Atento Escalada: Especialista Relacionamento Cliente I

**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** **Como será seu dia a dia?** - **Central de Atendimento Receptivo por voz**:Responsável pelo atendimento pelo telefone aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar dúvidas sobre: cartão de conta, cartão de crédito, conta corrente e serviços relacionados, empréstimos, internet, pagamentos, transferências, entre outros. **Estamos ansiosos para te receber em nosso time** - #VemPraAtento_ - #OneAtento_ - #EncontreMaisDoQueVoceBusca_ LI - **Responsabilidades e atribuições** - O especialista deverá ter a ciência de que atenderá clientes/gerentes com cartão corporativo, com um grau de exigência ainda maior, o que requer muito cuidado com a comunicação falada, escrita e responsabilidade com seu atendimento; - Em cada atendimento prestado, irá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente ou gerente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos. Realizar um atendimento com excelência proporcionará a melhor experiência no atendimento para o cliente/gerente; - Buscamos pessoas comprometidas, dinâmicas, inovadoras, com argumentação e contra argumentação, controle emocional, analíticas, que trabalhem em equipe; - O especialista precisará identificar a necessidade do cliente/gerente e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e ou serviço; - Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento; - Facilidade em argumentar. **Requisitos e qualificações** Requisitos Obrigatórios**: - **Ser Especialista I de qualquer Operação de atendimento do ITAÚ - (Cabula e Uruguai);**: - Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses; - Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer); - Absenteísmo: 85 (maior que 85). **Competências Desejáveis**: - Excelente habilidade de comunicação; - Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe; - Capacidade de Interagir com os clientes de forma comprometida, amigável, respeitosa e empática buscando sempre superar suas expectativas; - Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe; - Capacidade de manter a calma e a compostura mesmo em situações de alto estresse ou pressão; - Capacidade de analisar informações e identificar padrões ou tendências relevantes para o atendimento; - Determinação para encontrar soluções eficazes para os problemas dos clientes e garantir sua satisfação; - Habilidade para negociar com os clientes e persuadi-los de maneira ética e eficaz; - Habilidade de gerenciar eficientemente o tempo; **Informações adicionais** Salário**:R$ 1.518,00 + RV média: R$250,00 **Horário de trabalho 1**: Das 13:48 x 22:00 **Jornada de Trabalho**:180h mês - 5x2: Jornada diária 08h:12min - Trabalha de segunda a sexta e folga sábado, domingo e feriados nacionais. **Horário de trabalho 2**: Das 15:40 x 22:00 **Jornada de Trabalho**:180h mês - 6x1: Jornada diária 06h:20min - Trabalha 06 dias na semana e 1 folga variável - que pode ser Sábado ou Domingo. Não trabalha feriados nacionais. **Local de Trabalho PRESENCIAL**:Unidade ATENTO URUGUAI**:Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, 40450-211, Brasil. Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional **** Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). - **Não ser estagiário ou aprendiz;**: - **Nota do Time to Talk Good ou acima;**: - **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga**(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). - **Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).** Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente** **#01: Chegou o Carreira 10.**: **#02: Como me preparar para uma entrevista?**: **#03: Como trocar de área dentro da Atento?**: **#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**: **#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**: **#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**: **#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**: **#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**: **#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**: **#11: Você sabe como funciona a trilha