Cas Customer Experience

Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento. Aqui no Sicredi, acreditamos que a cooperação é a chave da inovação. Valorizamos o pensamento fora da caixa, novas ideias e estamos sempre abertos a aprender e mudar rápido. Se você é uma pessoa engajada, comunicativa e tem facilidade em trabalhar e se relacionar com pessoas, essa vaga pode ser para você Buscamos pessoas comprometidas em oferecer o melhor atendimento do mundo e a melhor experiência, resolvendo problemas de forma eficiente e construindo relacionamentos positivos com nossos associados. Vem com a gente **Responsabilidades e atribuições** Valorizamos a autonomia e a cooperação. Queremos pessoas proativas e criativas, que estejam em busca de soluções inovadoras para os desafios diários. Encantar nossos associados é uma das nossas prioridades, e você terá a chance de assumir o papel de protagonista nas decisões, contribuindo para o sucesso do time e da organização. Como Customer Experience (CX), você será a voz dos nossos associados no Sicredi. Por isso, a responsabilidade é uma característica essencial para esse cargo. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível e contamos com você nesse processo. Além de resolver problemas, você atuará de forma consultiva e personalizada, buscando fidelizar o associado através da oferta de produtos e serviços adequados às suas necessidades e incentivando a educação financeira. **Vamos conhecer a rotina da pessoa Analista de Customer Experience (CX)?** - Oferta produtos e serviços: com base no perfil do associado e na estratégia da empresa, a pessoa Analista de CX oferece produtos e serviços relevantes e adequados às suas necessidades. Atua como pessoa consultora, identificando melhores soluções para cada associado, individualmente. - Gerencia backlog de chamados e acompanhar SLA (Service Level Agreement): é responsável por gerenciar o backlog de chamados, priorizando as demandas e garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos acordados. Também acompanha os indicadores de SLA, para garantir que os tempos de resposta e resolução estejam dentro dos padrões estabelecidos. - Monitora a solução dos chamados: verifica se as soluções foram implementadas e se os usuários estão satisfeitos com o resultado. Acompanha o processo até o fechamento do chamado, garantindo a qualidade do atendimento prestado. - Analisa os principais motivos de contato e propõe ações de melhoria: realiza análises, identificando padrões e tendências. Com base nas análises, propõe ações e melhorias que aprimoram a experiência dos associados, reduzem o volume de chamados e aumentam a eficiência do atendimento. - Acompanha OKR's (Objectives and Key Results). Também monitora seus os objetivos individuais. Com base nisso, propõe ações e melhorias que visam alcançar os resultados esperados e impulsionam a eficiência do trabalho. - Identifica riscos do negócio e propõe ações de mitigação garantindo um ambiente seguro e satisfatório para os associados. - Elabora materiais de treinamento e capacita novos colaboradores, quando necessário. Compartilha seu conhecimento e experiência prática para garantir que todos os membros do time estejam preparados para atender os associados adequadamente. - Propõe novas intenções para o assistente virtual, o nosso Theo, visando o autoatendimento dos usuários, oferecendo respostas mais rápidas e eficientes, e otimizando a experiência do usuário. **Requisitos e qualificações** Para mergulhar de cabeça nessa oportunidade e fazer um golaço, você precisa se identificar com atributos que são inegociáveis no nosso Atendimento: - Paixão por atender e resolver problemas - Relações de Confiança - Cultura de Dados - Autodesenvolvimento - Diversidade e Inclusão - Cultura do Cooperativismo - Protagonismo Esperamos que você possua habilidades excelentes de comunicação verbal e escrita, bem como conhecimento do Pacote Office. Valorizamos a formação em diversas áreas de graduação. Além disso, é importante ter pelo menos um ano de experiência na área de atendimento, demonstrando habilidades nesse campo. Se você também possui um perfil consultivo em produtos e serviços financeiros, capacidade de estabelecer relacionamentos interpessoais de qualidade e interesse ou familiaridade com inteligência artificial, será altamente valorizado. Nosso objetivo é que você atenda e encante nossos associados, demonstrando empatia, acolhimento, escuta ativa e proatividade, buscando soluções eficientes para suas necessidades. Valorizamos muito o comprometimento com a qualidade do atendimento e o desejo de prop