Analista de Customer Service

**A EMPRESA**

Estamos construindo a rede de anfitriões profissionais mais abrangente do Brasil

Os anfitriões de nossa rede cuidam da propriedade para o dono, atendendo os hóspedes com recepção, limpeza, serviços de manutenção e outras necessidades, enquanto nossa equipe online cuida do fechamento de reservas, ajustes de tarifários, gestão financeira e suporte ao cliente.

Atendemos nossos hóspedes com excelência, mantemos as propriedades sempre conservadas e em bom estado, além de entregarmos alto rendimento para os donos das propriedades que estão sob nossos cuidados e anfitriões profissionais afiliados a nossa rede.

**RESPONSABILIDADES**

As responsabilidades do cargo incluem:

- Atender às demandas inbound de nossos clientes proprietários, anfitriões afiliados e hóspedes;
- Monitorar calendário das acomodações, realizando alterações quando necessárias;
- Acompanhar e postar avaliações dos hóspedes após check-out;
- Cobrar hóspedes em caso de danos às propriedades;
- Fazer primeiro contato e cadastrar leads no banco de dados;
- Outras atribuições relacionadas ao Atendimento do Cliente indicadas pela liderança da empresa.

**VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA TODOS NA EMPRESA**

Ao fazer parte da equipe dos Anfitriões de Aluguel você compreende que nosso dia-a-dia é guiado por:
**1. Honestidade**: Sempre falamos a verdade e admitimos erros a clientes, nunca colocamos a culpa por problemas no gerente, empresa, sistema nem em nenhum terceiro. Assumimos a responsabilidade e fazemos o necessário para resolver a situação.

**2. Ir sempre além**: Não basta fazer apenas nossa obrigação, todos na equipe Anfitriões de Aluguel devem ir sempre além para melhor atender o cliente.

**3. Agora, não depois**: Percebeu alguma coisa que precisa ser feita, faça agora, não deixe para depois, mesmo que para isso você precise vencer alguns medos.

**4. Melhoria contínua**: Todos na empresa devem constantemente estar buscando aprender mais, melhorar o jeito de fazer as coisas e ensinar aos colegas como ser melhor.

**5. Mentalidade de dono**: Devemos compreender qual o objetivo final da empresa ? gerar resultado ? isso quer dizer, como atender o máximo possível de clientes com a melhor eficiência possível, o trabalho de todos deve ser guiado por isso.

**6. Inventividade**: Queremos que todos na empresa tenham ideias novas para fazer seu serviço melhor. Teve uma ideia? Teste Deu certo? Mostre para seu gestor e vamos implementar para toda a equipe

**VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA A FUNÇÃO**

Ao fazer parte da dos Anfitriões de Aluguel você deverá apresentar as seguintes características:
**1. Extroversão**: você deve gostar e ter facilidade de comunicação com clientes.

**2. Cabeça fria**: as atividades do dia a dia podem ser estressantes e você com certeza se deparará com atitudes grosseiras e injustificadas dos hóspedes. É necessário saber manter a calma, sempre tratar bem o cliente e colocá-lo em primeiro lugar.

**3. Boas maneiras**: por ser uma função de atendimento ao cliente, é necessário demonstrar sempre boas maneiras e habilidades sociais.

**4. Prestatividade**: você deve estar sempre disposto a agregar à experiência do hóspede, proprietário e anfitrião, ir sempre além do básico.

**5. Assiduidade**: o cumprimento da escala deve ser perfeito para não deixar nenhum cliente desamparado e, portanto, com uma má experiência.

**6. Organização**: a rotina é agitada e há diversas atividades a realizar, ser organizado é fundamental para executar bem as atividades.

**7. Velocidade de raciocínio**: você precisa processar informações e compreender situações rapidamente para poder agir com velocidade na resolução das demandas e desafios trazidos pelos nossos clientes.

**TALENTOS NECESSÁRIOS**
- Habilidades de atendimento ao cliente
- Inteligência emocional para lidar com situações difíceis
- Alta capacidade de re
- Comunicação escrita em português correto e profissional
- Excel básico
- Facilidade em navegar na internet e em utilizar plataformas online

**REQUISITOS OBRIGATÓRIOS**
- Ter smartphone próprio
- Ter laptop/notebook próprio

**QUALIFICAÇÕES**

Educação: Ensino superior (cursando ou completo)
Educação: área de estudo relacionadas à hotelaria e turismo é um diferencial.
Experiência profissional desejável: experiência como anfitrião de Airbnb é um grande diferencial

**REGIME DE CONTRATAÇÃO**

CLT: carteira assinada, 44 horas semanais

**Remuneração mensal - R$2.050,00 (R$1.800,00 mais auxílio home office de R$250,00 com benefícios adicionais depois do período de experiência).