Especialista de Planejamento de Suporte ao Cliente
1 semana atrás
**Funções que serão desempenhadas**:
- Projetar, acompanhar e analisar o volume de acionamentos de nossos clientes, identificando desvios do realizado x projetado, em diferentes dimensões (ex.: canais de voz e texto);
- Manter interface constante com líderes operacionais e fornecedores BPO para acompanhar os resultados das operações;
- Propor e executar métricas de acompanhamento da produtividade da operação (geral e individual), criando materiais para tomada de decisões;
- Propor e suportar a implantação das melhores práticas operacionais, incluindo mudanças de processos de negócios, modelos de controle e monitoria de qualidade;
- Desenvolver e implementar processos de governança da operação, com foco em melhoria contínua para impulsionar a excelência do serviço;
- Analisar os feedbacks dos clientes e incidentes de negócios para propor melhorias na qualidade do nosso serviço.
**Experiências necessárias**:
- Experiência na medição dos resultados de performance operacional em diferentes tipos de canais (suporte por voz e canais digitais);
- Experiência em gerenciamento de processos de negócios, design de controle e gestão de qualidade;
- Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas;
- Hábil em utilização de ferramentas como Excel, PowerBI, SQL, etc. para desenvolvimento de modelos de forecast e capacity automatizados;
- Experiência no gerenciamento de fornecedores de BPO e garantia da governança operacional; Preferencialmente residir em Barueri/Alphaville ou nas proximidades.
**Pontos de destaque**:
- Capaz de elaborar e executar planos de ação, capturando resultados tangíveis;
- Habilidade para interpretar dados, identificar tendências e tomar decisões;
- Capacidade de criar e apresentar soluções inovadoras;
- Excelência na execução das tarefas e habilidade técnica relevante para o cargo.
BVS
-
Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiroEspecialista em Experiência do Cliente e Planejamento EstratégicoJoin to apply for the Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico role at Cielo Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo...
-
Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiroEspecialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico Join to apply for the Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico role at Cielo Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo...
-
Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiroEspecialista em Experiência do Cliente e Planejamento EstratégicoJoin to apply for the Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico role at CieloSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções...
-
Especialista em Planejamento Comercial
Há 5 dias
Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiroEspecialista em Planejamento Comercial ) Especialista em Planejamento Comercial ) Especialista em Planejamento ComercialDescrição da vagaSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas , oferecendo soluções financeiras inteligentes....
-
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroEspecialista em experiência do cliente e planejamento estratégicoSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes.Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a...
-
Especialista em Planejamento Comercial
3 semanas atrás
Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiroEspecialista em Planejamento Comercial ) Especialista em Planejamento Comercial ) Especialista em Planejamento ComercialDescrição da vagaSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas , oferecendo soluções financeiras inteligentes....
-
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroEspecialista em experiência do cliente e planejamento estratégico Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a...
-
Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiroEspecialista em experiência do cliente e planejamento estratégicoSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a...
-
Especialista em Suporte de TI
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiroSobre a posição: O especialista em suporte de TI é responsável por garantir uma experiência de usuário excepcional, assegurando um funcionamento ótimo dos dispositivos e sistemas. O candidato deve ter conhecimentos em sistemas operacionais Windows e aplicações O365 (Outlook, Excel, Word, entre outras), além de habilidades básicas em redes...
-
Especialista De Planejamento De Operações
2 semanas atrás
Barueri, Brasil MICHELIN France Tempo inteiroESPECIALISTA DE PLANEJAMENTO DE OPERAÇÕES- - - - - - - - - - - - IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET: A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e...
