ATENTO ESCALADA

Seja bem-vindo(a) ao Projeto Escalada

Temos uma oportunidade exclusiva para você atuar em Qualidade.

Estamos em busca de uma pessoa criativa, que goste de se comunicar e transmitir conhecimento, com perfil analítico e resolutivo,

Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time

O Analista irá atuar na estrutura de Qualidade com análises, diagnósticos e demais atividades pertinentes à área de Qualidade.

• Precisará ter flexibilidade para atuar presencialmente na unidade da Atento Uruguai.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento dos indicadores operacionais de qualidade, analises e diagnósticos como TMO, Nível de serviço, Qualidade do atendimento, SLA, Vendas etc.;
• Criação de apresentação, cruzamentos de bases/informações, report de resultados e acompanhamento de eficiência dos planos de ações;
• Apresentação de estudos e oportunidades;
• Monitoramento de Processos: Avaliar e monitorar os processos operacionais para garantir que estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos;
• Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à qualidade dos serviços ou produtos, identificando tendências e áreas de melhoria;
• Elaboração de Relatórios: Criar relatórios sobre a performance operacional e a qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão;
• Desenvolvimento de Procedimentos: Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais padrão (POPs) e instruções de trabalho;
• Treinamento e Capacitação: Participar da capacitação de equipes sobre práticas de qualidade e melhores métodos operacionais;
• Auditorias Internas: Realizar auditorias internas para verificar a conformidade com as normas de qualidade e identificar oportunidades de melhoria;
• Feedback e Melhoria Contínua: Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, promovendo a melhoria contínua dos processos;
• Participação reuniões: desenvolvimento e apresentação de resultados, mostrando a evolução dos KPI's, eficiência dos planos de ações, integração entre as áreas.

Requisitos e qualificações

Imprescindível:

• Necessário ser colaborador da Atento por pelo menos 9 meses;
• Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Cargos Elegíveis: Analista Pleno; Especialista Bilíngue III; Team Leader Bilíngue I; Team Leader II e III;
• Escolaridade: Ensino Superior concluído (atualizado no Pessoas Online no ato da inscrição);
• Time to Talk: A nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Domínio em Excel e PowerPoint;
• Vivencia em: Análise de Dados, Gestão de Projetos, Auditorias e Conformidade, Desenvolvimento de Procedimentos, Resolução de Problemas:
• Desejável:Conhecimento em Metodologias de Qualidade.

Informações adicionais

Inscrições até 26/08/2025

Salário

R$ 3.500,00

Horário de Trabalho

Segunda à Sexta: 09h00 às 18h48

Jornada de Trabalho

220hs mês | Escala 5x2 - folgas aos finais de semana.

Local de Trabalho: Unidade Uruguai - Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BA, , Brasil.

Analista: Midia Amanda

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;
• Nota do Time to Talk Good ou acima;
• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente

#01: Chegou o Carreira 10.
#02: Como me preparar para uma entrevista?
#03: Como trocar de área dentro da Atento?
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?
#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?
#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?

#13: Conhecendo a área Global Systems

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