Costumer Sucess

Join to apply for the Customer Success (CS) role at Falcão das Milhas.Quem somosA Falcão das Milhas é uma empresa em expansão com a ambição de tornar-se a maior referência em turismo de alto luxo no Brasil e no mundo.Acreditamos que esse objetivo só é possível com um time comprometido, integrado e orientado a resultados.Descrição da vagaBuscamos um(a) profissional de Customer Success responsável por garantir a satisfação e a renovação de nossos clientes ao longo de toda a jornada de serviço.Você será o ponto focal para acompanhamento de marcos, análise de performance e identificação de oportunidades de melhoria, atuando de forma colaborativa com as demais áreas.Principais responsabilidadesEstruturar e manter a timeline de cada cliente, definindo marcos (milestones) e prazos.Elaborar e atualizar relatórios de desempenho que reflitam a entrega de valor.Monitorar o cumprimento de milestones, acionando o time quando necessário.Conduzir calls de realinhamento para prevenir churn, registrar reclamações e propor soluções.Liderar a call de renovação em parceria com o Travel Planner, evidenciando resultados e próximos passos.Atuar na retenção de clientes que solicitem cancelamento, analisando causas e apresentando alternativas.Organizar o envio do Kit de Boas-vindas para cada novo cliente.Requisitos indispensáveisForte orientação a resultados, aliada a ética e respeito nas relações.Comunicação clara, objetiva e empática.Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas.Capacidade analítica para trabalhar com métricas e indicadores de desempenho.Habilidade para atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.Bom relacionamento interpessoal e colaboração em equipe.Disposição para aprender processos e sistemas de CRM.Conhecimento do segmento de turismo é desejável, porém não eliminatório.Disponibilidade para trabalho presencial diário em Belo Horizonte.Proposta de remuneraçãoRemuneração a combinar: Fixo + Comissão (Modalidade PJ)Oportunidade de desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico e meritocrático.Local de trabalhoRua José Rodrigues Pereira, 441 – Estoril, Belo Horizonte/MGReferrals increase your chances of interviewing at Falcão das Milhas by 2x#J-*****-Ljbffr