Especialista em Experiência do Cliente e Planejamento Estratégico

2 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro R$8.000 - R$20.000 por ano

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente

Responsabilidades e atribuições

Tem lugar para você nesse propósito:

  • Mapear obstáculos internos, riscos e pontos de decisão e atuar na remoção de impedimentos e priorização de temas junto ao TO de NPS para garantir fluidez na execução da sua frente de trabalho com curva acelerada de captura de resultados mensuráveis;
  • Definir e gerenciar indicadores de ritmo de execução da evolução das frentes de encantamento, promovendo experiências diferenciadas e o encantamento dos clientes;
  • Demandar e auxiliar o desenvolvimento de analises e modelos robustos de monitoramento da voz do cliente e benchmarks de mercado para melhorar a competitividade da Cielo nos temas;
  • Buscar benchmarks e melhores práticas nos processos para direcionar oportunidades de evolução no encantamento na Experiência do Cliente;
  • Suportar a Liderança na construção e definição da governança estratégica do NPS, priorizando e atuando como facilitador na frente de encantamento, com modelo de governança que assegure ações contínuas para evolução do CX e garantindo a captura dos benefícios nos indicadores estratégicos.
Requisitos e qualificações

O que o #TimeCielo espera de você?

  • Ensino Superior Completo;
  • Conhecimento do desenvolvimento de modelos preditivos e analytics com foco em experiência do cliente;
  • Conhecimento em Estratégia de Customer Experience e NPS e Gestão de indicadores;
  • Inglês intermediário à avançado.
Informações adicionais

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Remuneração Variável Anual (PPR);
  • Auxílio Refeição e Alimentação;
  • Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
  • Modelo Híbrido;
  • Auxílio Trabalho Remoto;
  • Seguro de Vida;
  • Seguro residencial e automóvel;
  • Assistência funeral familiar;
  • Previdência Privada;
  • Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
  • Campanha de Vacinação;
  • Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
  • Wellhub;
  • Programa de Gestação Saudável;
  • Licença Maternidade e Paternidade estendida;
  • Auxílio Creche;
  • Day Off de Aniversário;
  • Dress Code Flexível;
  • Horário Flexível;
  • Sexta curta;
  • Almoço estendido (1h30).

  • especialista experiencia do cliente

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aéreas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na...

  • Assistente de Planejamento Estratégico

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil SERVTEC Tempo inteiro

    O Grupo GPS, com mais de 60 anos de experiência, busca profissionais que compartilhem do nosso Espírito de Servir. Atuamos em diversas áreas, incluindo Facilities, Segurança, Logística, Engenharia de Utilidades, Serviços Industriais, Alimentação e Infraestrutura.Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e a inovaçãoEstamos em busca...

  • Especialista em Experiência do Cliente e Eventos

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Reserva Beach Club Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    OBS:Anexar currículo na vaga do linkedinContrato PJPresencial - Alphaville/BarueriResponsabilidades•⁠ ⁠Desenvolver e implementar estratégias de CX orientadas a vendas, garantindo uma abordagem que prioriza o cliente e maximiza a receita.•⁠ ⁠Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em eventos e estandes, assegurando um atendimento...

  • Especialista em Planejamento Comercial

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Especialista em Planejamento ComercialDescrição da vagaSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação...

  • especialista experiencia do cliente

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Azul Linhas Aereas Brasileiras Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo?Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia:O Especialista de Customer Experience será responsável por apoiar a gestão da jornada do cliente, contribuindo para a excelência na entrega...

  • Consultor de planejamento estratégico

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Seja AP Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a SEJA AP:Nós somos o grupo de evolução empresarial que mais cresce no Brasil.Nós temos a melhor metodologia de gestão de alta performance do país, comprovada por 98% de satisfação dos nossos cliente. O nosso compromisso é 100% com a evolução empresarial de empresas do Brasil inteiro.Desde 2016, treinamos mais de 20 mil empresas com números...

  • Analista de Planejamento Estratégico Sênior

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Elo Tempo inteiro

    Descrição da vagaSobre a EloSomos uma empresa 100% BrasileiraA Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores.Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no...

  • Especialista em Eficiência Operacional

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Estrategia Em Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro R$48.000 - R$120.000 por ano

    Estamos assessorando um cliente do segmento de Outsourcing de TI, em pleno crescimento, na busca por um Especialista em Eficiência Operacional.Descritivo da vaga:Atuar como ponto de conexão entre o diretor e as áreas operacionais, promovendo sinergia e integração dos processos;Analisar dados, indicadores e fluxos operacionais, propondo melhorias com...

  • Especialista em Planejamento Comercial

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro R$1.100 - R$4.200 por ano

    Descrição da vagaSomos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam ecriam infinitas possibilidades.Trabalhamos parasimplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemosdesenvolvimentoe fomentamos ainovaçãopara criar novos caminhos possíveis e gerar...

  • especialista trade marketing digital

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Mondial Eletrodomésticos Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOQuem somos?Fundada em 2000, a Mondial é uma das principais marcas brasileiras no segmento de eletrodomésticos portáteis, com trajetória marcada por inovação, crescimento e comprometimento com a qualidade. Iniciamos nossas atividades em Sorocaba/SP e hoje contamos com unidades modernas, amplo portfólio e presença em milhões de lares...