Gerente de Relacionamento com Hóspedes

**Description**:
**Descrição do cargo**:
O profissional de Guest Service será responsável por proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas. Este papel requer excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz.

**Responsabilidade**:

- Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional.
- Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficiente.
- Organizar e coordenar atividades e serviços personalizados para os hóspedes.
- Promover as instalações e serviços do hotel, aumentando a satisfação dos clientes.
- Oferecer magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.
- Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in
- Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições
- Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
- Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente
- Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes e nos comentários on-line e sugerir formas de melhorar as notas
- Conhecer e garantir a correto cumprimento dos standares do departamento, elevando o nível dos standares dos outlets exclusivos do Hotel (TSL e/ou FS).
- Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
- Acompanhar os KPIs de Qualidade de Satisfação do Cliente (GRI, NPS, OVERALL, OTAs, exemplo: Tripadvisor, Booking, Expedia, Despegar, Google, etc.) trabalhando para manter ou elevar as metas.
- Promover ações de reconhecimento surpreendendo nossos hóspedes.
- Elevar a captação de upselling e a qualidade da entrega.
- Trabalhar em equipe para criar um ambiente acolhedor e positivo.
- Manter comunicação constante com outras equipes para garantir um serviço integrado.
- Acompanhamento dos colaboradores nas áreas.
- Promover ações departamentais (Feedback individuais mensalmente, Breaffings diários de alinhamento com a equipe, Promover Escuta Ativa com os colaboradores e dar seguimento e resposta a todas as solicitações, Apresentação Mensal de Resultados da Equipe, ações para melhorar e promover a integração e clima laboral) visando superar a meta da Pesquisa de Clima Laboral do departamento.
- Ser promotor do bom relacionamento e comunicação com todos os departamentos.
- Ministrar treinamentos à equipe de como lidar com o hóspede em situações de stress.

**Requirements**:

- Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Relações Públicas, Administração de Empresas ou área pertinente
- Conhecimento das leis e de todas as melhores práticas de gestão hoteleira
- Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS)
- Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.
- Habilidade em resolução de conflitos e negociação.
- Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de propriedades.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
- Fluência em Espanhol; conhecimento de outros idiomas é um diferencial
- Experiência profissional comprovada como Gerente de Relacionamento com Hóspedes, ou cargo similar em Resorts Middle/Upscalle superior a 300 uh´s.

**Benefícios**
- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Cartão Farmácia
- Ônibus Fretado
- Vale transporte
- Alimentação no Restaurante de Colaboradores
- Condomínio para Colaboradores*
- Ticket Alimentação*
- Folga no dia do aniversário
- Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.
- Disponibilidade para residir em outro estado