Monitor de Qualidade

Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Monitor de Qualidade II. Essa posição é responsável por avaliar e garantir a conformidade dos processos operacionais com os padrões estabelecidos pela empresa. Isso inclui realizar auditorias, analisar o desempenho de equipes, fornecer feedback e treinamento, além de documentar e relatar resultados. Essa posição colabora com diferentes departamentos para implementar melhorias contínuas e contribui para o desenvolvimento de novas estratégias que visam aprimorar a eficiência e a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela organização.
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantia da entrega dos principais indicadores de Qualidade: Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração.
- Realização de análises quantitativas e qualitativas para avaliação de desempenho.
- Monitoramento contínuo através de monitorias lineares e de processos.
- Suporte na criação de campanhas motivacionais para engajar a equipe.
- Participação ativa nas calibrações qualitativas para assegurar consistência nos padrões.
- Contribuição em atividades como brainstorms e focus groups para identificação de causas-raiz e melhoria contínua da operação.
- Apoio na elaboração e aprimoramento do paper de monitorias para documentação e desenvolvimento contínuo.

**Requisitos e qualificações**
- ** Público-alvo**:Operação Sicredi e Operação Rodobens**:

- ** Informática**:**Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet);
- ** Escolaridade**:Superior completo ou em andamento
- ** Horário**: Disponibilidade total de horário.
- Ter no mínimo 6 meses na empresa;
- Estar dentro do limite de 4 processos (inscrições) no ano vigente;
- Não ter participado de processo seletivo para o mesmo cargo em período inferior a 3 meses;
- Não estar participando de outro processo seletivo;
- Não ter sido promovido nos últimos 6 meses;
- Não ter medidas disciplinares nos últimos 3 meses;
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Os critérios de elegibilidade serão avaliados de acordo com a nota de avaliação de desempenho trimestral.**
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**Informações adicionais**
O processo crescer está diferente Vamos inovar com a gente?
- Faça o cadastro completo;
- Preencha o teste de perfil;
- Faça os testes propostos;
- Aguarde a validação de indicadores do RH e provas, para seguir com as próximas etapas.
- **Prazo de inscrição e testes até**:(analista de A&S incluir data)

**O que a CSU DX Faz**

Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes. Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.

**CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES**

**Quem são nossos clientes**:
A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas:

- ** SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)**: Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado. Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua.
- ** Receptivo**: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes.
- ** Backoffice**: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações. Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados.
- ** Vendas**: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM.
- ** Mídias Sociais**: A presença digital é essencial nos dias de hoje. Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais.
- ** Prevenção à Fraude**:Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente. Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade.
- ** Curadoria**: A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes. Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável