Costumer sucess

Há 4 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil FALCAO DAS MILHAS LTDA Tempo inteiro

Quem somos
A Falcão das Milhas é uma empresa em expansão com a ambição de tornar-se a maior referência em turismo de alto luxo no Brasil e no mundo. Acreditamos que esse objetivo só é possível com um time comprometido, integrado e orientado a resultados.

Descrição da vaga

Buscamos um(a) profissional de Customer Success responsável por garantir a satisfação e a renovação de nossos clientes ao longo de toda a jornada de serviço. Você será o ponto focal para acompanhamento de marcos, análise de performance e identificação de oportunidades de melhoria, atuando de forma colaborativa com as demais áreas.

Principais responsabilidades

  • Estruturar e manter a timeline de cada cliente, definindo marcos (milestones) e prazos.

  • Elaborar e atualizar relatórios de desempenho que reflitam a entrega de valor.

  • Monitorar o cumprimento de milestones, acionando o time quando necessário.

  • Conduzir calls de realinhamento para prevenir churn, registrar reclamações e propor soluções.

  • Liderar a call de renovação em parceria com o Travel Planner, evidenciando resultados e próximos passos.

  • Atuar na retenção de clientes que solicitem cancelamento, analisando causas e apresentando alternativas.

  • Organizar o envio do Kit de Boas-vindas para cada novo cliente.

Requisitos indispensáveis

  1. Forte orientação a resultados, aliada a ética e respeito nas relações.

  2. Comunicação clara, objetiva e empática.

  3. Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas.

  4. Capacidade analítica para trabalhar com métricas e indicadores de desempenho.

  5. Habilidade para atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.

  6. Bom relacionamento interpessoal e colaboração em equipe.

  7. Disposição para aprender processos e sistemas de CRM.

  8. Conhecimento do segmento de turismo é desejável, porém não eliminatório.

  9. Disponibilidade para trabalho presencial diário em Belo Horizonte.

Proposta de remuneração

  • Remuneração a combinar: Fixo + Comissão (Modalidade PJ)

  • Oportunidade de desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico e meritocrático.

Local de trabalho

Rua José Rodrigues Pereira, 441 Estoril, Belo Horizonte/MG

  • Analista de Marketing

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil Revelar RH Tempo inteiro

    Atribuições: Responsável pelo planejamento, execução e gerenciamento da estratégia de Inbound Marketing. **Requisitos**: Ensino Superior em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Humanas ou áreas correlatas. Experiência em marketing, seja em Atendimento, Operações, Costumer Experience ou Costumer...

  • Costumer Success

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil BELTECH Tempo inteiro

    **Descrição de Atividades**: O atendente BT Card será responsável pela retenção dos clientes, bem como a venda do produto. Além disso é necessário auxiliar nas rotinas diárias do cartão, bem como organização da logística na Europa. **Perfil**: Experiência em venda, atendimento ao cliente ou customer sucess, Interesse no mercado...

  • Analista Estratégico de Relacionamento do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Prodap Tempo inteiro

    E se você pudesse atuar na **_transformação da pecuária do mundo_** em um **Time de Experiência do cliente?** A Prodap é uma empresa que acredita na transformação da pecuária, e para isso, nossa área de tecnologia e inovação tem ganhado cada vez mais espaço, apoiando fortemente nesse propósito, levando agilidade e tecnologia a pecuaristas que...

  • Analista Estratégico de Relacionamento

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Brasil Prodap Tempo inteiro

    E se você pudesse atuar na **_transformação da pecuária do mundo_** em um **Time de Experiência do cliente?** A Prodap é uma empresa que acredita na transformação da pecuária, e para isso, nossa área de tecnologia e inovação tem ganhado cada vez mais espaço, apoiando fortemente nesse propósito, levando agilidade e tecnologia a pecuaristas que...