhorias no processo de atendimento, realizar atendimento a suporte e chamados, realizar vendas, monitorar a satisfação do cliente (NPS), identificação e...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


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  • Customer Success Manager

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    Brasilia, Brasil Software AG Tempo inteiro

    Manage post-sales relationship with your customers in close alignment with Sales - Proactively track and drive adoption of our software against success plans - Monitor ongoing state and alignment to goals via quarterly business reviews - Act as a conduit of information between our customers and Software AG, such as between customers and product for features,...


  • Brasilia, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Referencia Internacional Corretora de Seguros LTDA Tempo inteiro

    A Referência Seguros está em busca de um profissional de **Customer success** para integrar nossa equipe de **Comercial**.**Requisitos**:- Superior completo em Gestão comercial, administração, Marketing, Publicidade e propaganda, Gestão empresarial)- Experiência com atendimento ao cliente- Vivência na área de pós-venda ou comercial- Pacote Office...


  • Brasilia, Brasil Cognyte Tempo inteiro

    Traditional ways to prevent and investigate crime and terror are no longer enoughTechnology is changing incredibly fast. The criminals know it, and they are taking advantage. We know it too. For nearly 30 years, the incredible minds at **Cognyte** around the world have worked closely together and put their expertise to work, to keep up with constantly...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Brasilia, Brasil Grupo 3 SA Tempo inteiro

    Buscamos profissional para atuar como Assistente de Customer Success.**Responsabilidades e atribuições**- Comunicar-se regularmente com os clientes para entender suas necessidades e expectativas;- Onboarding e Implementação;- Oferecer suporte e treinamento personalizado para garantir que os clientes estejam familiarizados com a solução oferecida.;-...

  • Customer Success em Brasilia

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    Brasilia, Brasil Véli RH Tempo inteiro

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  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Brasilia, Brasil EIXO DIGITAL Tempo inteiro

    Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem. Suas responsabilidades: Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência. Mapear as necessidades dos clientes. Apresentar para equipe de forma clara as...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


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