Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico

2 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente

Responsabilidades e atribuições

Tem lugar para você nesse propósito:

  • Mapear obstáculos internos, riscos e pontos de decisão e atuar na remoção de impedimentos e priorização de temas junto ao TO de NPS para garantir fluidez na execução da sua frente de trabalho com curva acelerada de captura de resultados mensuráveis;
  • Definir e gerenciar indicadores de ritmo de execução da evolução das frentes de encantamento, promovendo experiências diferenciadas e o encantamento dos clientes;
  • Demandar e auxiliar o desenvolvimento de analises e modelos robustos de monitoramento da voz do cliente e benchmarks de mercado para melhorar a competitividade da Cielo nos temas;
  • Buscar benchmarks e melhores práticas nos processos para direcionar oportunidades de evolução no encantamento na Experiência do Cliente;
  • Suportar a Liderança na construção e definição da governança estratégica do NPS, priorizando e atuando como facilitador na frente de encantamento, com modelo de governança que assegure ações contínuas para evolução do CX e garantindo a captura dos benefícios nos indicadores estratégicos.
Requisitos e qualificações

O que o #TimeCielo espera de você?

  • Ensino Superior Completo;
  • Conhecimento do desenvolvimento de modelos preditivos e analytics com foco em experiência do cliente;
  • Conhecimento em Estratégia de Customer Experience e NPS e Gestão de indicadores;
  • Inglês intermediário à avançado.
Informações adicionais

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Remuneração Variável Anual (PPR);
  • Auxílio Refeição e Alimentação;
  • Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
  • Modelo Híbrido;
  • Auxílio Trabalho Remoto;
  • Seguro de Vida;
  • Seguro residencial e automóvel;
  • Assistência funeral familiar;
  • Previdência Privada;
  • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
  • Campanha de Vacinação;
  • Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
  • Wellhub;
  • Programa de Gestação Saudável;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Auxílio Creche;
  • Day Off de Aniversário;
  • Dress Code Flexível;
  • Horário Flexível;
  • Sexta curta;
  • Almoço estendido (1h30).

  • especialista experiencia do cliente

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na...

  • Especialista em Planejamento Comercial

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Especialista em Planejamento ComercialDescrição da vagaSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação...

  • Especialista Em Suporte À Experiência Do Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro

    A posição requer um profissional com forte habilidade analítica e estratégica, capaz de criar soluções inovadoras para melhorar significativamente a experiência do cliente. Funções Principais: Analisar dados precisos para identificar oportunidades reais de melhoria; Desenvolver estratégias eficazes para aumentar o nível de satisfação do cliente;...

  • Consultor de planejamento estratégico

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Seja AP Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a SEJA AP:Nós somos o grupo de evolução empresarial que mais cresce no Brasil.Nós temos a melhor metodologia de gestão de alta performance do país, comprovada por 98% de satisfação dos nossos cliente. O nosso compromisso é 100% com a evolução empresarial de empresas do Brasil inteiro.Desde 2016, treinamos mais de 20 mil empresas com números...

  • Especialista em Experiência do Cliente e Eventos

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Reserva Beach Club Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    OBS:Anexar currículo na vaga do linkedinContrato PJPresencial - Alphaville/BarueriResponsabilidades•⁠ ⁠Desenvolver e implementar estratégias de CX orientadas a vendas, garantindo uma abordagem que prioriza o cliente e maximiza a receita.•⁠ ⁠Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em eventos e estandes, assegurando um atendimento...

  • especialista experiencia do cliente

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na entrega...

  • Especialista Planejamento Estratégico Frota

    Há 23 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Tripulante integrará o time de Programas de Aeronaveem nossa matriz Barueri, que fica localizada emAv. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939 Barueri/SP.Nesta posição, você fará parte da equipe responsável pelas negociações comerciais de leases de aeronaves e acordos com fabricantes (OEM),...

  • Coordenador de Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Digio Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Coordenador para o time de Planejamento Estratégico, com foco no produto Crédito Consignado, buscamos alguém que possua uma visão analítica para criação e painéis / dashboards de acompanhamentos, elaboração de materiais executivos e apoiar na gestão do DRE do produto.Responsabilidades e atribuiçõesGestão do portfólio...

  • Especialista de Sustentabilidade

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Sodexo Benefícios e Incentivos Tempo inteiro

    Nós levamos a qualidade de vida para o Brasil e o mundoO Especialista de Sustentabilidade será responsável pelo desenvolvimento e execução de projetos multi áreas e monitoramento de indicadores de performance, visando apoiar a liderança de Sustentabilidade a avançar de forma ágil e integrada com as diferentes áreas de negócios na execução do...

  • Coordenador de Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil digio Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Coordenador para o time de Planejamento Estratégico, com foco no produto Crédito Consignado, buscamos alguém que possua uma visão analítica para criação e painéis / dashboards de acompanhamentos, elaboração de materiais executivos e apoiar na gestão do DRE do produto.Responsabilidades e atribuições Gestão do portfólio...