Costumer Sucess

**Quem somos**

Descrição da vaga
Buscamos um(a) profissional de **Customer Success** responsável por garantir a satisfação e a renovação de nossos clientes ao longo de toda a jornada de serviço. Você será o ponto focal para acompanhamento de marcos, análise de performance e identificação de oportunidades de melhoria, atuando de forma colaborativa com as demais áreas.

Principais responsabilidades
- Estruturar e manter a **timeline** de cada cliente, definindo marcos (milestones) e prazos.
- Elaborar e atualizar **relatórios de desempenho** que reflitam a entrega de valor.
- Monitorar o cumprimento de milestones, acionando o time quando necessário.
- Conduzir **calls de realinhamento** para prevenir churn, registrar reclamações e propor soluções.
- Liderar a **call de renovação** em parceria com o Travel Planner, evidenciando resultados e próximos passos.
- Atuar na **retenção** de clientes que solicitem cancelamento, analisando causas e apresentando alternativas.
- Organizar o envio do **Kit de Boas-vindas** para cada novo cliente.

Requisitos indispensáveis
- Forte orientação a resultados, aliada a ética e respeito nas relações.
- Comunicação clara, objetiva e empática.
- Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou gestão de contas.
- Capacidade analítica para trabalhar com métricas e indicadores de desempenho.
- Habilidade para atuar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas.
- Bom relacionamento interpessoal e colaboração em equipe.
- Disposição para aprender processos e sistemas de CRM.
- Conhecimento do segmento de turismo é desejável, porém não eliminatório.
- Disponibilidade para trabalho **presencial** diário em Belo Horizonte.

Proposta de remuneração
- **Remuneração a combinar: Fixo + Comissão (Modalidade PJ)**
- Oportunidade de desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico e meritocrático.

Local de trabalho
Rua José Rodrigues Pereira, 441 - Estoril, **Belo Horizonte/MG