Especialista de Canais e Inovação em Cx

**Prazer, nós somos a AR&Co. Feita por gente boa e do bem**, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Reserva Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de **cuidar**,** emocionar e surpreender as pessoas todos os dias**.

Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.

Vem construir a AR&Co com a gente?
**Responsabilidades e atribuições** Especialista de Canais e Inovação em CX**

Estamos em busca de um(a) **_Especialista de Canais e Inovação em CX_** que será responsável por liderar a evolução tecnológica dos nossos canais de atendimento, promovendo experiências cada vez mais escaláveis, eficientes e encantadoras para nossos clientes.

**Principais responsabilidades**:

- Liderar iniciativas de inovação com foco em tecnologias emergentes (como IA generativa, bots e integrações automatizadas);
- Definir regras de roteirização, lógicas de priorização e autosserviço;
- Garantir experiências omnichannel em parceria com os times de UX, Produto, TI e Atendimento;
- Identificar e implementar soluções que aumentem a eficiência e a personalização dos canais;
- Apoiar na estruturação de KPIs e atuar com base em dados (CSAT, NPS, taxa de automação, entre outros);
- Conduzir POCs e testes A/B com fornecedores e squads internos;
- Estudar tendências e aplicar benchmarks na evolução dos canais de CX.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- Ensino superior completo;
- Experiência com iniciativas de VoC (Voz do Cliente);
- Vivência com canais digitais de atendimento (WhatsApp, chatbot, FAQ etc.);
- Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Blip, Twilio, Intercom ou similares;
- Capacidade de mapear processos, levantar requisitos e liderar projetos multidisciplinares;
- Habilidade com dados para tomada de decisão (Power BI, Excel; SQL básico é diferencial);
- Desejável conhecimento em UX e tecnologias de IA.

**Perfil que buscamos**:

- Pensamento analítico com criatividade para inovar;
- Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas;
- Mão na massa: gosta de prototipar, testar e ajustar com agilidade;
- Visão sistêmica e foco em centralidade no cliente.

**Informações adicionais**
**Benefícios**:
WellHub (Gympass)

Vale Transporte

Seguro de vida extensivo aos dependentes

Projeto InMind - 10 sessões de terapia online custeadas pela AR&CO

40% em graduação e pós-graduação em universidades conveniadas

30% em curso de inglês conveniado

Descontos em produtos: 40% nas marcas Reserva / 30% nas marcas AZZAS

Plano de Saúde Amil com coparticipação (após período de experiência), extensivo a dependentes

Plano Odontológico Amil extensivo a dependentes

Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 45 dias

PLR

Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.

**Feita por gente boa e do bem**, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes — Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Ink, Oficina e Foxton — conectadas pelo propósito de **cuidar**,** emocionar e surpreender as pessoas todos os dias**.

**Temos orgulho do que construímos**:de uma loja de 33m² à integração, como unidade de negócio, do maior grupo de moda da América Latina**:Azzas 2154**. De norte a sul do Brasil, somos a expressão de milhares de pessoas, no varejo e na logística, na indústria e nos escritórios.

**AR&CO: Feita por gente boa e do bem**.