Estágio de Costumer Success

? Faça parte de uma revolução tecnológica no mundo do IoT no de setor de rastreamento veicular Estamos crescendo e nos encontramos na busca de Estagiário de CS.

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**| Missão da oportunidade |**

Como estagiário de Sucesso do Cliente, você será fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes, além de ajudar na identificação de oportunidades de melhoria nos produtos e serviços oferecidos.

**| Objetivos Gerais |**
- **Compreender o Produto/Serviço**: Entender profundamente os produtos/serviços oferecidos pela Softruck, suas funcionalidades, benefícios e valor para os clientes.
- **Dominar as Ferramentas de Sucesso do Cliente**: Familiarizar-se e tornar-se proficiente no uso das ferramentas, como CRM (Hubspot), sistemas de tickets, e outras plataformas relevantes.
- **Entender as Necessidades do Cliente**: Aprender a identificar e compreender as necessidades dos clientes, buscando soluções adequadas para atendê-las.
- **Desenvolver Habilidades de Resolução de Problemas**: Aprimorar a capacidade de resolver problemas dos clientes de forma eficiente e satisfatória, visando garantir sua satisfação e fidelização.
- **Trabalhar em Equipe**: Colaborar com outros membros da equipe de Sucesso do Cliente, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar os objetivos comuns.
- **Atividades e Responsabilidades**: |
- **Treinamento e Integração**: Participar de treinamentos introdutórios sobre os produtos/serviços da empresa, processos de suporte ao cliente, vendas cruzadas (cross sell) e vendas adicionais (up sell), bem como procedimentos para ajuste de contratos.
- **Assistência em Atendimentos e Vendas**: Auxiliar os membros da equipe no atendimento aos clientes, respondendo a perguntas simples, identificando oportunidades de vendas adicionais durante interações com clientes e ajudando a elaborar propostas de upgrades ou serviços adicionais.
- **Vendas Cross Sell e Up Sell**: Participar ativamente das iniciativas de vendas cruzadas e vendas adicionais, identificando oportunidades de upsell durante interações com clientes, apresentando os benefícios adicionais dos produtos/serviços e fechando negócios quando apropriado.
- **Ajuste de Contratos**: Colaborar com a equipe na elaboração e ajuste de contratos de clientes, garantindo que as alterações solicitadas estejam alinhadas com as políticas da empresa e as necessidades do cliente.
- **Análise de Dados**: Realizar análises simples de dados relacionados às vendas cruzadas, vendas adicionais e ajustes de contrato, identificando padrões de comportamento do cliente e oportunidades de melhoria.

**| Perfil comportamental e requisitos |**
- Ensino Superior em Andamento: Administração
- A partir do 8º período.
- Disponibilidade para cumprir a carga horária de 6 horas durante o período de funcionamento 08h00 às 18h00.
- Habilidade para se comunicar clara e eficientemente, tanto verbalmente quanto por escrito.
- Iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes a agir proativamente para resolvê-las.
- Foco em alcançar os objetivos de sucesso do cliente e em garantir a satisfação do cliente.
- Capacidade de identificar e resolver problemas de forma criativa e eficaz.
- Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente.
- ?Escritório super moderno no coração da Savassi, com ótimo ambiente de trabalho,
- ? Totalpass
- ?Comemoração de aniversariantes do mês,
- ? Day off no mês do aniversário,
- ?️ Sala de jogos com Playstation, fliperama e área para descanso,
- ?Biblioteca compartilhada e possibilidade de sugerir os próximos títulos adquiridos,
- ?Conta compartilhada na Udemy para aumentar seu conhecimento,
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- ? Vale alimentação de R$ 17,50 ao dia para você aproveitar o melhor da gastronomia de BH, num cartão de crédito VISA,
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- Desafios trabalhando numa empresa com time multinacional com atuação em diferentes partes do mundo ????????????,

**| Bolsa |**

R$ 1.040,00