Costumer sucess

Quem somosA Falcão das Milhas é uma empresa em expansão com a ambição de tornar-se a maior referência em turismo de alto luxo no Brasil e no mundo. Acreditamos que esse objetivo só é possível com um time comprometido, integrado e orientado a resultados. Descrição da vaga Buscamos um(a) profissional de Customer Success responsável por garantir a satisfação e a renovação de nossos clientes ao longo de toda a jornada de serviço. Você será o ponto focal para acompanhamento de marcos, análise de performance e identificação de oportunidades de melhoria, atuando de forma colaborativa com as demais áreas. Principais responsabilidades Estruturar e manter a timeline de cada cliente, definindo marcos (milestones) e prazos. Elaborar e atualizar relatórios de desempenho que reflitam a entrega de valor. Monitorar o cumprimento de milestones, acionando o time quando necessário. Conduzir calls de realinhamento para prevenir churn, registrar reclamações e propor soluções. Liderar a call de renovação em parceria com o Travel Planner, evidenciando resultados e próximos passos. Atuar na retenção de clientes que solicitem cancelamento, analisando causas e apresentando alternativas. Organizar o envio do Kit de Boas-vindas para cada novo cliente. Requisitos indispensáveis Forte orientação a resultados, aliada a ética e respeito nas relações. Comunicação clara, objetiva e empática. Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas. Capacidade analítica para trabalhar com métricas e indicadores de desempenho. Habilidade para atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas. Bom relacionamento interpessoal e colaboração em equipe. Disposição para aprender processos e sistemas de CRM. Conhecimento do segmento de turismo é desejável, porém não eliminatório. Disponibilidade para trabalho presencial diário em Belo Horizonte. Proposta de remuneração Remuneração a combinar: Fixo + Comissão (Modalidade PJ) Oportunidade de desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico e meritocrático. Local de trabalho Rua José Rodrigues Pereira, 441 Estoril, Belo Horizonte/MG