Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico

4 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro
Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico

Join to apply for the Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico role at Cielo

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente

Responsabilidades e atribuições
  • Mapear obstáculos internos, riscos e pontos de decisão e atuar na remoção de impedimentos e priorização de temas junto ao TO de NPS para garantir fluidez na execução da sua frente de trabalho com curva acelerada de captura de resultados mensuráveis;
  • Definir e gerenciar indicadores de ritmo de execução da evolução das frentes de encantamento, promovendo experiências diferenciadas e o encantamento dos clientes;
  • Demandar e auxiliar o desenvolvimento de analises e modelos robustos de monitoramento da voz do cliente e benchmarks de mercado para melhorar a competitividade da Cielo nos temas;
  • Buscar benchmarks e melhores práticas nos processos para direcionar oportunidades de evolução no encantamento na Experiência do Cliente;
  • Suportar a Liderança na construção e definição da governança estratégica do NPS, priorizando e atuando como facilitador na frente de encantamento, com modelo de governança que assegure ações contínuas para evolução do CX e garantindo a captura dos benefícios nos indicadores estratégicos.
Requisitos e qualificações
  • Ensino Superior Completo;
  • Conhecimento do desenvolvimento de modelos preditivos e analytics com foco em experiência do cliente;
  • Conhecimento em Estratégia de Customer Experience e NPS e Gestão de indicadores;
  • Inglês intermediário à avançado.
Informações adicionais
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Remuneração Variável Anual (PPR);
  • Auxílio Refeição e Alimentação;
  • Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
  • Modelo Híbrido;
  • Auxílio Trabalho Remoto;
  • Seguro de Vida;
  • Seguro residencial e automóvel;
  • Assistência funeral familiar;
  • Previdência Privada;
  • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
  • Campanha de Vacinação;
  • Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
  • Wellhub;
  • Programa de Gestação Saudável;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Auxílio Creche;
  • Day Off de Aniversário;
  • Dress Code Flexível;
  • Horário Flexível;
  • Sexta curta;
  • Almoço estendido (1h30).

#J-18808-Ljbffr

  • Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico Join to apply for the Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico role at Cielo Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo...

  • Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto...

  • Especialista de Planejamento Estratégico

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil #VemSerMobyan Tempo inteiro

    Job description AMobyan é uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional. Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você afazer parte dessa jornada . Nossa...

  • Especialista de Planejamento Estratégico

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil #VemSerMobyan Tempo inteiro

    Job descriptionAMobyané uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional.Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você afazer parte dessa jornada.Nossa...

  • especialista experiencia do cliente

    Há 14 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na...

  • Coordenador de planejamento estratégico receptivo

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Contact Center Tempo inteiro

    Formação em nível Superior Completo; Experiência prévia como Gestor ou Especialista/Sr; Imprescindível Experiência com carteiras Inbound (Receptivo); Domínio em Excel Conhecimento em Capacity Planning; Conhecimento em Construção de Forecast e tratamentos de curvas intra diárias e intra horárias Conhecimento em acompanhamento de P&L (DRE)...

  • Analista de Planejamento Estratégico Pleno

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Elo Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Estratégico Pleno - Híbrido Descrição da vaga. Sobre a Elo Somos uma empresa 100% Brasileira A Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores. Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão...

  • Especialista Em Suporte À Experiência Do Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro

    A posição requer um profissional com forte habilidade analítica e estratégica, capaz de criar soluções inovadoras para melhorar significativamente a experiência do cliente. Funções Principais: Analisar dados precisos para identificar oportunidades reais de melhoria; Desenvolver estratégias eficazes para aumentar o nível de satisfação do cliente;...

  • Especialista em Experiência do Cliente e Eventos

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Reserva Beach Club Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    OBS:Anexar currículo na vaga do linkedinContrato PJPresencial - Alphaville/BarueriResponsabilidades•⁠ ⁠Desenvolver e implementar estratégias de CX orientadas a vendas, garantindo uma abordagem que prioriza o cliente e maximiza a receita.•⁠ ⁠Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em eventos e estandes, assegurando um atendimento...

  • Consultor de planejamento estratégico

    Há 11 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Seja AP Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a SEJA AP:Nós somos o grupo de evolução empresarial que mais cresce no Brasil.Nós temos a melhor metodologia de gestão de alta performance do país, comprovada por 98% de satisfação dos nossos cliente. O nosso compromisso é 100% com a evolução empresarial de empresas do Brasil inteiro.Desde 2016, treinamos mais de 20 mil empresas com números...